Здравствуйте.
Опишу свою историю знакомства и общения с этой страховой компанией.
На данный момент я крайне неудовлетворен отношением к себе как к клиенту.
В августе 2012 года я приобрел в салоне автомобиль Хюндай Элантра, авто кредитное и для страховки КАСКО была предложена страховая компания Арсенал, первый год эксплуатации авто прошел безаварийно и страховая компания была белая и пушистая, договор был продлен еще на один год.
18 марта 2014 года я попал в ДТП,с моим автомобилем столкнулась лошадь, что привело к значительным повреждениям - пострадала вся левая сторона авто,крыша,лобовое стекло,бампер,багажник,обшивки дверей и другие пластиковые элементы салона. 19 марта я обратился с соответствующим заявлением в офис Харьковской дирекции,где мне было предложено сразу отвезти автомобиль на партнерское сто Фрунзе авто для осмотра и ремонта,я отказался предоставлять автомобиль туда. Здесь я сделаю небольшое отступление чтобы обьяснить почему я отказался от их партнерского СТО.
Мой предыдущий автомобиль был куплен в салоне Фрунзе-авто,в процессе эксплуатации на крыше стал подниматься лак,выяснилось что крыша была крашенная хотя у меня никаких приключений с машиной не было, но поскольку авто эксплуатировалось уже несколько лет доказать что либо было уже невозможно. Единственное что я мог сделать - это забыть о существовании у нас в городе станции Фрунзе-авто.
В моем договоре страхования конкретное партнерское СТО не указанно, а есть лишь фраза :
"вибір СТО Страхувальник зобовязаний письмово погоджувати зі Страховиком".
Я спросил о возможности зачисления страхового возмещения в счет погашения кредита,так как предидущий авто был застрахован в другой СК и они делали именно по такой схеме. Здесь же мне ответили что они так вообще никогда не делают и такой вариант возможен если я не выплачиваю кредит только тогда они платят в банк(естественно в договоре таких пунктов нет).
Спросил о возможности ремонта автомобиля на каком либо своем СТО (я арендую бокс для своей работы на территории станции где есть полный спектр услуг в том числе и малярно рихтовочный участок но станция не является оф.диллером, хотя и сотрудничает со страховыми компаниями), но естественно получил отказ, как вариант спросил о возможности ремонта на СТО официального диллера - Автотрейдинг, получил ответ что мы с ними не работаем так как там дорого.
Здесь сделаю еще одно небольшое отступление по поводу СТО - я являюсь владельцем небольшого автосервиса и работаю в области обслуживания автомобилей более 10 лет и относительно неплохо знаю СТО города Харькова, и хотя мой профиль установка охранных систем и прочего допоборудования я знаю кто где и как красит автомобили. Естественно что свой автомобиль хочется восстановить наиболее качественно и я не поставлю машину на ремонт на ту станцию где "красят веником"
Поскольку дальнейшее общение с работниками СК Арсенал заходило в тупик из серии:
-Делайте на нашей станции..
-Я не буду делать на Вашей станции...
То решено было как компромиссный вариант поступить так как скажет Банк. Поскольку по договору страхования выгодоприобретателем является Банк и он же решает куда будет выплачено страховое возмещение. С начальником Харьковского отдела урегулирования было решено что в Банк будет отправлен запрос где будет указанно на выбор Банка отправить деньги на СТО либо зачислить в счет погашения кредита, но в письме которое они прислали в банк было примерно следующее - "не возражает ли Банк против ремонта автомобиля на СТО Фрунзе" т.е. о моих просьбах о зачислении возмещения в счет кредита(оформленных ввиде официальных заявлений в СК Арсенал) тактично умолчали. По сути СК Арсенал хотела получить положительный ответ от Банка на это письмо так сказать "за моей спиной" а потом заявить что то из серии - ну вот видите мы бы и рады Вам помочь но так решил Банк...
Но поскольку сумма ущерба значительная ( в письме в банк была указанна сумма 66 тыс грн.) то решение о направлении выплаты выносит кредитный комитет, который учитывает все факторы кредитной истории а также заявление клиента. Поскольку по кредитным платежам я значительно опережал график и относительно небольшой оставшейся задолженности перед банком(около 45 тыс грн) Банком было принятом решение о направлении выплаты в счет погашения кредита, о чем СК Арсенал было проинформированно в ответном письме.
Что там началось после получения письма...
Звонки от директора Харьковской дирекции в отделение Банка с криками как Вы могли принять такое решение...
Полное молчание на мои вопросы об ответе Банка из серии: мы еще не получили, получил Киев и тд.
Через несколько дней в Банк приходит повторное письмо - но сумма возмещения в нем уже не 66 тыс(с НДС), а 39350(без НДС), т.е когда СК Арсенал поняла что деньги не пойдут на их партнерское ("откатное") СТО то они решили максимально занизить сумму ущерба - поставив в ремонт практически все запчасти которые подлежали замене.
28 апреля я обратился в СК Арсенал с заявлением в котором попросил ознакомить меня с выводами автотовароведческой экспертизы, а также сообщил о назначении независимой экспертизы и пригласил их сторону в ней учавствовать.
Ответ на это заявление я так и не получил в течении 2-х месяцев, выдали мне ответ 4 июля в дирекции СК Арсенал и сказали что мне он был отправлен почтой еще в середине мая и очень странно что я его не получил. На вопрос какой почтой и рекомендованным письмом или обычным ответить не смогли.
30 мая СК Арсенал осуществила выплату в размере 39350, причем осуществили выплату не по результатам экспертизы а по собственноручно составленной калькуляции, кем и когда она была составленна мы сейчас выясняем.
С размером выплаты я категорически не согласен. Учитывая то что произошло падение курса гривны данной суммы с трудом хватает на запчасти. В договоре СК Арсенал предусмотрен расчет ущерба на дату ДТП, поскольку я подписал договор то я согласен с этим пунктом, но учитывая то что произошла такая ситуация с курсом гривны могли бы хотя бы не урезать то что реально было насчитано по ущербу. Как они многократно убеждали меня до момента ДТП что они такая классная компания и у них все для клиентов и мы практически самые лучшие и самые крутые в Украине и платим мы быстро и в полном обьеме и не экономим и тд...
На данный момент я получил результаты независимой экспертизы - сумма ущерба 71 тыс грн ( с НДС), то есть примерно соответствует тому что было насчитанно изначально страховой компанией.
С результатами экспертизы я обратился в СК Арсенал с просьбой о доплате страхового возмещения, также обратился в прокуратуру с жалобой на нарушение закона о рассмотрении обращения граждан и проверки наличия в действиях сотрудников СК Арсенал мошеннических действий. Также подготавливаем документы для обращения в суд и жалобу в "Нацфинпослуг"
И еще сделал "маленькую приятность для себя лично". Поскольку как я писал выше я сам занимаюсь обслуживанием автомобилей, у себя в боксе повесил небольшое обьявление, фото здесь прикрепить не могу но текст дословно такой:
"Уважаемые клиенты.
Я не рекомендую Вам связываться со страховой компанией Арсенал!!!
Спросите меня и я расскажу Вам свою историю взаимоотношения с ними.
С уважением Евгений"
Постараюсь сделать так чтобы сумму которую сэкономила на ремонте моего авто СК Арсенал они недополучили за счет клиентов которые к ним не прийдут.
Тем кто дочитал до конца - Спасибо за внимание к моему отзыву, старался кратко но и так многое не написал.