Для тех кто еще не решил страховаться в АЛЬФА СТРАХОВАНИИ или нет.

Для начала хотел бы выразить благодарность проекту СТРАХНАДЗОР , который даёт людям
возможность не клевать на рекламу, а заранее получить реальную информацию о страховой
компании перед её выбором, и избежать массы неприятностей и проблем.
Огромное СПАСИБО!

Предоставляется возможность ознакомиться с реальным качеством работы компании
АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ в режиме он-лайн на примере моего страхового случая который
произошёл 1.08.2013 и сейчас находиться в работе.

Я являюсь ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТОМ данной страховой компании с 2009
года. Каждый год я продлеваю договор страхования по системе
КАСКо 5050 и ОСАГо вот уже 5 ЛЕТ!!! За это время заплатил
(всегда в срок и вовремя) страховых платежей по КАСКо 5050
на сумму 15628 грн + 1668 грн за доп соглашене
на ПОЛНОЕ КАСКо по настоящему страховому случаю.
До этого не имел ни одного страхового случая и НИ РАЗУ НЕ
ОБРАЩАЛСЯ ЗА ВЫПЛАТОЙ к компании ни по какому виду страхования.

В произошедшем ДТП виновником признана вторая сторона,
застрахованая по договору ОСАГо в компании ГАРАНТИЯ.

Мною было принято решение получить возмещение у своей
родной компании с которой я уже столько лет и не связываться
с СК ГАРАНТИЯ чтобы поберечь свои нервы не смотря на приличную франшизу в 4800 грн
и доплату за КАСКо 1668 грн. При этом я предпринял
все необходимые меры для возможности моей СК АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ
получить регрес от
СК ГАРАНТИЯ. Тоесть по сути моя СК не несёт ни каких убытков.
Честно говоря самому интересно дорожит ли СК АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ
своими постоянными клиентами, ведь в планах и дальше продолжать страховаться у них.

Учитывая всё выше изложенное на первый взгляд
создаётся впечатление, что компания отнесётся к моему случаю
ПРОФЕССИОНАЛЬНО И БЕЗ ХИТРОСТЕЙ которые часто используют
страховые компании чтоб затянуть выплату или отказать в ней.
Увидим ТАК ЛИ ЭТО.

Личные оценки буду ставит по 5-ти бальной шкале
5-отлично, 4-хорошо, 3-терпимо, 2-плохо, 1-отвратительно.
В конце сделаем вывод о СК АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ.

1.08.2013 Произошло ДТП (моя машина пострадала от удара в зад)
виновником признан второй участник.
Звоню в страховую и мне дают инструкции как действовать дальше.
ОЦЕНКА 5

1.08.2013 Мною написано заявление в центре выплат.
Предоставлены документы. Девушка на приёме заявлений
конечно симпатичная, но ведет себя не профессионально.
Достаточно грубо заставляет ждать своей очереди ,
не охотно помогает с заполнением бумаг.
Создалось впечатление, что я пришёл у неё что-то просить.
Списываю на конец рабочего дня 17.30
Но не смотря на окончание рабочего дня заявление
приняли,сфотографировали повреждения и как не странно
сотрудники
которые описывали повреждения вежливо ответили на все вопросы
и уделили столько времени сколько было необходимо мне.
За это им отдельное спасибо.Сказали что ремонтировать будут
на СТО НИКОЛЬ и ремонт начинают по гарантийному письму
(выплаты после решения ждать не прийдётся) так как это СТО
ПАРТНЁР. ОЦЕНКА 5- (минус за отношение девушки с приёма
заявлений).

2.08.2013 мне позвонил независимый эксперт и объяснил
на когда записаться на СТО и ответил на все мои вопросы.
ОЧЕНЬ ВЕЖЛИВО. Хотя он и не сотрудник СК АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ,
но и тут ОЦЕНКА 5 даже с +.

6.08.2013 Независимая экспертиза и дефектовка на СТО НИКОЛЬ.
Всё быстро и вовремя. Жаль только счёт с СТО готов будет
только на следующий день после 15.00.
А экспертизу обещали в начале следующей недели прислать в СК.
Заплатил за дефектовку 100 грн, в страховой обещали что вычтут
с франшизы. Подозрительно.Потом проверим.

7.08.2013 Опять на СТО за счётом.И сдаю счёт с СТО в СК.
Насчитали по ремонту 42517,73.Не малая сумма.
Но у СК АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ есть возможность вернуть эти деньги
с СК виновника. Не приятно что пришлось столько времени
потратить на поездки на СТО. Могли бы и сами счёт получать
с партнёрского СТО. Наверное так у всех СК ОЦЕНКА 4.

