Застраховал автомобиль в Донецком филиале ЗАО "УСК Дженерали Гарант" (полное КАСКО). Страховать в данной компании не собирался, приобретал автомобиль в компании "Укр-авто", где сказали, что без страховки в Дженерали машину не продадут (машина в кредите). Страховой полис № 19G-0157217 от 28.03.2008 г.
03.03.2009 г. попал в ДТП, в котором помимо моего автомобиля пострадали еще 3. Сразу же вызвал ГАИ и оповестил страховую компанию о произошедшем ДТП (в телефонном режиме). Представители страховой компании выезжать на место ДТП отказались, ответили, что им это не нужно. На следующий день приехал в Донецкий филиал, написал заявление, предоставил имеющиеся документы. Хотя это было довольно сложно - сам серьезно пострадал в аварии (месяц находился в больнице). Далее в установленный срок предоставил все остальные документы, которые затребовала страховая компания. Я в ДТП попал в первый раз и не знал всех тонкостей и процедур общения со страховой компанией, однако сотрудники Дженерали Гарант неохотно отвечали на мои вопросы, информацию приходилось буквально вытаскивать из них. Аварийный комиссар приехал, осмотрел машину. Здесь у него появились вопросы по поводу комплектации автомобиля, пришлось доказывать наличие, например, противотуманных фар (серьезно пострадала передняя часть автомобиля, некоторые части просто разлетелись вдребезги). Хотя в договоре о купле-продаже, в кредитном и страховом была указана модель машины и ее полная комплектация. На вопрос о том, на каком СТО следует ремонтировать автомобиль мне ответили, что им все равно. Посоветовать тоже не захотели. После того, как я отвез автомобиль на СТО и его разобрали, страховой комиссар приехал еще раз, и совместно с сотрудниками СТО попытались оценить ущерб. Только через 2 недели мне дали предварительный расчет и то только потому, что затребовал его через банк. Далее мне сказали, что они сами будут общаться с СТО и решат все вопросы. Только впоросы решаются до сих пор. Я частично проплатил СТО свои деньги, чтобы они начали ремонт. Страховая компания насчитала сумму страхового возмещения в сумме 20 028, 98 без НДС (уже к выплате), хотя на СТО насчитали сумму ущерба в 38 560 грн. Банк по запросу предоставил письмо страховой компании о том, на какой счет перечислить сумму страхового возмещения. Сделанно это было еще в апреле месяце. После этого сказали ждать. Подождал. Ничего. Да, кстати, общение с этой страховой компанией - это, вообще, отдельная тема. На звонки не отвечают, ни на стационарные телефоны, ни на мобильные дозвониться просто не реально! Поэтому приходится раз в неделю приезжать к ним в офис. В последнее время даже в офисе очень проблематично кого-либо найти (замыкаются в кабинетах, скрываются). А при общении отношение такое, бутдто я у них в долг пришел денег попросить. В начале мая я запросил у страховой полную калькуляцию и подписанный страховой акт. У меня спросили зачем мне это и, что они, вообще, данный документы не предоставляют клиентам на руки. После разбирательства и предоставления запроса с банка мне все-таки выдали копии этих документов. Страховой акт был подписан 26.05.2009 г. на мой вопрос, почему так долго не подписывался страховой акт тем самым нарушая условия страхового договора, мне ответили, что сначала занимающиеся моим делом сотрудники были в отпуске, потом на больничном, к тому же все документы по выплате подписываются в Киеве и т.д. Но это ладно. После подписания страхового акта по договору страховая компания должна выплатить страховое возмещение в течение 15 рабочих дней. Каждую неделю сотрудники и руководители Донецкого филиала ЗАО "УСК Дженерали Гарант" обещают мне выплату. Однако до сих пор денег нет. Нарушены все сроки договора по выплате, нарушены условия договора, к своим клиентам Дженерали Гарант относится как к каким-то попрошайкам. Сплошной негатив. По своей работе я сталкиваюсь с разными страховыми компаниями, но НИГДЕ больше я не виде ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ. СПЛОШНОЙ НЕГАТИВ. Если есть возможность, помогите, пожалуйста.