Уважаемая Ирина,

Благодарим Вас за комментарий.

Для нас действительно важно получать информацию с целью более полного изучения потребностей и ожиданий клиентов и партнеров от АО «СК «АХА Страхование» (далее – «Компания, Страховщик»).

Информируем Вас, что по факту Вашего обращения была проведена тщательная внутренняя проверка, по результатам которой можем сообщить о следующем.

Страховщиком был проведен осмотр, сделан расчет в установленные законодательством сроки. Потерпевшая сторона не согласилась с произведенным расчетом. В связи с этим Страховщиком был приглашен независимый эксперт для осмотра и составления заключения.

Заявление на выплату страхового возмещения было составлено на основании полученного экспертного заключения с указанными среднерыночной стоимостью нормо-часа ремонтных работ и запчастей с вычетом НДС, также был применен износ на основании базы ГАИ.
После этого потерпевшей стороне было направлено письмо на предоставление реквизитов для перечисления страхового возмещения.

Разрешите также добавить, что потерпевшей стороне было предложено поехать на СТО, где готовы произвести ремонт автомобиля за сумму, начисленную экспертом.
К сожалению, состоянием на сегодня Страховщику не удается связаться с потерпевшей стороной для скорейшего разрешения сложившейся ситуации.

С уважением,
Отдел контроля качества сервиса
«AXA Страхование»

Уважаемая Ирина Викторовна,

Порядок и условия осуществления страхового возмещения при наступлении страховых случаев по договорам (полисам) обязательного страхования гражданско-правовой ответственности владельцев наземных транспортных средств регламентируется Законом Украины "Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев наземных транспортных средств" (далее - Закон).
Согласно п.22.1 ст. 22 Закона в случае наступления страхового случая страховщик в пределах страховых сумм, указанных в страховом полисе, возмещает в установленном настоящим Законом порядке оцененный вред, причиненный в результате дорожно-транспортного происшествия жизни, здоровью, имуществу третьего лица.
Статьей 29 Закона предусмотрено, что в связи с повреждением транспортного средства возмещаются расходы, связанные с восстановительным ремонтом транспортного средства с учетом износа, рассчитанного в порядке, установленном законодательством.
В целях определения размера убытков, причиненных собственнику автомобиля, поврежденного в результате ДТП, АО «СК« АХА Страхование» было заказано проведение товароведческого исследования у ФЛП Багдасарьянц С.В.
23.09.2014 г. ФЛП Багдасарьянц С.В. был проведен осмотр поврежденного автомобиля и в Акте осмотра транспортного средства зафиксированы повреждения двери задка, заднего бампера, фонарей освещения номерного знака, левого светоотражателя, панели задка.
В связи с Вашим несогласием с порядком и размером осуществления страхового возмещения, 15.01.2015р. представителем Страховщика был проведен повторно осмотр поврежденного ТС и в Акте осмотра транспортного средства, кроме повреждений зафиксированных в Акте осмотра от 23.09.2014г., зафиксировано также следующие повреждения, не связанные с заявленным событием (ДТП), а именно: переднего правого крыла, правого порога, боковины правой, переднего бампера, капота, дверей задних левых, боковины задней левой.
Механизм оценки (определение стоимости) колесных транспортных средств, а также требования к оформлению результатов оценки, оценочные процедуры определения стоимости колесных транспортных средств (далее - КТС), установлены Методикой товароведческой экспертизы и оценки колесных транспортных средств, утвержденной совместным Приказом Министерства юстиции Украины и Фонда государственного имущества Украины от 24.11.2003 года №145 / 5/2092 (далее - Методика).
Пунктом 1.6. Методики установлено, что физический износ колесного транспортного средства - это потеря стоимости КТС (его составляющих), которая обусловлена частичной или полной потерей первоначальных технических и технологических качеств КТС (его составляющих) по сравнению со стоимостью нового подобного КТС (его составляющих).
Пунктом 7.39 Методики определяется, что коэффициент физического износа автомобиля применяется при расчете стоимости материального ущерба, если составные части кузова, кабины, рамы восстанавливали ремонтом или есть коррозионные разрушения или повреждения в виде деформации.
Поскольку во время проведения осмотра поврежденного ТС были обнаружены повреждения в виде деформации составных частей кузова, кабины, рамы и которые не связаны с событием (ДТП), Страховой компанией при осуществлении расчета суммы страхового возмещения был учтен физический износ ТС.
Кроме того, на основании п. 36.2 ст. 36 Закона сумма страхового возмещения была уменьшена на сумму определенного в соответствии с законодательством налога на добавленную стоимость.
При этом, согласно п. 36.2. ст. 36 закона доплата в размере, не превышающем суммы налога, осуществляется при условии получения страховщиком документального подтверждения факта оплаты проведенного ремонта.
Учитывая вышеуказанные обстоятельства и положения действующего законодательства, расчет суммы страхового возмещения осуществляется следующим образом:
Ср + См + Сс * (1-Ез) = С, где
Ср - стоимость ремонтно-восстановительных работ;
См - сумма стоимости необходимых для ремонта материалов, уменьшенная на сумму налога на добавленную стоимость;
Сс - сумма стоимости составляющих, подлежащих замене уменьшенная на сумму налога на добавленную стоимость;
Ез - коэффициент физического износа для ТС;
С - размер ущерба.
АО «СК« АХА Страхование » заявленное Вами событие (ДТП), было признано страховым случаем и произведен расчет суммы страхового возмещения.
При этом, согласно п. 36.2. Закона Страховщик (МТСБУ) в течение 15 дней со дня согласования им размера страхового возмещения с лицом, которое имеет право на получение возмещения, при наличии документов, указанных в статье 35 Закона, сообщения о дорожно-транспортном происшествии, но не позднее чем через 90 дней со дня получения заявления о страховом возмещении, в частности в случае признания им требований заявителя обоснованными - принять решение об осуществлении страхового возмещения (регламентной выплаты) и выплатить его.
В случае если заявление об осуществлении страхового возмещения или другие документы, необходимые для принятия решения об осуществлении страхового возмещения (регламентной выплаты), поданные с нарушением срока, установленного этим законом, срок принятия решения об осуществлении страхового возмещения (регламентной выплаты) и его выплата увеличивается на количество дней просрочки.
Для получения страхового возмещения Вам необходимо предоставить в Страховую компанию заявление о порядке выплаты страхового возмещения с указанием точных банковских реквизитов для перечисления причитающейся Вам суммы страхового возмещения.
В случае возникновения дополнительных вопросов, Вы можете обращаться по телефону круглосуточной информационной линии 0 800 30 272 3 (бесплатно на территории Украины) или 272 с мобильного (общая стоимость звонка 2,15 грн., включая НДС и сбор в Пенсионный фонд).

С уважением,
Отдел качества обслуживания
АО "СК "АХА Страхование"