Что такое «Страхнадзор»?
Страхнадзор – это информационный проект о страховании в Украине. Единственная дискуссионная площадка, где вы можете пообщаться со страховыми компаниями и получить аргументированный официальный комментарий страховщика.
Юридическая помощь
(097) 953 40 78
(097) 953 40 78
(050) 412 18 99
(093) 054 63 51
г. Киев, ул. Предславинская, 28
АХА-Страхование молчит в ответ на моё обращение
СК ARX (AXA Страхование) по теме:
АХА-Страхование молчит в ответ на моё обращение
В ноябре 2012 года произошло ДТП с моей машиной, виновным в котором был признан Чернецкий Е.Е.,
застрахованный по полису ОСАГО в Вашей СК (полис АВ/9435716 до 07.09.2013 г.). 25 февраля 2013 года я официально обратилась в "АХА-Страхование", предъявив копию постановления суда Шевченковского района г. Киева, с просьбой разъяснить мне мои дальнейшие действия как потерпевшей с указанием перечня необходимых документов для получения страхового возмещения по полису ОСАГО виновника ДТП (входящий номер 18882/02 от 25.02.2013).
После этого мне по очереди перезванивали две Екатерины - одна зарегистрировала моё официальное обращение на "горячую линию", вторая была, по-видимому, из отдела урегулирования убытков, но я не уверена - она обещала перезвонить ещё, но пока молчит. И на домашний адрес мне по почте никакого официального ответа не приходило, хотя осталась всего неделя до истечения максимального месячного срока для предоставления ответа от страховой компании.
Я и так 3 месяца ждала решения суда и мне нужно срочно решать вопрос с новой машиной (потому что моя была уничтожена в ДТП Чернецким Е.Е.), поэтому я волнуюсь, что "АХА-Страхование" молчит в ответ на моё обращение.
Служебная информация
Информация доступна только страховой компании
Ау, АХА-Страхование! Почему молчим? Вы не заглядываете на этот сайт? Или вам ваша репутация не дорога? По-моему, на рынке страховых услуг надо бороться за каждого клиента, прежде всего предлагая хороший сервис. А вы даже на обращения не отвечаете ...
Шановна Євгеніє Олександрівно,
У першу чергу дозвольте подякувати Вам за Ваш коментарій. Для нас дійсно важливо отримувати інформацію від наших клієнтів та партнерів з метою більш повного вивчення їхніх потреб та очікувань від Страхової компанії «АХА Страхування» (надалі «Компанія, Страховик»).
Надання сервісу клієнтам на найвищому рівні є пріоритетним завданням, яке було поставлено керівництвом Компанії перед співробітниками.
Дозвольте Вас проінформувати, що на Ваше офіційне звернення була надана відповідь вих.№1693/26зв від 25.03.13р., що відповідає терміну, який зазначений у ст. 20 ЗУ «Про звернення громадян»:
«Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів.»
У разі виникнення подальших запитань, Ви маєте можливість звернутись до Довідкового центру Компанії за цілодобовим безкоштовним номером 0 800 30 272 3 (безкоштовно на території України) та 272 з мобільного (загальна вартість дзвінка для абонентів Київстар, МТС і Лайф становить 2 гривні).
Сподіваємось на Ваше розуміння та подальшу взаэмовигідну співпрацю.
З повагою,
Відділ контролю якості сервісу
«AXA Страхування»
На Вашу горячую линию невозможно дозвониться, поэтому мне пришлось ехать в Ваш офис
на Ильинской и писать заявление явочным порядком. Каким образом Вы ответили? Послали
письмо обычной почтой? Неудивительно, что я его не получила до сих пор из-за погоды,
которая была в Киеве последние 2 недели. Если я не найду письма в своём почтовом ящике -
приеду снова к Вам за ответом.
Уважаемая Евгения Александровна,
Официальный ответ был выслан почтой.
Также, согласно Вашей просьбе, скан-копия данного ответа была передана на Ваш электронный адрес.
Надеемся, что и в будущем уровень обслуживания в нашей Компании будет соответствовать Вашим ожиданиям и требованиям.
С уважением,
Сектор контроля качества сервиса
«AXA Страхование»
написать комментарий?
Напишите свой отзыв
Хотите дать ответ?