КАСКО + ОСАГО. В сентябре произошло ДТП, виноват другой участник. Документы поданы вовремя и в полном объеме. На звонки, запросы устные и на сайте реагируют очень неохотно, либо вообще игнорируют. Часто даже дозвониться невозможно (не берут трубку, "педалят" на другого сотрудника и т.п.)
После подачи документов прошло больше месяца, а решения нет, постоянно всё куда-то переносится и что происходит вообще не понятно, никто ни о чём не говорит. Но зато очень активно навязывается другое неофициальное СТО в Киеве, когда договор подписан (и, соответственно, рассчитан страховой тариф) с условием ремонта на гарантийном СТО. Хоть и предлагается транспортировка авто за счёт СК в Киев для ремонта, это очень неудобно, а также влечёт доп. заплаты времени и денег (как минимум - приехать в Киев и вернуться своим ходом). Давят, мол не выплатят в полном объёме по счёту от гарантийного СТО.
Даже если вообразить, что произошло чудо и произведена выплата на СТО, ремонт займёт минимум неделю, а вероятно и две. В результате получится, что с такой СК без своей вины минимум на 2 месяца человек остается без и не пользуется авто, за которое платит кредит (и страховку, кстати, тоже) и которое дешевеет к тому же.

Чуда не случилось, второй месяц после ДТП заканчивается, а они даже трубку не берут.
Почти две недели прошло с прошлого комментария, а воз и ныне там. Один раз за это время удалось связаться, но абсолютно безрезультатно: с который раз спросили куда выплату производить, хотя две недели как получили официальный ответ от банка-выгодоприобретателя об этом.
Если в начале еще сказки рассказывались о крутизне компании и желании все сделать очень быстро, то теперь - полное игнорирование.

>> Калькуляция независимого эксперта по перечню указанных в акте-осмотре работ составляет 13 800 грн.
Насколько "независимым" еще вопрос, т.к. насколько мне известно, оценку проводила компания "Юниверсал Ассистанс", рабочее время сотрудников которой вы покупаете ("аутстаффинг" или "аутсорсинг"), называя при этом их как "отдел урегулирования".
То, что она сделана с помощью какого-то программного продукта согласно пункту 11.2.1 договора - возможно, не спорю, но "независимый эксперт" - явное преувеличение.
>> Нашей компанией было предложено Вам провести восстановительные работы в г. Киеве, на фирменной СТО УкрАвто(Автоцентр на Петровке)
Кроме того, что было указано выше ("Хоть и предлагается транспортировка авто за счёт СК в Киев для ремонта, это очень неудобно, а также влечёт доп. заплаты времени и денег (как минимум - приехать в Киев и вернуться своим ходом"), это предложение поступило за пару дней до установленных договором сроков для согласования счёта, что на фоне постоянного вранья со стороны ваших сотрудников, выглядело как бездеятельность и/или целенаправленное затягивание, т.к. изменив СТО, вы бы начали все процедуры по-новому, о чём говорило то, что никто из сотрудников не готов был назвать какие-либо сроки этого мероприятия.
Клиентам из Крыма вы тоже будете предлагать ремонт в Киеве и обратно своим ходом?
>> Вы настаиваете на ремонте в г. Чернигов.
Я настаиваю на наискорейшем ремонте, а не ремонте именно где-то. Как сказано выше, сроки по ремонту в Киеве никто не мог назвать. А для ремонта в Чернигове уже два месяца достаточно только произвести выплату, т.к. авто не на ходу и всё это время стоит на СТО.
>> Компания готова осуществить ремонт на фирменной СТО в г. Киеве на сумму 12 309 грн.
Компания должна была УЖЕ произвести хоть эту выплату, а не быть "быть готовой". 2 октября поданы все док-ты, расширенная справка ГАИ уже также была у вас. Согласно договору: 10 рабочих дней на согласование и 10 рабочих дней на выплату. Сегодня 21 ноября и эти сроки явно вышли. Но вы насчитали, что решение о выплате принято 1-го ноября, то даже в таком случае уже срок выплаты нарушен. Если верить бухгалтерии (подтверждения от СТО пока не получил), вчера было перечислено 5 тыс. грн. и предоставлено гарантийное письмо, чтобы СТО могло начать ремонт.

Еще про сумму выплаты... Пункт договора 11.2: Визначення розміру збитку здійснюється на підставі наступних документів:
...
11.2.2. Рахунку гарантійного СТО, якщо це передбачено п.9 Частини А цього Договору. При цьому ремонтна кулькуляція СТО узгоджується зі Страховиком до початку проведення ремонтно-відновлювальних робіт. Якщо вартість відновлювального ремонту за кулькуляцією СТО більше ніж на 15% перевищує вартість ремонту, визначеного на підставі звіту (дослідження) експерта/оцінювача або на підставі розрахунку Страховика, які проведено з урахуванням середньоринкових цін на запасні частини та вартості нормо-години, які склалися на дату настання страхового випадку в регіоні постійного перебування Страхувальника або реєстрації ТЗ, а також рекомендованих виробником ТЗ нормативів трудоємності ремонтних робіт, то вартість відновлювального ремонту приймається рівною сумі, що на 15% перевищує вартість ремонту, визначеного на підставі звіту (дослідження) експерта/оцінювача або на підставі розрахунку Страховика.

Это предусмотрено п.9 части А моего договора. Калькуляция от СТО (17 700 грн) на 15% превышает калькуляцию от "независимого эксперта" (13 800 грн).
Почему к 13 800 не добавляется 15% ??