Алексей, добрый день!
Да, к сожалению, нужно внимательно читать что подписываете, и не только договора страхования. Если нет возможности или желания самому – найдите хорошего (!) брокера. Будет чуть дороже, но он за Вас все вычитает. Потом он же и справки ГАИ будет собирать с экспертизами. Только не путайте с агентами – брокер должен быть Вашим адвокатом, а не страховой.
Если у Вас по договору резина не покрыта - значит и выплаты нет. Сюда же щетки дворников – могут не покрываться.Так официально - по долгу службы, а по человечески жалко конечно – 14 тыс. на дороге не валяется. Хотя я и не видел в жизни договора, в котором бы резина покрывалась – этот пункт у всех одинаков.
Здесь еще другой вопрос может быть - нормальная практика для страховщиков давать скидку, если ночью авто стоит на охраняемой парковке (с отметкой в договоре). Как бы и понятно – рисковость разная.Т.е. надо обращать и на это внимание, что б потом не доказывать это у Вас первый раз случайно машина стоит под домом, или она всегда там стоит – при угоне машины кража колес покажется Вам мелочью.
Ps наш сотрудник не прав, что не принял заявление – правда Вы прогнозируете отказ, но принять все равно обязан. Если хотите – можно его наказать по формальному признаку.