Что такое «Страхнадзор»?
Страхнадзор – это информационный проект о страховании в Украине. Единственная дискуссионная площадка, где вы можете пообщаться со страховыми компаниями и получить аргументированный официальный комментарий страховщика.
Юридическая помощь
(097) 953 40 78
(097) 953 40 78
(050) 412 18 99
(093) 054 63 51
г. Киев, ул. Предславинская, 28
Прошу дать пояснения
СК ГАРАНТ-АВТО (Дженерали) по теме:
Прошу дать пояснения
Здравствуйте!
Я являюсь потерпевшей в ДТП. В результате был поврежден задний бампер и произошел скол лакокрасочного покрытия на крыле. Однако я узнаю (после своего же звонка, меня никто не уведомлял), что замену бампера мне оплатят, а вот покраску - нет, т.к. на момент заключения договора была одна потертость небольшого размера. Что за вздор? Новый бампер должен быть покрашен, иначе какое это страхование без износа? Я же не прошу красить старый, я прошу предоставить мне новый по объективным причинам. Максимум - вычтите 100 грн за полироль на дорогом СТО. И все равно логика неясна: на новом бампере потертостей ведь нет.
При этом, осуществить выплату по гражданской ответственности виновника отказываются, т.к. виновник - владелец автомобиля Румынии с зеленой картой, мол, страховую искать сложно, лучше взять с меня франшизу по КАСКО.
Итог: я потерпевшая, я теряю N-ную сумму денег, превышающую франшизу. При всем при этом у меня автомобиль отечественного производства. И если страховая не может выплатить 2100 грн, а ищет повод уменьшить сумму - стоит серьезно задуматься.
Прошу дать пояснения.
Спасибо.
Служебная информация
Информация доступна только страховой компании
Уважаемая Елена Сергеевна, благодарим Вас за отзыв и сообщаем следующее: при наступлении страхового случая выплата страхового возмещения происходит в порядке и на условиях, предусмотренных Правилами добровольного страхования наземного транспорта (кроме железнодорожного) № 119 от 29.11.2011р. и договором «КАСКО - Классика» № 09-00/6032 от 20.08.2012р., который был заключен между Вами (Страхователь) и СК «ГАРАНТ-АВТО». На момент заключения Договора страхования при осмотре Вашего автомобиля были обнаружены и зафиксированы с помощью фотооборудования повреждения лакокрасочного покрытия переднего и заднего бамперов, то есть повреждения были нанесены до момента вступления Договора в действие.
В результате дорожно-транспортного происшествия от 15.03.2013 г., согласно справки ГАИ, на автомобиле был поврежден только задний бампер. При проведении осмотра специалистами ассистирующей компании «ЕвроАсистанс», было принято решение о необходимости замены заднего бампера, а учитывая, что повреждение лакокрасочного покрытия заднего бампера имело место до того момента, как Договор вступил в действие, то согласно п.28.1.1 Договора его окраска не предусмотрена. Дополнительно сообщаем, что восстановление лакокрасочного покрытия заднего левого крыла не предусмотрено в связи с тем, что на момент осмотра поврежденного автомобиля оно уже имело следы частичного восстановительного ремонта, а также не было зафиксировано при осмотре автомобиля после ДТП работниками ГАИ.
Относительно франшизы: Согласно п.8.1 Договора страхования за № 09-00/6032 от 20.08.2012р., в случае наступления ДТП безусловная франшиза составляет 0,5% от страховой суммы независимо от наличия вины Страхователя и составляет 110.00 грн.
Я позвонила сразу оператору с места ДТП, сказала еще об одном замеченном повреждении, мне ответили, что без проблем, добавят в дело. На месте сделала фото с метками расположения и времени. В тот же день я попыталась попасть в страховую, но мне отказали в приеме, несмотря на то, что приемные часы еще не были окончены ( http://www.garant-auto.ua/view.comments_list/mode.view/id.288/ ), я предупредила, что у меня скол покрытия, если его не зафиксировать сейчас акрилом, то за выходные он пойдет дальше, мне ответили, что без проблем, фиксируйте, в понедельник все запишем. В понедельник, 18 марта работник страховой оценил и согласился, что уменьшение зазора между бампером и крылом произошло в результате удара в левую часть бампера. Работник СТО подтвердил, что необходима замена, покраска бампера и крыла. Еще раз повторяю: я не прошу страховую красить мне старый бампер. Что это за каско такое? Исправьте мне повреждения на старом бампере, не затрагивая мою потертость, но при этом чтоб новый бампер оказался в цвет автомобиля. И почему страховая отказывается взять сумму по гражданской ответственности виновника? Почему меня как клиента должно волновать, что кому-то это сложно? Неужели вас еще в суд не вызывали с таким отношением к клиентам? Если нет, то пора.
