В мою машину въехал клиент "Экспресс-страхования", посему разборки происходят с этой компанией. Единственный плюс пока - это то, что их представитель находится как раз на том гарантийном СТО, где мне придется ремонтировать машину. В телефонном режиме я договорилась о прибытии в СТО в Сумы и оценке ущерба (300 км пути, ну да ладно пока), в итоге были сделаны фотографии вмятины и мне предоставили 3 документа на заполнение. Поскольку, я новичок в таких делах и не сталкивалась ранее с подобными формами, пришлось неоднократно задавать вопросы и уточнять детали, что вызывало видимое раздражение у представителя фирмы. На вопрос о сумме ущерба и оценке эксперта, мне ответили, что эксперт все увидит по фотографиям и сумму мне озвучат по телефону позже в тот же день. (говорить о том, что мне, разумеется, никто не перезвонил надо?). Я не являюсь владельцем машины, но на тот момент не было сказано ни слова о том, что заявление на выплату должен писать владелец и что возможно переслать его почтой (владелец живет за 800 км, ему расходы на дорогу оплатят?). Вся процедура заняла не более получаса, я как-то надеялась, что все-таки эксперт посмотрит на машину, но представитель сам вписал что-то в графы типа "замена", "ремонт" и т.д.
Особенно радует то, что официальный телефон Экспресс страхования - городской, у меня уже изрядно денег ушло со счета мобильного. Также занимательно чувствовать себя не просто попугаем, который повторяет одну и ту же историю разным операторам по несколько раз в день, но при этом попугаем бестолковым, поскольку толку от звонков мало.
Итак, через несколько дней мне позвонила милая девушка и объяснила, что заявление на выплату должен писать владелец. Поскольку я была на работе, то попросила скинуть мне форму заявления на и-мейл, с тем, чтобы я могла после работы переслать ее владельцу. Следует ли говорить, что ни в тот, ни на следующий день, на мою электронную почту ничего не пришло? Спустя три оператора и такое же количество обещаний "мы вам перезвоним через 20/30/40 минут" (ненужное вычеркнуть), я добилась таки письма с формой заявления, правда, меня слегка смутили ЕДРПОУ и прочие графы с не относящемся к физ. лицу данными. В итоге я снова позвонила представителю фирмы в Сумах в нелепой надежде, что он мне разъяснит, как заполнять пункты и таки укажет сумму выплаты (прошла неделя с той поездки, да-да). Представитель даже не захотел дослушать мои вопросы, зато настойчиво требовал вписать франшизу, когда я сумела таки "достучаться" до него с тем, что такой графы тут нет вовсе, он довольно нервно предложил посмотреть и второй листок тоже (ага, у меня заявление на одном было), после чего сказал, что надо было заполнять его сразу, а я, видите ли, отказалась. Ну, это вообще полный привет, заполнила ж все, что он мне давал. И, ах да, сумму выплаты я с него так и не вытянула, поскольку его заклинило на слове "франшиза". Я вообще ее до сих пор не знаю.
Что ж, пришлось опять тратить деньги и перезванивать в Киев. И (какая неожиданность!) выяснилось, что мне дали не ту форму и что обязательно, сей же секунд скинут нужную. Ага, так стоит ли говорить, что электронная почта подобна скоростью своей голубиной (или даже воробьиной), видимо, раз мне так никто ничего и не скинул? Это был вечер пятницы.
В общем, с таким отношением к клиентам я удивлена, что они у них еще есть. Бой продолжается...

Да, мне было отправлено заявление 08.08.13, но, как я уже говорила, мне отправили не ту форму, о чем меня уведомил в тот же день по этому самому (данному Вами) телефону ваш сотрудник. Новая обещанная форма заявления так и не пришла.