Что такое «Страхнадзор»?
Страхнадзор – это информационный проект о страховании в Украине. Единственная дискуссионная площадка, где вы можете пообщаться со страховыми компаниями и получить аргументированный официальный комментарий страховщика.
Юридическая помощь
(097) 953 40 78
(097) 953 40 78
(050) 412 18 99
(093) 054 63 51
г. Киев, ул. Предславинская, 28
Зіштовхнувся із масою проблем
СК Ильичевское по теме:
Зіштовхнувся із масою проблем
Мене звати Олег, і я маю таку історію.
Роботодавець застрахував моє здоров'я у ПрАТ "СК "Іллічівське" за договором добровільного медичного страхування.
Однак, як виявляється, це не гарантія того, що ви у безпеці, ви надійно зберегли час і кошти, а головне - своєчасно та якісно отримаєте медичні послуги.
Для прикладу наведу свій випадок.
У мене виникла важкість в області серця, у зв'язку з чим 29.03.2013 я звернувся до ПрАТ "СК "Іллічівське" у відділ медичного асистансу із відповідним повідомленням.
Я бажав отримати кваліфіковану консультацію у лікаря-кардіолога, лікування та, за результатом, відновити своє здоров'я. Однак зіштовхнувся із масою проблем, а саме: затягуванням у підборі місця і часу проведення медичного огляду, відсутністю взаємодії між медичним закладом і страховою компанією, низька грамотність та поінформованість спеціалістів як страхової компанії, так і медичного закладу.
Це просто ЖАХ!
Я не відчув страхового захисту з боку ПрАТ "СК "Іллічівське", а ставлення до клієнта взагалі мене обурило! Як так можна!? Фраза спеціаліста компанії: «Если вы не попали на консультацию, давайте мы «отправим» вас в другое место».
Невже я схожий на вагон із дровами, чи на манекен, який можна туда-сюда поганяти!?
Якщо ПрАТ "СК "Іллічівське" забуло, то я нагадую, що нормальним бажанням клієнта є те, щоб прийти у зручний для себе медичний заклад, у підходящий (конкретно визначений) час, а головне – отримати якісне медичне лікування у фахового лікаря!
Такі прості правила у ПрАТ "СК "Іллічівське" відсутні, а, як вияснилось, їхнє кредо: «Облизать и ободрать!».
Причиною вищеописаного є передусім легковажний підхід до клієнтів. Зазнечене проявляється не тільки у діях пересічних спеціалістів компанії, а, логічно, свідчить про непрофесійну та некомпетентну роботу самого керівництва компанії. Говорячи про горе-керівників, то варто зазначити, що ПрАТ "СК "Іллічівське" не вирішує, тай, очевидно, не хоче вирішувати існуючі проблеми з організації, забезпечення та надання медичних послуг на належному рівні.
Особисто у мене немає бажання в майбутньому мати щось спільного із цією «компанією», а всім іншим я раджу задуматись над тим, чи варто зв’язуватись із ПрАТ "СК "Іллічівське"!
Прикро, але маю сподівання, що справедливість візьме своє, ПрАТ "СК "Іллічівське" посяде своє гідне місце – смітник!
Служебная информация
Информация доступна только страховой компании
Опублікований мною коментар ПрАТ "СК "Іллічівське" розглянутий!!!
Дуже приємно, що керівництво компаніії не залишило без уваги мій інцидент і вжила заходів для вирішення мого питання! За що, моє щире "Дякую"!
Сподіваюся, що ПрАТ "СК "Іллічівське" вивчила даний урок та перегляне своє відношення до клієнтів! Бажаю успіхів!
Уважаемый Олег Иванович!
СО «Ильичевское» выражает вам свое уважение и благодарит за обратную связь по поводу сотрудничества и обслуживания по программам медицинского страхования. Наша компания придерживается принципов толерантности и открытости, а в отношениях с партнерами и клиентами ценит аспекты порядочности и взаимного уважения.
Ваша претензия была проанализирована и изучена на всех уровнях, включая руководство компании.
В СО «Ильичевское» принято безупречно выполнять принятые на себя обязательства. Все обращения в наш медицинский ассистанс фиксируются в автоматическом режиме и выполняется аудиозапись телефонных разговоров, а клиенты идентифицируются базой данных, которая дает возможность проводить мониторинг обращений застрахованных в режиме он-лайн.
Ваша программа страхования предполагает организацию медицинской помощи застрахованным лицам только на базе государственных и ведомственных клиник, порядок и дисциплину в которых контролирует руководство конкретного медучреждения. Исходя из мониторинга Вашего обращения, можем констатировать факт оперативного предоставления Вам заявленных в договоре услуг. Специалисты Компании осуществляют постоянный контроль качества медицинского обслуживания своих клиентов и защищают интересы клиента при возникновении разногласий с медицинскими учреждениями. К сожалению, отсутствие возможности регулировать график приема специалистов медицинских учреждений государственной и ведомственной форм собственности не всегда позволяет сотрудникам медицинского ассистанса страховой компании удовлетворить все пожелания застрахованных лиц по организации медицинской услуги.
Понимая недостатки медицинского обслуживания в государственных медучреждениях, врачом-координатором медицинского ассистанса была предложена альтернативная консультация с целью минимизации потраченного на обследование время. К сожалению, Вы отказались от данного предложения.
Поскольку в Вашей претензии не указаны конкретные пункты договора, которые, по Вашему мнению, были нарушены, оставляем за собой право и уверенность считать, что с юридической точки зрения все аспекты соблюдены.
На организационные моменты, которые могут возникать в лечебных учреждениях, СО «Ильичевское» не всегда имеет влияние. Тем не менее, на основании Вашей претензии специалистами компании принято решение организовать с руководством клиники встречу с целью предупреждения подобных ситуаций.
Уверены, что Ваша эмоциональная реакция по поводу компетентности руководства и абсолютно всех сотрудников компании носила спорадический характер.
Желаем Вам и вашей семье крепкого здоровья!
С уважением, СО «Ильичевское»
написать комментарий?
Напишите свой отзыв
Хотите дать ответ?