Шановний Іван, дякуємо за Ваш відгук.
Ми детально переглянули Вашу и справу. Ще раз хочемо Вам пояснили в чому причина нашої відмови. Відповідно до наданих документів, вперше Ви звернулися за медичною допомогою 01.07.2014 року , повідомили страхову компанію про страховий випадок 06.07.2014 року, тобто пройшло 6 днів с моменту страхового випадку, що є порушенням умов договору, адже Ви повинні були повідомити страхову компанію протягом 24 годин с моменту настання страхового випадку. (Пункт 1.2, 1,9 Пам’ятки), або обґрунтувати об'єктивні причини, які заважали Вам це зробити та підтвердити їх документально. Адже згідно п. 1.2. Пам’ятки, якщо зв’язок із Асистансом (Страховиком) є неможливим внаслідок різкого погіршення стану здоров’я, і Застрахованій особі надана невідкладна медична допомога, вона повинна після стабілізації стану здоров’я за першої нагоди пред’явити представникам медичної служби цю Пам’ятку та негайно зателефонувати до Асистансу або Страховика та п.1.9. Пам’ятки, якщо Застрахована особа з об’єктивних причин(у тяжкому стані, відсутність телефонного зв’язку тощо) не зв’язалася із Асистансом для отримання необхідних послуг та внаслідок цього була вимушена самостійно оплатити медичні послуги, вона зобов’язана погодити це з Асистансом або Страховиком протягом 24 годин після отримання таких послуг. Тобто наша відмова у виплаті була цілком законно обґрунтованою.
Щодо Вашої повторної заяви, то звертаємо увагу, що в ній відсутні будь-які пояснення або документи, що підтверджують поважність причин несвоєчасного повідомлення про настання страхового випадку. Згідно с законом України «Про страхування» п.5 ст.26 :«Підставою для відмови страховика у здійсненні страхових виплат або страхового відшкодування є несвоєчасне повідомлення страхувальником про настання страхового випадку без поважних на це причин або створення страховикові перешкод у визначенні обставин, характеру та розміру збитків». Пояснення про те, що ви не мали коштів на рахунку та співробітники готелю не надали Вам можливості скористатися телефоном є Вашим усним поясненням та, нажаль, не має під собою жодного законного підтвердження. Звертаємо Вашу увагу, що Голова Правління Яцек Мейзнер повністю володів інформацію щодо перебігу Вашої справи, саме за його наказом та під пильним керівництвом Лучшева А.Ю. підготовила лист- відповідь з відмовою у виплаті страхового відшкодування, який Ви отримали
Ми щиро співчуваємо , що з Вами стався такий неприємний випадок, але Наша компанія не мала жодних законних підстав для перегляду рішення.
З Повагою СК « Альфа Страхування»(Україна) http://alfaic.ua
Повідомляємо також, що детально ознайомитись с умовами договору Ви зможете тут
http://alfaic.ua/product/vzr

Добрий день!
По Вашій справі була проведена ретельна перевірка спеціально створенною комісією,яка була доручена Яцеком Мейзнером Заступнику директора з розвитку direct-продажів Морозовій Тетяні Анатоліївні. В ході перевірки всі документи, що підскріплені до справи були ще раз перепровірені. Вимушені повідомити Вас, що Ми не маємо законних підстав для перегляду рішення по Вашій справі
З повагою,
Морозова Тетяна
Заступник директора з розвитку direct-продажів