Уже много лет страховался в Альфе, все было хорошо, пока дело не дошло до страхового случая.
Отдел по урегулированию работает просто ужасно!!!! После предоставления мной последнего необходимого документа аварийному комиссару, он их передал только через 4 дня!!!!! Почему нельзя это сделать в тот же день???!!! Мы ведь не в каменном веке живем, люди давно уже летают в космос и придумали электронную почту!!!!! После того как документы дошли в главное управление, сотрудники не могли долго найти связь с банком (авто кредитный). Явно клиентами не дорожат, наверное у Альфа страхования их много!!! Ну хорошо, первую часть денег перевели на счет официального СТО через 23 дня... звонят с СТО, говорят машина готова, я приезжаю, а оказывается выдать машину они не могут, так как страховая не перевела остальную часть (25% страхового возмещения). Оказывается надо ждать еще 10 дней после того как сотрудники Альфы раздупляться и переведут деньги на счет!
Вопрос: нахрена мне платить дорогое каско, если я при страховом случае должен теребить сотрудников страховой компании чтобы они работали и вытягивать из них по слову!!!! неужели нельзя было сразу рассказать алгоритм действий!??????? что это за работа с клиентами!!!!??По-моему люди, которые работают в отделе урегулирования, в частности Харьков, не компетентны и не соответствуют занимаемым ими должностям!!!!!!
конечно же после такого я буду стороной обходить Альфа страхование!!!!!
Резюме: минус работа с клиентами, минус скорость выплаты, минус желание сотрудников работать хорошо и дорожить клиентами

Здравствуйте, уважаемый неизвестный сотрудник Альфа-страхования!
Ваши сотрудники отдела урегулирования не хотят быстро работать- это факт, потому что если бы я не позвонил в свой банк и не соединил контактными номерами ответственного с банка и со страховой - то я бы ждал выплату из страховой и по сей день, возможно.
Мы с Вами прекрасно понимаем, что время в наше время цениться очень дорого и процедуру выплаты и обработку документов можно выполнить, как минимум в 2 раза быстрее. Меня всегда радовало обслуживание Вашего отдела продаж, и всегда я страховался у Вас, но на следующий год, я определенно НЕ буду страховаться у Вас, так как другие компании (есть примеры) работают быстрее и мы с Вами прекрасно понимаем, что по КАСКО можно переводить деньги на официальное СТО в течении 3х дней после подачи последнего документа, а не тянуть до последнего дня 2й недели, а потом говорить, что не было ответа из банка, СТО или еще чего-нибудь.