Согласно п.28.1.1, не признается страховым случаем событие, имевшее место до начала действия договора. Я не вижу здесь слов про старый и новый бампер. В пункте 34.6 говорится, что не учитывается стоимость восстановительного ремонта повреждений вышеуказанных событий. Я опять не вижу слов про то, что эти повреждения переносятся на новую деталь. Согласно п. 34.2.3 оплачивается стоимость скрытых повреждений. В данном случае, ГАИ не заметило повреждения, а я, естественно, была в состоянии шока от глупости водителя заднего автомобиля. У оператора скол зафиксирован, представитель страховой признал повреждение. Суд?
Прикладываю фото с места происшествия. Если необходимо, могу предоставить и видео. Страховая некомпетентна и совершенно не умеет воспитанно общаться с клиентами: ни Запорожье (тут аварийный комиссар вообще кричать на меня стала), ни Киев.
Приложенные материалы
Едем дальше. В приеме в пятницу мне отказали, назначили на понедельник. Читаем договор.
28.1. Не визнається страховим випадком і не здійснюється виплата страхового відшкодування у разі, якщо збиток виник внаслідок:
28.1.5. гниття, корозії та інших природних процесів і властивостей матеріалів, що використані у ТЗ.
32.1 У разі настання передбаченої договором страхування події, яка призвела до збитків і може бути визнана страховим випадком, Страхувальник або Водій застрахованого ТЗ зобов'язаний:
32.1.2. вжити всіх можливих необхідних заходів, щоб запобігти або зменшити заподіяну шкоду та усунути причини, що сприяють виникненню додаткових збитків, в тому числі виконувати все необхідні дії, передбачені Правилами дорожнього руху України.
Так что вы мне говорите про заделывание скола?
Уважаемая Елена Сергеевна, спасибо Вам за Ваше внимание и возвращаясь к последним обращениям, сообщаем следующее.
В результате анализа телефонных обращений в кол-центр установлено, что в день наступления дорожно-транспортного происшествия 15.03.2013р., Вами было осуществлено три звонка, а именно: в 08.40, 09.53 и 09.59.
При первом обращении была проведена идентификация договора страхования, регистрация обращения, описание обстоятельств наступления события, даны рекомендации оператора относительно дальнейших действий - вызывать ГАИ, установить другого участника события, адрес, по которому обратиться по составлению письменного сообщения о происшествии, и рекомендация не ремонтировать транспортное средство.
При втором обращении был предоставлен ответ на Ваш вопрос о проведении медицинского обследования.
При третьем обращении, после отъезда работников ГАИ, Вами было якобы установлено повреждение лакокрасочного покрытия заднего крыла, и было зафиксировано оператором.
Относительно отказа в приеме от Вас письменного уведомления о наступлении события проводится служебное расследование.
Для обоснования отказа в окраске заднего бампера повторно ссылаемся на пункт 28.1.1 Договора, и объясняем, что ранее нанесенное повреждение лакокрасочного покрытия не возмещается при его дальнейшем повреждении вследствие иного события.
Опять же возвращаясь к повреждению краски на заднем крыле - оказалось оно после отъезда с места происшествия работников ГАИ и самого виновного лица.
Все детальные пояснения, какие пункты договора нарушены, были отправлены вчера официальной жалобой из центрального офиса.
Прошу направить мне официальный отказ по изложенным мною пунктам почтой на указанный в жалобе адрес.
Уважаемая Елена Сергеевна!
В ответ на Ваше заявление от 11.04.2013 г., которое зарегистрировано с входящим номером 35818/01, готовится официальное письмо, которое будет направлено на указанный Вами адрес.
