Прошли сроки по выплате, а СК "Країна" нету вразумительно ответа

31.01.2013г случилось ДТП в г.Киеве. Гражданская ответственность виновного застрахована в СК "Краина". на ДТП завели дело. 28.08.2013 мною подан полный пакет документов для получения выплаты. Прошло более 90 дней, а страховое возмещение, вопреки Закону Украины "Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности собственников наземных транспортных средств" не выплачено. Сотрудники кол-центра не предоставляют информацию об сроках выплаты. В кол центре компании девочки говорят только что дело на рассмотрении у руководства ни сроков выплаты ни суммы назвать не могут.