Договор №23/012231/ПР/2.1.5.1 автомобильного страхования от 02 июня 2008года.

Страховой случай (разбитие лобового стекла) произошел в декабре 2008 года. Я, согласно Договора СК Краина, уведомила и случай зарегистировала в течение 2 рабочих дней. Учитывая ситуацию в декабре 2008 года с нестабильностью курса и возможными повышениями цен на стекло и работу, предполагая что СК может невовремя выплатить, счет с СТО взяла в январе. Заявление в Краину и счет с СТО завезла 6.02.09. Страховой агент сразу предупредил, что оплатят не ранее 25 дней. Несмотря на то, что в Договоре максимальный срок стоит 15 дней!! Бог с ним, думаю, 10 дней ещё подожду. По Договору в данном страховом случае (разбитие от отлетевшего из под колес ТС, ехавшего впереди) справка из ГАИ не обязательна (п.15.2.3.)

Прошел месяц, на моё обращение "почему до сих пор не перечислены деньги на СТО", мне ответили, что мое дело рассматривается. Так тянули ещё 1,5 месяца. И Вот УРА!! наконец мне приходит СМС что по моему случаю осуществлена оплата по счету. Произошло это знаменательное событие 16.04.09 . Итого спустя 2,5 месяца со дня написания Заявления о выплате по страховому случаю.
Позвонив на СТО, узнаю, что сумма выплачена не полностью, а за вычетом 15% от общей суммы счета. Следующим моим шагом было естественно позвонить в СК и выяснить в чем причина?

Дозвониться в СК КРАИНА НЕРЕАЛЬНО!!! операторы переключают, звонок срывается. Когда же я наконец дозвонилась, четкого ответа получить не смогла. Сначала сказали, что вычли франшизу, но в случае разбития стекла франшизу не вычитают согласно Договора п.6.4.5. Потом сказали, что оказывается с меня вычли сумму налога, ссылаясь на какое-то Письмо (о налогообложении страховых выплат). На мою просьбу отправить мне это Письмо на ознакомление по эл.почте, предложили мне самостоятельно скачать его из Интернета. И ещё позвонить в горячую линию Налоговой и всё выяснить. Естественно, я позвонила в Налоговую, где мне консультат чётко объяснил, касаемо налогообложения физ.лиц (статья 15, выплаты по страховым) и что СК не имеет право вычитать 15%, уменьшая тем самым сумму платежа на СТО (по безналу). Неделя такого общения с СК и я поехала к ним в офис. Поразительно то, что в офис КРАИНА НЕ пускают клиентов. Вышел молодой человек, как он назвался "специалист по урегулированию оплат", Беднарский Юрий Михайлович, и сообщил что свои обязательства СК передо мной выполнила. На мою просьбу объяснить на каком основании сумма платежа на СТО меньше на 15%, он вынес распечатанный из Интернета листочек !!! Причем всё это время я находилась в вестибюле офисного здания!!! Сервис называется!! А ещё мне понравилось фраза Юрия Михайловича, что в то время как он стоит и выслушивает меня, он теряет своё время, которое мог бы потратить с пользой на Клиентов. Т.е. Я, заплатив за страховку (каско и гражд) 6300 гривен, и, не имея за год ни одного страхового случая, за исключением этого, НЕ КЛИЕНТ??!!!??

Беседа с представителем Компании оказалась ни о чем, на все вопросы -ответ, что он эти вопросы не решает. В итоге я написала письмо , зарегистрировала и надеюсь что в течении 14 дней получу оф.ответ на все мои вопросы. В противном случае придется судится. Сумма небольшая -480,00грн, просто наглость и безответсвенность СК надоела. Мой совет -НЕ страхуйтесь в СК Краина! К сожалению мне эту СК навязал Простофинанс в обязательном порядке.

Добавление к моей жалобе:

В договоре, подписанным Вашей СК со мной есть пункт, где указано ,что справка из компентентных органов не обязательна в случае разбития стекла ТС: " пункт 15.2.3. при пошкодженні лакофарбового покриття або декративних елементів кузова, биття скла ТЗ, приладів зовнішнього освітлення (не більше двох), дзеркал застрахованного засобу - довідку з компетентних органів надавати не обов.язково". Это в том случае, если Вы рассматриваете страховой случай по п.6.3.1.

Если Вы рассматриваете данный страховой случай по п.6.3.4. "інші випадкові події", то в этом случае справка из органов МВД не обязательна п.15.4.1. (обязательна только для п.6.3.3.)
Поэтому считаю Ваше обоснование недоплаты , уменьшив сумму оплаты по безналу на счет СТО на 15%, считаю несоблюдением Вашего же Договора.

Второе, по поводу несвоевременной оплаты. Завление было написано 6.02.09 в Вашем офисе на Межигорской, спустя две недели, позвонив в центральный офис на Кудрявский спуск, я получила ответ, что моё заявление ещё не передано Вам. Из чего видно, что задержка в оплате в большей степени произошла в связи с Вашим плохим взаимодействием между офисами, в том числе и с офисом на Межигорской (кстати в тот офис Клиентов пускают, а не держат в вестибюле).