Страховая СК "Провидна"- не пробиваемая .Мы вынуждены обратиться к Вам так как , все наши попытки решить вопрос о сроках согласования с нами суммы ущерба и выплаты по данному страховому случаю не решаются. 20.08.2013 года произошло дорожно-транспортное происшествие с участием служебного автомобиля Днепропетровского областного узла специальной связи ВАЗ 21043 № АЕ 01-29 МІ и автомобиля ВАЗ 2103 № 745-99 АН, управляемого водителем Гончаром Александром Александровичем. 21.08.2013 года наше предприятие подало заявление о расследовании страхового случая в страховую компанию "Провидна" № страхового дела 2300019882. 04.09.2013 года состоялось судебное заседание, при котором виновным в ДТП был признан Гончар А.А, хотя его виновность была очевидна из справки ДТП. 19.09.2013 решение суда было передано в Павлоградское отделение СК "Провидна" вторым участником ДТП Гончаром А.А. ,который застрахован по данной страховой компании. Переговоры о согласования с нами суммы ущерба и выплаты денег по страховому случаю в страховой компании "Провідна" в г.Днепропетровске по ул.Гагарина, 165 с специалистами Гончаровым Владимиром Павловичем и Гемай Натальей Александровной- ведущий специалист имущественного страхования никаких результатов не дали. 01.10.2013г мы обратились на сайт в страховую компанию СК Провидна с разьяснением о вышеизложенном и просьбой о незамедлительном решение нашего вопроса. Ответ поступил в тот-же день от представителя "ПРОВИДНОЙ" Андреещева Евгения Вячеславовича с шаблонным, размытым ответом , где сроков и сумм не было ,и мы вынуждены были написать еще раз 03.10.2013.Таким образом переписка длиться по сей день. Наш директор звонил 03.10.2013 в колцентр "Провидной" ,где представитель компании Андреещева Евгения Вячеславовича заверил ,что лично 04.10.2013 наш вопрос будет решен . До сегоднешнего дня, ответ не получен, кроме обещаний ничего больше нет. Надеемся ,что это досадное недоразумение и недоработка отдельных работников компании «ПРОВИДНА». Надеемся на незамедлительное решение нашего вопроса. С уважением, Заместитель директора Днепропетровского обласного узла специальной связи приемн. 770-06-72 050-352-22-08


СК ПРОВИДНА, 08 октября 2013, 16:31

Уважаемая Елена Васильевна!

Служба по работе с клиентами СК «ПРОВИДНА» приняла к рассмотрению Ваше сообщение.
Проведя проверку обстоятельств по сложившейся ситуации, хотим сообщить Вам следующее.
08.10.2013 года СК «ПРОВИДНА» принято решение о выплате страхового возмещения (размер страхового возмещения указан в служебной информации).
Выплата страхового возмещения будет проведена в сроки, установленные Законом Украины "об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев наземных транспортных средств".

С уважением, Служба по работе с клиентами СК «ПРОВИДНА»
Служебная информация

Размер страхового возмещения - 6 059,57 грн.




25.10.2013 Днепропетровское областное предприятие спецсвязи

СК «ПРОВИДНА», я обращалась к Вам с вопросами:
1. Предоставить нам документы, на основании которых начислена страховая сумма.
2. Когда будет получена страховая сумма.

Страховую сумму Мы получили, но ее явно не хватало на проведение ремонта автомобиля. Для решения этого вопроса Мы обратились к специалисту СК «ПРОВИДНА» Гончарову В.П., который успокоил нас, что ремонт автомобиля будет проведен на СТО, которое он нам укажет. Мы направили письмо в СК «ПРОВИДНА» с просьбой провести ремонт автомобиля на указанном ею СТО. В дальнейшем Мы представили автомобиль на указанное СК «ПРОВИДНА» СТО, но после осмотра автомобиля, СТО отказалось выполнить его ремонт за насчитанную нам страховую сумму. При попытке привлечь представителя СК «ПРОВИДНА» Гончарова В.П. к решению вопроса о ремонте автомобиля в дальнейшем , мы получили ответ от него ответ , что переговоров с нами по ремонту не будет и он предложил нам решать вопрос через суд. После такого ответа мы обратились за разъяснением в кол. Центр СК «ПРОВИДНА», где получили аналогичный ответ.
На сегодняшний день СК «ПРОВИДНА» даже не пытается согласовать с нами сумму ущерба и урегулировать вопрос о его полном возмещении, хотя мы об этом неоднократно просили. Документы, на основании которых рассчитана страховая сумма, нами до сих пор не получены. В итоге предприятие несет убытки в результате простоя автомобиля и нежелания СК «ПРОВИДНА» решить вопрос по его ремонту. СК «ПРОВИДНА» направляет нас в суд, ни разу не попытавшись согласовать снами сумму ущерба.
Это что, принципиальная позиция СК «ПРОВИДНА» или некомпетентность отдельных ее работников?
Если вопрос не будет решен, мы будем обращаться в Нацкомфин.

СК «ПРОВИДНА» прошу вас ответить на вопросы:

1. Когда мы получим копию расчетов и разъяснение по страховой выплате.
2. Можно ли провести ремонт автомобиля на СТО по вашему направлению с проведением доплаты до начисленной страховой сумы, для проведения ремонта автомобиля.
С уважением, Елена Васильевна приемн. 770-06-72 050-352-22-08

Здравствуйте, благодарим за оперативный ответ.

