Доброго дня шановне керівництво ПАТ "УСК "Гарант-Авто"! 23.03.2013 року з моїм автомобілем сталася страхова подія (тріснуло лобове скло), про що я негайно повідомив страхову компанію (номер справи 144963(8667)) та зібрав всі необхідні довідки, 04.04.2013 року після позитивного рішення страхової компанії була подана заява про порядок виплати страхового відшкодування (перерахування коштіів для заміни лобового скла автомобіля на рахунок СТО "Автоцентр на Столичному"),згідно договору страхування №35-03/ 00015604/1.1.2.00 страхове відшкодування повинно бути виплачено впродовж 15 робочих днів, хоча у відділі виплат Гарант Авто назвали термін 22 робочизх дні, тобто у будь-якому випадку страхове відшкодування повинно бути виплачено до 07.05.2013 р. Станом на 15.05.2103 р. кошти для ремонту автомобіля на рахунок СТО "Автоцентр на Столичному" не надійшли. Коли я зателефонував у відділ виплат Гарант Авто 14.05.2013 року ніякого зрозумілого пояснення того чому не виплачені кошти мені не надали, впродовж трьох днів!!! фахівці відділ виплат не можуть з'ясувати у власній бухгалтерії причину затримки виплати(надсилають запити у бухгалтерію - це просто смішно). Чому Ви не дотримуєтесь умов страхового договору, не поважаєте своїх клієнтів і вважаєте їх за цілковитих дурнів. Я буду готувати скаргу та подавати до суду. Прошу керівництво ПАТ "УСК "Гарант-Авто" розібратися у даній ситуації.
З повагою,
Руслан Буряк

Буду чекати. Завтра все перевірю і напишу коментар.

Гроші 17.05.2013 р. як пообіцяли, не виплатили, хоча з відділу відшкодування ПАТ "УСК "Гарант-Авто" зателефонували 20.05.2013 р. і повідомили що кошти вже надійшли на рахунок СТО "Автоцентр на Столичному" і я можу їхати на СТО і ремонтувати автомобіль. 21.05.2013 р. приїхавши на СТО "Автоцентр на Столичному" я з'ясував що кошти від страхової компанії так і не надійшли на рахунок СТО. Я змушений був витратити більше трьох годин на телефонні перемовини зі страховою компанією для того, щоб з'ясувати чому гроші не перераховані. Тільки після 20!!! телефонних дзвінків до відділу виплат ПАТ "УСК "Гарант-Авто" і лише після розмови з керівником відділу!!! я нарешті зміг отримати по факсу копію платіжного доручення, хоча просив зробити це з самого початку. Шановні автовласники не страхуйте свої автомобілі у СК "ГАРАНТ-АВТО" (Дженералі), так як вони недбало ставляться до свої клієнтів, мають надзвичайно низький рівень обслуговування та порушують вимоги договорів страхування (у частині термінів виплати страхового відшкодування), оператори кол-центру взазагалі не володіють ситуацією та є некомпетентними у питаннях, які цікавлять клієнтів. Хоча страхове відшкодування мені таки виплатили 21.05.2013 р., але це коштувало таких затрат часу та нервів, що я був їхнім клієнтом останній раз.

Питання вирішено позитивно.