Имел сомнительное удовольствие получать в этой конторе возмещение по ГО после ДТП в конце августа, в котором «догнали» мою жену. Вот мои ощущения:
1) колл центр направил писать уведомление хз куда, на какое то занюханое СТО, где мне пришлось заполнять заявление по ГО на бланке КАСКО(потому что бланков БЛДЖАТЬ!!! Не было) и усиленно агитировали там ремонтироваться. Осматривал повреждённое ТС НЕ ЕКСПЕРТ, НЕ ОЦЕНЩИК, и даже НЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ СК, а мастер("манагер"?) с СТО. На просьбу о том, чтобы сообщили № дела или вх № моего заявления, мне развели руками и сказали все в у регулировании СК, а у нас тут и журнала регистрации нет.
2) расчехлившись через дней 5, «отдел урегулирования сказал» (который на самом деле ассистанская служба и отношение имеет к Ритейлу такое себе…), что машину нужно досматривать с экспертом! там жеж скрытые дефекты!(это при том, что при 1м осмотре в условиях СТО сняли бампер и все сфотографировали, а повреждений по пальцам матерого фрезеровщика посчитать: бампер задний замена/окраска, усилитель замена/окраска, наполнитель замена, панель задняя ремонт/окраска – ВСЁ БЛДЖАТЬ!!!!!) которые "не видно без эксперта" (хрен ли там видеть еще?) на СТО при разборке машины и предложили привезти машину на осмотр повторно(хрен ли: Бровары – Киев, это не крюк), на что были аргументировано(аргументы исключительно в рамках закона про ОЦВ) посланы. хорошо, что жена не работает и у нее есть время поприсутствовать на осмотре – приехал эксперт и машину смотрели опять.
3) прождав еще неделю, я подготовил заявление про выплату возмещения, приложил все документы (первичку гаи, ф2(которую я сам получил через специально обученных людей в форме), копию пояснений для ГАИ жены и виновника ДТП, где все четко и ясно описано, паспорт, инн, банковскую бумажку с реквизитами – СПЕЦИАЛЬНО БЛДЖАТЬ!!!! открывали счет под выплату), что необходимы для выплаты и нарочно отнес все в головной офис. Там меня попытались «трудоустроить» и везти все документы в ассистанс, что вызвало у меня новую порцию «ненависти» (но я сдержался и не хамил), а девочка-менеджер все таки приняла у меня документы под роспись.
3) в заявлении про выплату я четко указал, что я хочу и каким образом: возмещение, указал банковские реквизиты, ознакомиться с расчетом/документами, соблюдать требования методики оценки КТЗ, уведомить меня письменно о принятых решениях.
Прождав пару недель, я начал ненавязчиво замахивать Ритейл по телефону. Должен отдать должное девочкам операторам (собственно единственные к кому нет претензий, ну и бухгалтер тоже вполне вменяемая барышня – терпеливо все объяснила) – корректно общаются и постоянно пытались соединить с начальником отдела урегулирования (я так понял, что это начальник-поставь-ка-чайник, один-за-всех) у которого постоянно занято или он на встрече и даже честно перезванивали мне несколько раз.
В конце концов дозвонившись до этого начальнеГа, узнал, что оказывается я должен предоставить в СК постановление суда о признании виновником ДТП лица, застрахованного в Ритейле. Граждане, запомните – это все ЛПиП (гуглите аббревиатуру), в Законе про ОЦВ нет ни слова про постановление, Ф2, протокол про админ. правонарушение и прочее прочее, что требуют разные «застрахуИ» вроде Ритейла. Если страховщику нужны какие-то документы, то он обязан сам их получать, но сроки выплаты продлевать НЕ ИМЕЕТ ПРАВА(кроме предусмотренных законом ессно). На мою язвительную просьбу сослаться на норму закона, где это указано, был убит аргументом и отсылкой на гражданский кодекс… еще и сказал, что Я ДОЛЖЕН предоставить для СК. Хрен с ним, я не гордый связался с виновником, по электронной почте мне отправили скан постановления суда я переслал в все в СК.
Прошло еще около месяца – я никого не трогал, терпеливо ждал выплаты. В середине октября начал звонить и узнавать состояние дела, но опять безрезультатно – правду знает только начальник отдела урегулирования, а он то на встречах, то на выездах. Наконец то кто то из замаханых мной девочек-операторов, сообщил, что выплату мне(жене) сделали!!! При чем еще в первых числах октября(!!!!!!!!!!!!!БЛДЖАТЬ!!!!!!!! это я в 20х числах месяца узнаю), но не смс, ни звонка с уведомлением, ни даже письма про выплату как обязывает закон я не получил. Самая мякотка: при написании заявления про выплату, были указаны банковские реквизиты моей жены (р/с, мфо, окпо и тд и тп.) с требованием перечислить на них возмещение, но кто эти заявления читает? Зачем? Если можно отправить возмещение по системе «приват экспресс»! Ну подумаешь в банке придется еще одну карту получать?! Тоже мне проблема! Бухгалтер мне все это объяснила (после того, как я до нее дозвонился), а еще прикол, что мое возмещение болталось бы в банке до конца месяца, а потом бы вернулось в Ритейл.
Итог: я получил свое возмещение, но то сколько килограммов нервов я потратил на это… Ритейл(а точнее должностные лица ответственные за выплаты), вам нормально так повезло, что моя жена слишком добрая. Я подготовил жалобы в прокуратуру и госкомиссию по… госфинуслуг короче, для «награждения непричастных и наказания невиновных», но она просто не захотела нести их на почту, а у меня времени нет этим заниматься.
П.с. вот список допущенных нарушений: нарушения ст. 35, 36 зу Про ОЦВ, нарушение платежной дисциплины (возмещение отправил куда ЗАХОТЕЛИ, а не куда я указал) – «госфин» алчно потирает потные ладошки, нарушения закона про обращения граждан – прокуратура уже аж ручку достала и бланк админ протокола. «Ценник» штрафов сами прикиньте и наградите квартальной премией добровольцев.

да, кстати - размер возмещения тоже порадовал, в связи с чем вместо того, чтобы как человек отдать машину на СТО-заплатить-забрать машину, у меня был квест - купи бампер, купи краску, найди дядю Васю в гаражах рукастого, поймай его когда он трезвый.

Уважаемый Некто, не надо мне лепить про оптимизацию и про любовь к клиентам по ГО. сотрудник СТО(к нему я не имею претензий - чувак свою работу делает) кто вообще для Ритейла? какой у него "процессуальный статус"? пострадавший обязан предоставить СК для осмотра поврежденное имущество, а СК обязано его осмотреть. если Вы хотите парировать мои аргументы, то предлагаю избегать общих фраз-ответов, а ответить по существу:
1) на основании чего возмещение было начислено не на указанные реквизиты?
2) почему Ритейлом не выполнено требование закона про ОЦВ, про уведомление о выплате возмещения пострадавшего?
3) почему был нарушен закон про обращения граждан? я так и не получил ответ на свое заявление.
4) по убытку вопросы - как считали и что откуда бралось? и что там были за "неоднозначные трактования повреждений"?
п.с. 99,99%, что про письма будет ответ: Вы что?!?!??! все отправлено! вон у нас даже копии исходящих лежат!
п.п.с. если бы я считал, что отстаивание моих интересов в суде будет иметь ощутимый результат, то я бы так и сделал - не сомневайтесь. В данной ситуации, действия Ритейла достойны только луча поноса с моей стороны.