Страхуясь не первый год в СК «Украинская страховая группа»
столкнулась с огромным не понимаем в отделе урегулирования в г. Харькове
по адресу: ул. Клочковская, 111-А (договор КАСКО № 28-2107-13-00544)

13.10.2014 в 19.15 в г. Харькове по адресу: Московский проспект, 138 Г произошел страховой случай с моим автомобилем Хонда CR-V (гос.номер АХ3830СМ). О наступлении страхового случая сообщила по горячей линии в страховую компанию и вызвала сотрудников районного отделения ГУМВД г.Харькова. Так же сообщаю, что за 15-летний стаж вождения не было не единого ДТП с моим участием (это можно проверить по базам ГАИ)!
14.10.2014 автомобиль был доставлен на официальное СТО Хонда по адресу: ул. Залютинская, 4 на эвакуаторе (из-за повреждения жгута проводов возле зеркала заднего вида, автомобиль не заводился). Позвонив в отделение урегулирования СК «Украинская страховая группа» попросила комиссара выехать на СТО для осмотра нанесенных повреждений автомобилю, на что получила ответ, что приезжать никто не будет из-за отсутствия комиссара в отделении. После чего автомобиль был доставлен в отделение урегулирования СК «Украинская страховая группа» по адресу: ул. Клочковская, 111-А, и сразу же предоставлен счет из официального СТО, написано заявление (приняла Екатерина Пелипенко) и сделано фото повреждений автомобиля так же сотрудником Е.Пелипенко (повреждение капота в виде вмятины справа на ребре, вмятины на правой передней пассажирской двери на ребре и вмятины молдинга на двери, жгута проводов возле зеркала заднего вида, оторванного с куском лобового стекла и его отсутствия зеркала заднего вида, повреждения лобового стекла, обшивки крыши автомобиля внутри).
15.10.2014 сотрудником страховой компании Е.Пелипенко в телефонном режиме (093 379 48 73) было сообщено, что сделанные фото повреждений необходимо переделать, не соответствуют качеству из-за наличия в региональном отеле СК г.Харькова плохой фото-техники, на которой производились съемки повреждений и 17.10.2014 после сделанной мне операции 16.10.2014 (выписку по требованию предоставлю) за мой счет сотрудник урегулирования СК «Украинская страховая группа» был доставлен ко мне в гараж, где находился поврежденный автомобиль Хонда CR-V (гос.номер АХ3830СМ) сделаны фото и так же за мой счет сотрудник СК Екатерина была доставлена на работу.
Весь необходимый пакет документов для рассмотрения моего дела был предоставлен в отделение урегулирования СК «Украинская страховая группа» 20.10.2014. Меня заверили, что в течении 5 рабочих дней, как указано в разделе 11 части 2 Договора КАСКО 24.10.2014 будет принято решение о выплате страхового возмещения на официальное СТО Хонда, так как страховая компания, я надеюсь, держит свое слово и слова в названии «Vienna Insuarence Group» что-то значат в плане поддержания европейских стандартов работы страховой компании.
27.10.2014 узнаю информацию о том, что некая Алла Викторовна Гаучас из отделения урегулирования СК «Украинская страховая группа» запрашивает новый счет и скидку у официального СТО Хонда заявляя о том, я дала полное согласие на ремонт, а не на замену о чем обсуждали изначально, деталей капота и передней правой двери. Только почему-то ко мне звонок от сотрудника Гаучас А.В. не поступал и не поступил и по сей день!
29.10.2014 в 13.49 звоню в главный офис СК «Украинская страховая группа» узнать, что же происходит в региональном отделении г. Харькова. Выясняется, что заявление принимала некая ПОЛИНА, о чем я слышала впервые. Так же оператор сказал, что Гаучас А.В. свяжется со мной в течении дня. Спустя час раздается звонок от сотрудника СК Екатерины с информацией о том, что мое дело направлено в главный офис г. Киева и счетом в нем на сумму 32610,47грн и как только будут какие-то результаты – она сообщит. В свою очередь я в который раз доношу сотруднику СК информацию о том, что я настаиваю на замене (а не на ремонте) деталей: капота и передней правой двери (руководствуясь советом работников официального СТО) и учитывая то, что на новом автомобиле (в эксплуатации с 2012 года) должны стоять новые детали, а не рихтованные и крашенные! Так же в свою очередь я вызывала комиссара из страховой компании для оценки ущерба на СТО (чтоб потом не возникало никаких вопросов) – но из страховой компании никто не смог приехать! Был выписан новый счет на сумму 50493,11грн., отправлен сотруднику СК Екатерине, она заверила меня, что подкрепит новый счет к моему делу в базу СК «Украинская страховая группа».


Прошу разобраться в данной ситуации и выплатить денежные средства в полном объеме согласно предоставленного счета из официального СТО на замену капота, зеркала заднего вида, передней правой двери, лобового стекла, обшивки крыши салона. После рихтовки и покраски изъяны на транспортном средстве будут видны. Я доверила свой автомобиль именно вашей страховой компании, надеясь на взаимопонимание и соответствие ваших действий высоким европейским стандартам работы и отношения к VIP клиенту.