8.08.2013 Решил ускорить получение расширенной справки из ГАИ.
Попросил в СК АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ номер запроса на
получение данного документа. Страховая должна отправлять
такой запрос в ГАИ, без него справку никто им сам не пришлёт.
Девушка на приёме не нашла № запроса в базе.
Сказала подождать и куда-то вышла. Вернулась через пять минут
не одна. Видно со специалистом. На вопрос что с запросом
грубо сказала ЖДИТЕ! Через минут пять принесли запрос
сегодняшним числом (оказалось его даже никто не отправлял),
а ведь прошло уже 4 рабочих дня. Появилось неприятное
чувство что просто пытаются затянуть время получения
документов.А может это нормально для сроков отправки подобных
документов не знаю. Но отдали на руки оригинал запроса.
Спасибо! ОЦЕНКА 4
В этот же день привёз им расширенную справку ГАИ.

9.08.2013 В личном кабинете на сайте появилась отметка что
получен данный документ.Кстати очень удобная штука.
Можно через интернет видеть статус дела на данный момент.
( недостающие документы ,граничная дата принятия решения по
делу и т.д.) ОЦЕНКА 5

12.08.2013 Независимый эксперт передал экспертизу в СК.
Это я узнал у него по телефону. Никакой информации больше
от него узнать не удалось , как он объяснил это
собственность заказчика (то есть СК).
Получил СМС от АЛЬФА СТРАХОВАНИЯ с уведомлением
что мне послано письмо с перечнем документов для получения
выплаты по делу. Вроде уже все документы на сданы, тянут время?
Звоню на горячую линию, переводят на центр выплат.
Там говорят что наверное ошибочное СМС.
По мему сами не знают. Может какая то уловка?
Оценка 3

13.08.2013 В личном кабинете появилась отметка
что получена независимая экспертиза.
В принципе довольно оперативно.В СК сказали что должны
принять решение в течении 15 рабочих дней с даты
поступления последнего документа. ЖДЁМ.
ОЦЕНКА 5

19.08.2013 Получено письмо от СК.
Всё таки оно есть это письмо о котором никто ничего не
мог сказать. 6 дней ушло на это письмо и снова надо везти
в СК документ. Заключить Доп. соглашение о переходе с
КАСКо 5050 на полное КАСКо. Неужели нельзя было без почты
обойтись? если так через почту общаться то на каждый
недостающий документ будет по две недели уходить.
И еще мне сроки выставили 10 дней дали.
А то я право потеряю на выплату по КАСКо.
Отдали не мне в руки а члену семьи. А если бы я уехал
на 10 дней из города в это время? В договоре вроде
такого нет , про сроки и т.д. А про то что за СМС
отправлена СК сотрудники колцентра должны владеть информацией.
Не приятно мне как клиенту быть в информационном ВАКУУМЕ.
ОЦЕНКА 4-

20.08.2013 Оформил доп соглашение. Теперь у меня полное КАСКо.
Отвёз в СК. Удивило, что при составлении доп соглашения его
отправляют куда то на согласование и по регламенту его могут
согласовывать 84 ЧАСА!!! Это на минуточку 4 суток.
А на всё про всё даётся мне 10 суток. Марафон какой то.
Но СПАСИБО сделали все по просьбе ускорить за 40 минут.
за это СПАСИБО. В личном кабинете по поводу этого соглашения
ничего не написано. Может оно не считается как необходимый
документ. Тогда хорошо. Сроки принятия решения не сдвинутся.
ОЦЕНКА 4

20.08.2013 В личном кабинете появился перечень недостающих документов:
Акт виконаних робiт
Чеки про сплату ремонту
Подорожній лист
Договір оренди (лізінгу)
Доручення ген.
Доручення на керування ТЗ
Заява на виплату СВ
Огляд ТЗ після ремонту
Лист Вигодонабувача
Лист заміна СТО

ЭТО ЧТО ТАКОЕ ??? Центр выплат даёт справки только до 18.00
Сегодня так и не узнаю что это. Страховался раньше в СК ПРО100
Были случаи выплат по КАСКо такой белиберды не требовали.
Надеюсь завтра всё прояснится и это не ловушка какая то:(

