Добрый день. Уважаемая СК ПРОВИДНА!
Меня зовут Сергей! Я ваш постоянный клиент уже много лет. Многократно страховал служебные авто и последнее время личный автомобиль. Все было хорошо, пока не наступил страховой случай по ГО. В мой легковой автомобиль FORD въехал маршрутный автобус. Водитель автобуса не заметил запрещающий сигнал светофора, что и привело к столкновению. Вина водителя автобуса была очевидна, свидетелей половина пассажиров автобуса, никаких проблем в оформлении ДТП не возникло. Страховка ГО виновника оказалась СК ПРОВИДНОЙ, я даже обрадовался, давно страхуюсь в ПРОВИДНОЙ, проблем не должно быть. В тот же день поехал в офис СК на Константиновской в г. Киеве, выстоял очередь, оформил заявление на выплату, дождался эксперта оценщика СК ПРОВИДНОЙ, провели осмотр и первоначальный опись повреждений, закрепили за моим делом менеджера Бабина Оксану, представил все необходимые документы, после чего менеджер сказал, что вам перезвонят. Вечером, поехал на фирменную сервисную станцию FORD при салоне, где покупал автомобиль. Попросил сделать первичную оценку стоимости ремонта (полная оценка возможна только при детальной разборке, так-так сильно повреждена дверь багажного отделения и открыть ее можно только при принятии машины на СТО). На СТО предупредили, что при ремонте на другом СТО (неавторизированном FORD) машину снимут с гарантии (и я потеряю 1 гарантийный год)! Расчет проводился системой AUDATEX , предварительная сумма вышла 29 653, 46 грн. с НДС. Из них 23 376 грн с НДС это стоимость з/ч! Через пару недель решил позвонить в СК ПРОВИДНА, по указанному телефону в информационном листе 492-18-18 и узнать о состоянии дела. И тут начались проблемы… 1. По указанному телефону работает колл центр, соединить с менеджером, который ведет мое дело, они не могут, правда, по номеру дела дали информацию, что еще нет расширенной справки с ГАИ (тут вроде все нормально). Хотя я хотел оставить информации по первичной сумме, которую мне озвучили на СТО. 2. Звоню через неделю, в колл центре сообщают, что расчетный отдел провел расчеты на выплату 19 000 грн. и передал дело на выплату, и мне сообщат, когда я смогу получить деньги. Вижу, что расчет СК и предварительный расчет фирменного СТО отличаются на 10 000! Задаю вопрос специалисту колл центра, он говорит, что такие вопросы не в его компетенции. Прошу дать телефон менеджера, который ведет мое дело в СК. Отвечают, что такую информацию предоставить не могут, и такие вопросы по телефону не решаются, необходимо ехать в отделение, где писал заявление на выплату как потерпевший. Еду в офис на Константиновской, спрашиваю, как найти менеджера который ведет мое дело? Говорят только через ресепшен. Занимаю очередь, жду, подходит моя очередь, называю секретарю номер дела, прошу аудиенции у менеджера. Секретарь спрашивает, какие вопросы? Вкратце описываю ей ситуацию. Отвечает, ждите денег, которые рассчитали или можете преступать уже к ремонту, потом предоставите в СК акты выполненных работ и квитанцию об оплате, напишете заявление о пересмотре выплаты, и ВОЗМОЖНО мы вам компенсируем разницу! Спрашиваю, могу ли я все же переговорить с менеджером? Отвечают, менеджер вам скажет тоже самое! Спрашиваю, какие гарантии, что мне компенсируют разницу? Отвечают, без акта и квитанции об оплате ничего сказать не могут! Теперь вопрос к Вам уважаемая СК ПРОВИДНА:
1. Существует ли такая практика доплаты разницы?
2. Что необходимо сделать, чтобы пересчитали сумму выплаты уже на данном этапе (сумма рассчитана, но еще не получена)?
3. Как можно получить копию расчетов по сумме выплаты?
4. Кто может дать в СК компетентную консультацию по моему делу (кроме менеджера на ресепшене и колл центра, оставлял несколько раз информации и просил со мной связаться, ни разу не перезвонили)?

С уважение, пока еще ваш клиент Сергей!

Благодарю за оперативный ответ!
С уважение, Сергей.