Мне очень нравилась работа СК «КНЯЖА» до момента возникновения вопроса о сроках выплаты страхового возмещения.
09.12.2012 произошло ДТП, суть которого изложена в материалах дела № 132749697.
10.12.2012 я, как потерпевшая сторона, передал документы согласно перечня, в Днепропетровское отделение СК «КНЯЖА».
Экспертизой установлено, что стоимость ремонта автомобиля превышает его остаточную стоимость на день ДТП. Автомобиль признан уничтоженным.
Суд состоялся 20.03.2013, во всех материалах расследования и уголовного дела и в суде водитель-виновник ДТП, имеющий полис АВ 2030793 СК «КНЯЖА» полностью признал свою вину ( моя машина в момент ДТП находилась без движения).
Решение суда в СК «КНЯЖА» я передал 28.03.2013 во второй половине дня, мне сказали, что дело передадут в Киев через неделю, т.к. документы передаются раз в неделю.
Я предложил отправить их за свой счет, воспользуясь услугами курьерской службы, обслуживающей компанию «КНЯЖА» или любой другой, на что получил отказ.
05.04.2013 позвонил по многоканальному телефону (044) 207-72-72, меня связали с сотрудником, у которого находится мое дело, на мой вопрос, когда будет принято решение по моему делу, получил ответ; через 2 недели. На мою просьбу ускорить рассмотрение моего дела, услышал, что он очень занят, и если меня не устраивает ответ 2 недели, то получу ответ через 3 месяца.
В ответе звучало неприкрытое хамство.
07.04.2013 написал на официальный сайт СК «КНЯЖА» с вопросами – в какие сроки и в каком размере произойдет выплата страхового возмещения, замечаниями и предложениями по улучшению работы компании.
Во второй половине дня 12.04.2013 перезвонил узнать, почему нет ответа на мое обращение, мне предложили переключить меня на сотрудника, который нахамил мне неделю назад. Естественно, я отказался и попросил дать письменный ответ. Девушка-оператор отвила, что ответ мне подготовит тот же нахамивший сотрудник.
Прошло более 4-х месяцев после аварии, ответа от СК «КНЯЖА» на волнующие меня вопросы так и не получил. Мое обращение по электронной почте на сайт страховлй компании также без ответа.
При этом мне непонятно, как мог контакт-центр СК «КНЯЖА» войти в ТОП-5 на страховом рынке по уровню сервиса.
Хотелось бы надеяться, что мой случай является досадным недоразумением в работе СК «КНЯЖА» .

Мой вопрос решен положительно, сегодня деньги поступили на счет. Спасибо за оперативное решение вопроса. Желаю побольше клиентов и поменьше страховых случаев:)