За справою №9115/09 від 20.05.09

СКАРГА

19 травня 2009 року на вулиці Харківське шосе, 179 що в місті Києві приблизно о 18:10 сталася дорожньо-транспортна пригода, внаслідок якої мій автомобіль Mitsubishi Pajero держномер АА3951НХ, яким я керувала, отримав механічні пошкодження (додаток 1).
В той же день (19.05.09) я повідомила страхову компанію «Індіго» про настання страхового випадку за телефоном, а 20.05.09 підтвердила це повідомлення у письмовому режимі, прибувши до офісу СК «Індіго» особисто та оформивши всі необхідні заяви та документи - тобто у точній відповідності до умов п. 4.2.5 договору страхування наземного транспорту №206-24276-08 від 28.10.2008 р. (додаток 2, надалі – Договір). В той же день (20.05.09) представником Страхової компанії “Індіго” було проведено огляд транспортного засобу, що підтвердив необхідність проведення відновлювального ремонту.
26.05.09 на сервісній станції «Ніко-Україна» у присутності експерту СК «Індіго» було проведено оцінку необхідних відновлювальних робіт та надано рахунок-фактуру (Додаток 3).
Всі необхідні документи згідно переліку, наданого мені 20.05.09 в офісі СК «Індіго» менеджером Морозовою М.М., були зібрані мною та передані до СК «Індіго» до 27.05.09. В той самий день в СК «Індіго» мені повідомили, що до повного переліку документів для здійснення виплати потрібно ще два документи, на підготовку яких я не можу вплинути особисто. Ці документи будуть оформлені самою страховою компанією: 1) Експертна оцінка (термін підготовки – 10 р.днів), та 2) довідка банку-вигодонабувача про відсутність заборгованості за виплатою кредита (термін – 2 тижні). Таким чином, по факту готовності зазначених документів, всі необхідні документи для здійснення виплати будуть зібрані, згідно наданого переліку (додаток 4, надалі - Перелік).
Згідно інформації, що я отримувала потім в телефонному режимі від координатора моєї справи Олени Гороховської, експертна оцінка була готова до 10.06.09. Запит до банку-вигодонабувача страховою компанією було відіслано 18.06.09. Позитивну відповідь від банку-вигодонабувача СК «Індіго» було отримано 29.06.09. Ці терміни порушували заявлені мені раніше строки, що є наданням мені, як Споживачу, послуги неналежної якості.
Таким чином, 29.06.09 СК «Індіго» було одержано всі необхідні документи за Переліком для здійснення мені виплати страхового відшкодування згідно умов п.7.2. Договору та Ст. 20 Закону України «Про страхування».
Однак, на протязі наступних 30 днів моя справа на виплату, згідно інформації від менеджерів СК «Індіго», проходила через внутрішні юридичні формальності у СК «Індіго», які не передбачені ані в наданому мені Переліку, ані в Договорі, ані в Законі України «Про страхування». Це є порушенням моїх прав як Страхувальника и як Споживача.
Тільки 01.08.09 мені було повідомлено, що 29.07.09 підписано приказ на виплату мені страхового відшкодування, але «я поставлена на чергу на виплату». Мій номер у черзі та орієнтовану дату здійснення виплати менеджер компанії мені повідомити не міг. Тільки 06.08.09 СК «Індіго» мені повідомили, що моя справа знаходиться під номером 1896 (!!!) в черзі на виплату, однак хоча б орієнтовної дати здійснення виплати мені назвати знов не змогли.

Таким чином, всупереч положень п. 7.2. Договору та Ст. 20 Закону України „Про страхування” мені й досі не виплачено страхове відшкодування страховою компанією „Індіго”. На протязі розгляду моєї справи мені надавалися послуги неналежної якості, та такі, що не відповідають умовам Договору та вимогам Законодавства України. Це є грубим порушенням моїх прав, як Страхувальника, як Споживача, умов Договору страхування та Законодавства України.

Вважаю, що фінансовий стан компанії та наявність чи не наявність будь-яких «черг» або інших затримок чи бюрократії у її внутрішніх процедурах не є підставою або виправданням для надання мені послуги неналежної якості, тобто нездійснення мені виплати страхового відшкодування у встановлені Договором та Законом строки.

На підставі положень ст..20 Закону України «Про страхування», ст..4, 5, 10, ст..23 Закону України «Про Захист прав споживачів», пп. 7, 9, 10 Договору про страхування транспортного засобу з СК «Індіго», та наведених у цій скарзі фактів

ПРОШУ:
1) Негайно здійснити виплату належного мені страхового відшкодування, а також пеню за несвоєчасну виплату страхового відшкодування у розмірі подвійної облікової ставки НБУ за кожний день прострочки (п. 10.5 Договору).
2) Повідомити мені у встановленому Законодавством порядку про дії за моєю скаргою та дату виплати мені страхового відшкодування.

ПОВІДОМЛЯЮ:
про направлення копії цієї скарги до Відділу інспектування страховиків Департаменту Страхового нагляду Державної комісії з регулювання ринків фінансових послуг України та Головного управління захисту прав споживачів для проведення відповідного розслідування порушень вимог Законодавства України з боку СК «Індіго» за фактами моєї скарги та вимог Законів України «Про страхування» та «Про захист прав споживачів», та прийняття передбачених Законодавством у таких випадках заходів до СК «Індіго».

У разі подальшої відсутності виплати за моєю справою та реакції на цю скаргу з боку представників страхової компанії „Індіго” я буду вимушена порушити судовий позов за порядком, встановленим Законодавством України.

Додатки:
1) Копія довідки про ДТП від 19.05.09, на 1 арк.
2) Копія договору страхування наземного транспорту №206-24276-08 від 28.10.2008 р., на 1 арк.
3) Копія рахунку-фактури на проведення відновлювального ремонту від 26.05.09, на 1 арк.
4) Копія переліку документів, необхідних для здійснення виплати, від 20.05.09.

19.08.09 мне перезвонили из "Индиго" и сообщили, что вся сумма моего возмещения перечислена на НИКО. Такое быстрое продвижение с 1896-го номера в очереди к выплате, видимо, произошло благодаря этой-самой жалобе.
Прошло ровно 3 месяца с даты ДТП. Заказала запчасти, жду когда меня поставят на ремонт - видимо, еще месяц. Хорошо, что у меня машина на ходу, а как быть тем, кто в результате ДТП остался без авто?