Тетяно Олександрівно,
по Вашому зверненню до СГ «ТАС», провели вивчення Вашого страхового випадку та на основі і прослуховування записів телефонних дзвінків можемо прокоментувати наступне:
Лікар-координатор прийняв від Вас звернення за всіма встановленими нормами та правилами, а саме:
1.Привітався та представився за встановленою формою.
2. Зібрав анамнез.
3. Враховуючи Ваші скарги та відсутність показів для виклику лікаря додому, рекомендував звернутися до лікаря в поліклініку, оскільки була необхідність отримати саме амбулаторно-поліклінічної допомоги.
4. При появі нових скарг, погіршення стану, рекомендував звернутися повторно.

Хочемо зауважити, що виклик лікаря додому – це не опція, яка може використовуватись Застрахованою особою за власним бажанням та в будь-який час, а визначений вид медичної допомоги, який має певні покази для варіанту вибору в кожній окремій ситуації. У Вашому випадку показань для виклику медичного працівника (лікаря, фельдшера, медичної сестри) додому у Вас не було. Скарги були на кашель, та погіршення самопочуття. Пізніше з’ясувалося (після дзвінка Вашої мами), що Ви маєте високу температуру, але знаходитесь на роботі. Вона наполягала на виклику лікаря на завтра. Лікарем-координатором асистансу було запропоновано викликати лікаря сьогодні, тому що температура 38,7 є прямим показом для надання термінової медичної допомоги, але вона категорично відмовилась. Це є недотриманням рекомендацій лікаря-координатора, та взяття відповідальності за своє здоров’я на себе , що в наступному може бути причиною відмови при повторному зверненню по даному страховому випадку. Але ми пішли Вам на зустріч та викликали лікаря додому на наступний день, враховуючи скарги на високу температуру на день звернення та погіршення самопочуття, кашель та слабкість. Дії лікаря-координатора були відповідними, повністю обґрунтованими та доцільними. Він керувався в своїй роботі правилами та алгоритмами обслуговування та нормативними документами.

Ваші ствердження про негативний досвід звернення в СГ «ТАС» є безпідставним, тому що при обслуговуванні по випадку «Стоматологія» Вам була надана кваліфікована та своєчасна медична допомога у медичному закладі, який має ліцензію та всі нормативні документи з висновком СЕС, та не має тих недоліків, про які Ви стверджуєте. Якщо дійсно, відбувся факт невдоволення лікарем, умовами або результатами, то Ви мали б повідомити про таке Страхову Групу "ТАС". У випадку від 16.08.14 Ви отримали необхідну медичну допомогу своєчасно, в повному обсязі та згідно умов програми та договору страхування, а також правил страхування, які є для всіх Застрахованих осіб встановленими та діючими.

СГ "ТАС" цінує своїх клієнтів, про що свідчить наші лідерські позиції на ринку страхування. Бажаємо Вам здоров'я та будемо вдячні за зворотній зв'язок щодо якості обслуговування в медичних закладах.