Настаиваем получить ответ на сайте страх надзора на поставленные нами вопросы, т.к. принципиальная позиция СК ПРОВИДНА в решении нашего вопроса через суд, не встречаясь с клиентом, интересна не только нам, но и всем потенциальным клиентам страховых компаний и пользователям сайта страхнадзор, а также для ускорении решения данного вопроса ( т.к. предыдущее ваше письмо с документами о выплате страховой суммы, которое по заверению кол -центра СК ПРОВИДНА было направлено 10.10.2013г., на сегодняшний день 29.10.2013г. нами не получено).

С уважением Елена Васильевна.

Здравствуйте, благодарим за оперативный ответ. Настаиваем получить ответ на сайте страх надзора на поставленные нами вопросы, т.к. принципиальная позиция СК ПРОВИДНА в решении нашего вопроса через суд, не встречаясь с клиентом, интересна не только нам, но и всем потенциальным клиентам страховых компаний и пользователям сайта страхнадзор, а также для ускорении решения данного вопроса ( т.к. предыдущее ваше письмо с документами о выплате страховой суммы, которое по заверению кол -центра СК ПРОВИДНА было направлено 10.10.2013г., на сегодняшний день 29.10.2013г. нами не получено). С уважением Елена Васильевна.

Уважаемая СК «Провидна»
Прошу Вас сообщить с каким из операторов почтовой связи были направлены письма в наш адрес, с категорией уведомление или заказное??
Первое письмо было направлено 10.10.2013г. –со слов кол-центра, второе 28.10.2013- на сайте страхнадзора. Ни одного, ни второго письма мы не получили. Решение вопроса на сегодняшний день повисло в воздухе.
С Уважением.
Елена Васильевна.

Здравствуйте, благодарим за полученные письменные ответы.

Но мы так и не получили от Вас ответ на главный вопрос, поставленный в письме от 09.10.2013г. № 11/1217 на имя директора Днепропетровского филиала СК ПРОВИДНА Дикуновой Е.А. ( врученное 15.10.2013г. лично представителю СК «ПРОВИДНА» Гончарову В.П) и в переписке на сайте страхнадзора: на каком СТО можно провести ремонт автомобиля по вашему направлению за начисленную страховую сумму, с проведением доплаты за запасные части до начисленной страховой сумы.
Мы обращались к специалисту СК «ПРОВИДНА» Гончарову В.П., который заверил нас, что страховой суммы хватит, и ремонт автомобиля будет проведен на СТО, которое он нам укажет. Но указанное СК «ПРОВИДНА» СТО «Титан», по
адресу г. Днепропетровск, ул. Краснопольская 14 , отказалось выполнить его ремонт за насчитанную нам страховую сумму. Представитель СК «ПРОВИДНА»
Гончаров В.П. в дальнейшем не захотел решать вопрос о ремонте автомобиля, и предложил нам решать вопрос через суд.
Согласно закона об ОСАГО, страхового возмещения должно хватать на восстановление автомобиля после страхового случая, на основании этого просим СК «ПРОВИДНА» решить вопрос о ремонте нашего автомобиля на СТО по вашему направлению за начисленную страховую сумму, с проведением доплаты за запасные части до начисленной страховой сумы.


С уважением Елена Васильевна

Ув. СК ПРВИДНА

Согласно вашего ответа, мы обратились 07.11.2013г. в Центр клиентского сервиса Днепропетровского филиала СК ПОВИДНА, где специалист, ведущий наше дело
Гончаров В.П. отказал нам в ознакомлении с документами, на основании которых была насчитана страховая сумма и предоставлении необходимых разъяснений. Позиция СК ПРОВИДНА по этому вопросу нам понятна.
Вы пишете, что СК ПРОВИДНА не обязана предоставлять СТО для проведения восстановительного ремонта автомобиля, так зачем же тогда Ваш сотрудник
Гончаров В.П. водил нас за нос , обманывал, уверяя что наш автомобиль будет отремонтирован на СТО, которое он укажет. Машину мы предоставили, но СТО, которое указал Гончаров В.П. отказалось ее ремонтировать. Позиция СК ПРОВИДНА по этому вопросу также понятна – оттянуть время, обмануть клиента.
Мы увидели настоящее лицо СК ПРОВИДНА по ее отношению к клиентам – это обман, уход от решения вопросов с клиентом, решение вопросов через суд – что мы и вынуждены сделать.
Готовим обращение в Нацкомфин на ваши действия .


С уважением Елена Васильевна

УВ. СК ПРОВИДНА
Поздравляю с наступающим новым годом,благополучия Вам и вашим сотрудникам!

25.11.2013г. мы направили вам письмо (наш исх. №11/1392) с просьбой пересмотреть страховое дело № 2300019882 на увеличение суммы страховой выплаты , на основании заключения независимой экспертизы.Прошло уже больше месяца, но письменного ответа на наше письмо мы не получили. Мы неоднократно обращались к вашим специалистам с просьбой дать нам ответ по этому вопросу, но к сожалению общаться с нами вы не хотите.

Прошу ускорить решение нашего вопроса о пересмотре дела и получение письменного ответа на наше письмо от 25.11.2013г. №11/1392

с уважением, Елена Васильевна

Уважаемая СК ПРОВИДНА спасибо за оперативный ответ через 22 дня.
На основании вывода независимой экспертизы сумма материального ущерба с учетом износа автомобиля (страховое дело № 2300019882 ) сотавила 13222,13грн. первоначально 09.10.2013г. нам было выплачено страховое возмещение в сумме 6059,57 грн., 08.01.2014г., после нашего обращения к вам,нам была сделана доплата страхового возмещения в сумме 1941,46 грн. Таким образом общая сумма страхового возмещения составила 8001,1грн.

вопрос:

Когда мы получим оставшуюся сумму страхового возмещения в сумме 4721,1 грн.



С уважением, Елена Васильевна.