Три месяца назад, в середине февраля, мой припаркованый автомобиль протаранил Опель (застрахован по КАСКО в Оранте). Меня на месте не было. В итоге, замена переднего и заднего бампера и множество повреждений левого крыла. При оценке повреждений меня предупредили, что покраску переднего и заднего бампера, а также крыла мне необходимо будет оплатить самому, т.к. до аварии на них были царапины (хотя оба бампера подлежат полной замене). Добавлю, что это первый страховой случай со времени покупки автомобиля (с 2007 года) и всё это время автомобиль был застрахован в Дженерали Гарант.

Я связался со своим страховым агентом, объяснил ситуацию и попросил страховую оплатить покраску, т.к. всё равно всю сумму ремонта они будут предъявлять страховщику Опеля (Оранте). Это бы избавило меня от необходимости самостоятельно заниматься выниманием денег из Оранты и показало бы хорошее отношение к клиенту.

На это мой страховой агент, Анна, после нескольких часов консультаций заверила меня, что они смогут это сделать и что ничего мне платить не прийдётся.

Через два месяца, оказалось, что ничего сделано не было, и что покраску мне надо будет оплачивать самому. Более того, Анна стала отрицать, что она обещала что-либо. Это очень некрасиво и непрофессионально.

Меня не смущает отказ страховой красить машину, мне категорически не нравятся сотрудники, которые что-то обещают клиенту, а потом делают вид будто этого небыло. Если бы Анна сказала, что страховая не пойдёт мне на встречу, то я бы искал другие пути решения этого вопроса. К сожалению директор филиала также не встал на сторону клиента.