""""Уважаемая""" СК "Провита" просьба сообщить, когда будут осуществлены выплаты по делам:
12138 стекло - прошло два месяца с даты подачи документов;
11956 ДТП - прошло четыре месяца с даты подачи документов.

Такого хамского и безразличного отношения со стороны страховой компании к своим Клиентам я еще не встречала. Такое чувство, что основными функциональными обязанностями ваших сотрудников является:
- хамство;
- футболяние по телефону от одного сотрудника к другому;
- ответ ваших сотрудников: "дело находится на согласовании, все вопросы к руководству"
- как можно дольше, сделать все возможное, чтобы Клиент не имел возможности дозвониться к вашему руководству ( за два дня с 07.08.13-08.08.13 было сделано более 20 звонков);
- отключение страховой компанией телефонных линий при ДТП (случился данный инцидент 01.04.2013 г. - ответ менеджера, который притянул меня в вашу ""супер-страховую компанию": отключили телефоны (наверное за не уплату). Вопрос: только для меня был отключен телефон?);
- переключение входящего звонка на принятие факса;
- отказ вашими сотрудниками предоставить данные по получению документов (обоснование является, что существует два этапа: 1) сообщение о ДТП; 2)подача заявления на выплату. А вообще Вы где-то фиксируете подачу заявления от ДТП, осмотр машины, предоставление справки из ГАИ, получение расширенной справки из ГАИ, предоставление счета от СТО и т.п.?)
Вышеперечисленное больше соответствует тому, что у вас указанно на сайте (www.provita.ua: Принципи роботи з клієнтами
В роботі з клієнтами ТДВ „СК „Провіта” керується засадами прозорості, гарантуючи чесність, відвертість і порядність у відносинах. З метою висококваліфікованого обслуговування своїх клієнтів страхова компанія „Провіта” бере участь у роботі Моторного (транспортного) страхового бюро України, є членом Ядерного страхового пулу України.)
Особенно мне нравиться фраза "З метою висококваліфікованого обслуговування своїх клієнтів". Ваши сотрудник не умеет самого элементарного - вести деловую переписку с Клиентами.
Так как вашими сотрудниками делается все возможное, чтобы затянуть страховую выплату,на сегодняшний день поданы жалобы по делам в "Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері ринків фінансових послуг". Следующим этапом будет подача заявления в суд.