Я крайне возмущена отвратительным отношением компании СК Провидна к своим клиентам.
После наступления страхового случая(средина августа 2013) мною были проделаны все необходимые действия, указанные в п.27 Договора (сообщено по телефону на горячую линию, в течение 3-х рабочих дней был написан оригинал письменного заявления, предоставлены оригиналы всех документов, которые требуются согласно п.28 подписанного Договора).
Далее, поскольку в страховом случае присутствует третья виновная сторона, СК Провидна изъявляет желание (опять таки по Договору) назначить независимую экспертизу. Вроде бы как все в порядке, но дальше начинается:
1. на протяжении практически 2-х недель никто экспертизу не назначает, никто со мной не связывается, на практически каждодневные звонки в колл-центр с вопросом по какой причине до сих пор не назначена независимая экспертиза, ответа нет, на специалиста, который ведет мое дело (Журавлев Святослав), никто переключить не может, наконец-то, после неоднократных просьб оставить ему сообщение с просьбой перезвонить, от специалиста мне поступил звонок. На вопрос, когда же вы наконец-то назначите необходимую прежде всего вам, независимую экспертизу, от СПЕЦИАЛИСТА, который ведет мое дело, был получен ответ, который характеризует компанию СК Провидна в целом: "У МЕНЯ НЕТ ИНФОРМАЦИИ ПО ВАШЕМУ ВОПРОСУ". На вопрос, кто мне может помочь, были брошены какие-то обрывки фраз, типа читайте договор и т.д. Наконец-то на 03.09.2013 была назначена и проведена независимая экспертиза на официальном СТО по выбору Страхователя (позволяет опция подписанного Договора "КАСКО")
2. Начиная с 09.09.2013 по сегодняшний день включительно (24.09.2013), я ежедневно звоню на колл-центр (других возможностей связаться со специалистами, Провидна не предоставляет)с одним вопросом: "дайте ответ по состоянию дела № 2300019384", на что ежедневно, уже на протяжении 12 рабочих дней я получаю ответ:"дело в ожидании документов". Естественно, далее от меня следует абсолютно логичный вопрос : КАКИХ ДОКУМЕНТОВ (все документы согласно п.28 Договора были предоставлены под подпись, оригиналы независимой экспертизы отправлены на адрес Провидной еще на прошлой неделе), на что поступает абсолютно корректный, не требующий возражений, а только уважение к компании и ее сотрудникам ответ: "У МЕНЯ НЕТ ИНФОРМАЦИИ ПО ВАШЕМУ ВОПРОСУ".
Прошу, переключите меня на специалиста, который ведет мое дело Журавлева, ответ оператора: У МЕНЯ НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ, говорю : Хорошо, дайте его внутренний номер. Ответ: "У МЕНЯ НЕТ ИНФОРМАЦИИ ПО ВАШЕМУ ВОПРОСУ, могу оставить сообщение специалисту". Говорю: хорошо оставляйте (также инфо оставлялось начальнику отдела урегулирования). И так продолжается уже 12 рабочих дней ежедневно, никакой информации, НИ ОДНОГО ЗВОНКА от СПЕЦИАЛИСТА!!! Замкнутый круг!!!
Это что за схема работы с клиентом? Для чего я должна тратить свое время и слушать ответ, извините, "мартышек", которые сидят в колл-центре и не владеют ни какой, даже малейшей информацией, при этом доступ к, сложно назвать, специалистам - полностью закрыт (да, я не имею возможности ездить к вам в офис, я хочу получить корректную и ПОЛНУЮ информацию по средствам телефонной связи), я покупаю услугу за приличные деньги (благодаря которым вы имеете возможность существовать) и хочу как минимум, уважительного отношения и получения всей необходимой информации, а в результате меня посылают куда-то, при этом сами не знают куда.
Девиз компании СК ПРОВИДНА : "У МЕНЯ НЕТ ИНФОРМАЦИИ ПО ВАШЕМУ ВОПРОСУ". Я думаю, что с таким подходом, вас ждет ошеломительный успех в вашей отрасли. Вы ЛУЧШИЕ. Да, совершенству нет предела, особенно в сфере обслуживания и услуг.
Я никогда и ни кому не порекомендую страховаться в СК Провидна, более того мои отзывы будут однозначно негативны. Я не первый год покупаю КАСКО у Провидной и до начала обслуживания в Киеве, была очень хорошего мнения о компании и ее сотрудниках (до этого обслуживалась в г.Нежин - замечательные ребята, умеют работать с клиентом).
А теперь вопросы к Провидной (ответ желаю получить в течение 24 часов, ответ должен содержать конкретную информацию по задаваемому вопросу, по другому связь с Вашей компанией отсутствует):
1. Какие документы отсутствуют по делу 2300019384
2. Какая сумма к выплате определена независимой экспертизой
3. Дата и сумма поступления денежных средств по делу № 2300019384 на счет компании «Днипро Мотор Инвест»

Это что за подобие ответа???????????? Мне не нужны Ваши отписки. Мало того, что у вас абсолютно не функциональная служба колл-центра, от специалистов никакой обратной связи, так вы еще имеете наглость давать мне такой ответ!!!!!!!!!!!!!!!!
Я принципиально продолжаю звонить в колл-центр, в ответ тоже самое, никто не перезванивает. А сегодня на вопрос, кто ведет мое дело, ваш неадекватный оператор мне ответил Журавлев, который, как я узнала, прочитав жалобы на сайте Страхнадзора, УВОЛИЛСЯ!!!! Вы что себе позволяете???????????????

Я ТРЕБУЮ предоставить письменно ответ на мою жалобу на этом сайте.
ВОПРОС:
1. ТОЧНАЯ ДАТА И СУММА поступления денежных средств по делу № 2300019384 на счет компании «Днипро Мотор Инвест»

Уважаемая компания СК Провидна. Я Вам благодарна за ответ и решение вопроса. Надеюсь, что сроки по выплате, указанные в Вашем сообщении, будут выдержаны.

Очень благодарна проекту Страхнадзора, после обращения к Вам, вопрос был решен максимально быстро. С момента регистрации жалобы до фактической оплаты прошло 4 рабочих дня. Выплатили полностью. До обращения в Страхнадзор, больше чем месяц дело имело статус "в ожидании документов". Также благодарю СК Провидна за то, что разобрались, принесли свои извинения и произвели в кратчайший срок оплату.