Могу ли я узнать, был ли мне отправлен официальный ответ на жалобу? Ибо писем не приходило. Страховой комиссар по телефону сказала, что ответ на жалобу точно был составлен, но не в курсе, был ли он отправлен. Также сказала, что в покраске бампера мне по-прежнему отказывают, но согласились, что крыло - страховой случай. Мне нужны документы для отправки в нацкомфинуслуг. Спасибо.
Уважаемая Елена Сергеевна,по Вашей просьбе Вам был отправлен официальный ответ.
Письмо с исходящим № 18620/01 от 19.04.2013 г. Письмо было отправлено рекомендательным с уведомлением. Для получения такого письма Вам необходимо обратиться в Ваше почтовое отделение с паспортом, после того, как Вам придет уведомление о поступлении такого письма.
Спасибо, что все же признали второй из трех пунктов страховым случаем. По поводу третьего отправлена официальная жалоба о нарушении Страховщиком законодательства о страховой деятельности и условий Договора страхования в Нацкомфинуслуг с копией на центральный офис "Гарант-Авто".
Официальный расчет так и не был получен. На когда запланирована хоть какая-то выплата?
Уважаемая Елена Сергеевна, благодарим Вас за отзыв!
Вы просили направить Вам официальный ответ на жалобу, что и было нами сделано. Что касается расчёта, то никто не обязывался Вам его предоставлять, так как Вы этого не запрашивали.
В отношении выплаты страхового возмещения и его сроков сообщаем Вам, что согласно условиям договора страхования «КАСКО - Классика» № 09-00/6032 от 20.08.2012р., который был заключен между Вами и СК «ГАРАНТ-АВТО», страховщик принимает решение путём составления страхового акта на протяжении 7 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов. Страховое возмещение выплачивается на протяжении 15 рабочих дней с дня составления страхового акта. 26.07.2013 страховщиком было получено заявление про выплату страхового возмещения, это был последний документ для составления страхового акта, после составления которого пойдет отсчет срока для осуществления выплаты возмещения.
Аварийный комиссар обещала выслать расчет.
Ну и завтра последний день выплаты по закону, ждем-с.
Если выплата будет позднее 27 августа, требую выплатить пеню.
Уважаемая Елена Сергеевна, благодарим Вас за оставленный отзыв. Считаем необходимым обратить Ваше внимание, что сроки выплаты страхового возмещения, в данном случае, регулируются договором страхования. Согласно договору страхования, дата оплаты по Вашему делу – 23.08.2013 г.
Выплата на счет СТО наконец состоялась. Спустя полгода. Покраску бампера так и не оплатили, но это нарушение договора и экономия мелочной суммы стоили компании репутации.
Сейчас еще посмотрим, не додумалась ли страховая еще раз нарушить свои обязательства и удержать НДС.
В общем, компания просто ужасная, работники хамовиты и некомпетентны, всюду царствует политика обмана. Выполнив долг чести, попыталась донести о низком качестве компании как можно большему числу потенциальных клиентов. Очень надеюсь, что руководство выводов не сделает, и компания очень быстро уйдет на дно, чтоб никого больше не вводить в заблуждение.
Уважаемая Елена Сергеевна, благодарим Вас за оставленный отзыв. Причина, по которой Вам не возместили покраску бампера изложена выше. Удержание НДС зависит от того, куда перечисляются средства. Если выплата осуществляется напрямую безналичным способом клиенту, сумма выплачивается без НДС. НДС в последствии доплачивается после предоставления актов выполненных работ и квитанций об оплате услуг ремонта. Если же выплата осуществляется на счет СТО, то сумма возмещения выплачивается с учетом НДС.
Хотим Вас поблагодарить за выполнение долга чести потребителя страховых услуг и также пожелать Вам удачи и безаварийной езды.
Ну а я выше четко по пунктам с цитатами описала, почему отках от покраски бампера - нарушение договора.
Спасибо за адекватный подход касаемо НДС.
Вопрос наконец решен, машина отремонтирована. Но пользоваться услугами этой страховой больше не буду.
написать комментарий?
Напишите свой отзыв
Хотите дать ответ?