Хочется верить что СК АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ честно относиться
к своим клиентам. Всё таки надо как то информировать
клиента и разъяснять что к чему а не просто кидать
список документов . ОЦЕНКА 4-

21.08.2013 Поехал в СК узнать что за документы им от меня понадобились. Всё та же девушка на приёме, но в этот раз вежливая и приятная в общении. На вопрос, что за список документов в личном кабинете ответить не смогла. По её данным никаких документов больше не требуется и более того вчера перечислены деньги на СТО в 100% объёме. Я даже два раза переспросил, как то не ожидал такой оперативности. Сказала что точно перечислили. Испытал радость и решил что буду страховаться у них всегда. НО через 10 минут после того как уехал, мне перезвонили и сказали что на самом деле деньги еще не перечислены. Граничный срок выплаты 04.09.2013 Расстроен , но надеюсь выплатят как обещают в срок. В принципе это будет достаточно оперативно по нынешним меркам.
Не понятно одно: почему у человека который непосредственно контактирует с клиентами информация расходиться с действительностью и нет доступа к интересующим моментам по делу?
То есть он как бы есть, но быть уверенным что эта информация правильная на 100% получается нельзя.
Да кстати спросил про оплату дефектовки с СТО , дали заполнить
заявление на выплату этой суммы. Сказали ответят письмом, обещали выплатить.
В общем по обещаниям вроде всё хорошо должно быть, но как оно
будет увидим дальше...
ЖДЁМ ВЫПЛАТУ. ГРАНИЧНЫЙ СРОК 04.09.2013 (как пообещали:)
ОЦЕНКА 4+

21.08.2013 Приехал домой, зашёл в личный кабинет. Классно, информация обновилась и действительно все прописано как мне говорили. Может просто задержка в обмене информацией где то сутки. Но наверно быстрее некуда, её же люди обрабатывают.

Статус дела РасчетСтраховогоВозмещения
Дата события 01.08.2013
Номер дела хххх.206.13.01
Недостающие документы


Дата получения последнего документа 20.08.2013
Дата принятия решения о выплате/ об отказе 20.08.2013
Граничная дата выплаты 04.09.2013
Получатель 1 НІКО-УКРАЇНА ТОВ
Сумма выплаты 1 37667.73
Дата выплаты 1 . .
Получатель 2
Сумма выплаты 2 0.00
Дата выплаты 2 . .

Этот сервис конечно радует ОЦЕНКА 5+
Спасибо

22.08.2013 Статус дела в личном кабинете изменен на - Подпись
Комиссии. Не буду пока интересоваться, что это означает, наверное очередной этап. Вроде всё идёт как надо.
Приятно удивило , что в компании оперативно следят за отзывами на странице СРТАХНАДЗОРА. Спасибо ВАМ за реакцию. Пока впечатление от пользования сервисом СК АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ ОЧЕНЬ ПОЗИТИВНЫЕ :) Надеюсь так всё и будет как вы пообещали и я смогу начать ремонт машины 4.09.2013.
Если никаких непредвиденных ситуаций и задержек не возникнет, обязательно буду страховаться именно в СК АЛЬФА СТРАХОВАНИИ.
Действительно можно чувствовать себя спокойно и застрахованным от убытков. Пока именно такое ощущение ОЦЕНКА 5

23.08.2013 Получил от СК СМС в котором говорится что страховое возмещение будет перечислено на СТО 04.09.2013 Жду с нетерпением ОЦЕНКА 5

03.04.2013 Завтра обещаный день выплаты , жду и надеюсь что СК Альфа Страхование не
разочарует меня в моих ожиданиях. В личном кабинете в статусе дела по прежнему Подпись комисии, но граничная дата выплаты ЗАВТРА! Посмотрим.

04.04.2013 Приехал в СК Альфа Страхование узнать произведена ли выплата. Сказали что дело в бухгалтерии на выплате, а состояние выплаты в базе еще не обновилось. Перезвоните завтра-послезавтра на горячую линию и узнайте. ((( Надеюсь сегодня произведена выплата и не будет нарушен срок. Оценка 4

05.09.2013 Сегодня в личном кабинете статус дела всё тот же : подпись комисии и граничная дата выплаты вчера!!! Завтра буду звонить на горячую линию. ОЦЕНКА 3

06.09.2013 Получил СМС что деньги перечислены на СТО . Жду звонка с СТО или в понедельник сам его наберу. Если всё реально так и есть то это круто.Страховая работает отменно. Потом отпишусь как всё закончиться.Жду ОЦЕНКА 5