Мой автомобиль 1.04.2013 пострадал в результате ДТП.
02.04.2013 мной официально оформлены заявление и предоставлены все, зависящие от меня, документы, посещена СТО-партнер СК «АХА». О всех действия сообщено в СК «АХА». Предложение СК ждать 3 раб. дня звонка аварийного комиссара.
06.04.2013 только после жалобы на горячую линию, получаю звонок аварийного комиссара. У меня возникают первые опасения о безответственности аварийного комиссара.
15.04.2013 звонок на горячую линию, что бы узнать ход дела, получила ли СК калькуляцию СТО. По информации аварийного комиссара СК получила калькуляцию только 10.04.2013.
У меня появляется уверенность, что СК в лице аварийного комиссара, не озабочена выполнением договора, т.к. срок на составление Страхового акта, установленный договором - 10 рабочих дней. (Увеличение сроков к данному страховому случаю не относится, т.к. все справки, зависящие от меня, я предоставил 02.04.2013, дальше зона ответственности СК – калькуляция от партнера и/или независимого эксперта). Обратите внимание, не аварийный комиссар мне звонит, а я звоню (ну как же, кому надо). Выясняю, что сумма калькуляции больше 10 000 тыс., напоминаю, почему молчим, нужна же независимая экспертиза.
17.04.2013 на горячей линии оставляю жалобу на аварийного комиссара, с просьбой заменить его, СТО и т.д. Срок составления Страхового акта просрочен. Ответ: ждите 5 рабочих дней. У меня вопрос, а как же сроки договора? Ответ: порядок такой!
Кстати, у меня сложилось впечатление, что все жалобы направляют самому виновнику.
18.04.2013 наконец прохожу независимую экспертизу.
24.04.2013 на СТО-партнере узнаю, что до сих пор не согласована калькуляция. Кроме того, звоню на горячую линию и спрашиваю, а как там моя жалоба (помните, 5 раб дней с момента жалобы)? Я думаю, вы догадались ответ. Прошу разговора с начальником моего аварийного комиссара. Получаю в очередной раз ответ, мы ничего не нарушаем, дураки все - ВЫ, СТО, но естественно их вины нет. Читайте договор! Тут уж у меня наступает полная уверенность в безразличии, некомпетентности, безнаказанности или, по меньшей мере, потере контроля над сотрудниками в СК «АХА».
Если бы было время, лишние деньги или «немеренно» здоровья, то заявление уже было в суде. А так, за все свои деньги выплаченные СК «АХА» за 6 лет сотрудничества (2-3 суммы данного страхового случая) жду от благодетелей моих, что они составят хотя бы Страховой акт.