АХА Страхування ігнорує звернення своїх страхувальників !!!

29.05.2014р мною було подано до АХА Страхування скаргу на дії Страховика та заяву на ознайомлення з матеріалами справи.

Відповідно до Закону України «Про звернення громадян»:
Стаття 20. Термін розгляду звернень громадян
Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання.
Моє звернення, зокрема про ознайомлення з матеріалами справи, не потребує додаткового вивчення, тому відповідь на нього мала б бути надана невідкладно.

Станом на 16.06.2014р. відповіді на свої звернення не отримала.

На мою думку, такий підхід є не лише грубим порушенням діючого законодавства, а й некоректним та зневажливим ставленням до своїх клієнтів.

Ознайомившись з наданою відповіддю хочу довести до Вашого відома наступне.

Дійсно, вихідний номер на відповіді на мій запит від 29.05.2014р. зареєстровано 12.06.2014р. Але прошу вас звернути увагу на те, що на штампі, який проставляється на конверті при подачі листа до поштового відділення, зазначено 17.06.2014р.

Тому, хочу заперечити Ваше твердження про дадання відповіді у встановлені законом строки, а саме на протязі 15 днів з дня отримання запиту.
Відповідь була надана з суттєвим порушенням зазначених строків, так як вихідний номер на листі можна зазначити необхідною для дотримання строків датою, а направити його адресату через місяць після реєстрації.

Даний факт свідчить про дуже зневажливе ставлення до клієнтів з Вашого боку.

АХА Страхування в черговий раз засвідчила своє зневажливе ставлення до Страхувальників. 03.07.2014 мною було надано запит про надання копій матеріалів справи з переліком необхідних документів. 19.07.2014 я отримала відповідь на запит. З шести зазначених у моєму запиті документів я отримала лише три. Мені не було надано 1.Копію відповіді вигодонабувача (банк). копія відповіді Вигодонабувача надана не була і причини неможливості/небажання її надання в листі-відповіді також не були зазначені. 2.Розрахунок Аудатекс надана була лише остання сторінка розрахунку з зазначенням загальної суми ремонту. Листи розрахунку на яких значиться перелік запчастин, деталей, робіт та їх вартість не були надані. Крім того, на останньому листі розрахунку вказано, що ціни які були взяті з програми Аудатекс були підкореговані аварійним комісаром самостійно. Хоча, згідно п. 25.11.1 договору страхування при визначенні розміру страхового відшкодування приймається вартість робіт, запчастин, деталей виключно авторизованої СТО. 3. Страховий акт страховий акт надано не було і причини ненадання у листі-відповіді також не зазначені, хоча відповідно до п. 25,3 договору страхування страховий акт складається протягом 7 робочих днів з моменту отримання необхідних документів від страхувальника. Всі документи, необхідні для складання страхового акту були надані мною вже більше двох місяців тому. Причини не надання страхового акту в листі-відповіді також не були зазначені. У зв’язку з ігноруванням мого запиту та ненадання половини запитаних мною документів, 22.07.2014 я повторно надала заяву до АХА з проханням негайно надати мені зазначений перелік документів або, при неможливості їх надання, пояснити причину. У зв’язку з тим, що в запиті від 22.07.14 був той же перелік документів, що і в запиті від 03.07.14, та зважаючи на те, що Страховик вже порушив строки на їх подання, я просила надати відповідь негайно. На сьогоднішній день вже минуло 15 днів від дня отримання Страховиком повторного запиту про надання документів та більше місяця з моменту першого запиту, а відповіді та запитуваних мною документів я досі не отримала. Отже, АХА Страхування було допущено наступні порушення законодавства та договору страхування: 1. Не надано повного пакету документів за запитом від 03.07.2014 та не пояснено причини не надання 2. Порушено строки при підготовці відповіді на мій запит від 22.07.2014. 3. При розрахунку розміру збитку не використано ціни офіційних (авторизованих) станцій та занижено ціни «вручну» при розрахунку в програмі Аудатекс. 4. Порушено строки на складання страхового акту. Своїми діями АХА Страхування в черговий раз засвідчила своє зневажливе ставлення до Страхувальників.