Имели неосторожность в декабре 2012 года заключить договор КАСКО с данной страховой компанией.
Первый страховой случай был урегулирован достаточно оперативно (повреждение было не серьезное, поцарапали машину во дворе)
Со вторым страховым случаем получилось сложнее. Из-за некомпетентности сотрудника асистанс-компании полноценно восстановить авто так и не удалось.

С третьим и четвертым случаем все оказалось гораздо сложнее.
Третий случай произошел 28.09.13, четвертый случай - 5.11.13
По двум последним случаям ситуация, по состоянию на 19.12.13 все еще не урегулирована.

Больше всего возмущает организация работы страховой компании.
Дозвониться до кого-либо нереально. В договоре вообще нет контактов страховой компании. Когда звонишь по контактному номеру телефона - попадаешь в асистанс-компанию, которая неохотно берется отвечать на ваши вопросы. Когда делаешь сотруднику замечание, что мы платим вам деньги, и вы обязаны выполнять свою работу - получаешь в ответ: "вы нам ничего не платите и мы ничего вам не должны".
Далее, сотрудники ритеила и юниверсал-ассистанса постоянно футболят вас туда-сюда, разобраться, кто за что отвечает нереально. То появляются непонятные суммы франшизы, потом оказывается, что кто-то сделал ошибку при расчете, потом сумма увеличивается. Далее, вы пытаетесь понять, откуда эта сумма взялась, пытаетесь дозвониться в асистанс, через несколько дней вам все-же удаётся поговорить с человеком, который ведет ваше дело, еще сутки он что-то уточняет, потом говорит, что всё, что он мог - уточнил, звоните в страховую. Сотруднику страховой дозвониться еще тяжелее. Он постоянно то на встрече, то на совещании, то отсутствует. На записку секретаря связаться с нами, как только появится возможность не реагирует в течении двух дней.
По состоянию на сегодня ситуация такова. Буду информировать по мере развития событий.

P.S. Не повторяйте наших ошибок. Скупой платит дважды.

Да, действительно, франшиза была оплачена, в размере 2%.

А вас никак не смущает, что о размере 2% мы узнали в последний момент, уже когда собрались везти машину на СТО? А до этого один из Ваших сотрудников постоянно уверял нас, что франшиза будет 0,25%.
Разница, знаете ли, существенная.

И почти 2 месяца на урегулирование случая вы также считаете нормальным сроком?