Что такое «Страхнадзор»?
Страхнадзор – это информационный проект о страховании в Украине. Единственная дискуссионная площадка, где вы можете пообщаться со страховыми компаниями и получить аргументированный официальный комментарий страховщика.
Юридическая помощь
(097) 953 40 78
(097) 953 40 78
(050) 412 18 99
(093) 054 63 51
г. Киев, ул. Предславинская, 28
По истечении 31 дня со дня подачи заявления на выплату самостоятельно пришлось выяснять судьбу платежа
СК Киевский страховой дом по теме:
По истечении 31 дня со дня подачи заявления на выплату самостоятельно пришлось выяснять судьбу платежа
Добрый день. Документы на выплату возмещения по страховому случаю ("Несчастный случай") были предоставлены в СК "Киевский страховой дом" (Криворожский филиал Мелешкина,22) ещё 07.04.15г. По истечении 31 дня со дня подачи заявления на выплату (страховой дело 035/15) самостоятельно пришлось выяснять судьбу платежа т.к. страховой агент, дважды обещавший перезвонить, так и не перезванивал по собственной инициативе. На сегодняшний день имеем: а) сотрудник Головн офиса, занимающийся составлением страховых актов, перепутала реквизиты на возмещение и средства ушли на оплату постороннему лицу в другой Банк (это выяснилось только 11 мая!- до этого дня на мои звонки отвечали, что ждать выплаты необходимо до 90 дней, хотя в полисе указан срок 30дней); б) и с 11 мая до сегодняшнего дня (опять-таки самостоятельно приходится выуживать информацию, т.к. страховой агент, занимающийся вопросами возмещения по Кривому Рогу обещает разобраться в ситуации и перезвонить -последний разговор с ним пришлось записывать на диктофон-состоялся в понедельник 18 мая в 11:02 и не перезванивает вообще) выплаты нет; в) сегодня выяснила, что Банк, в который страховой компаниею было ошибочно отправлено возмещение имеет право возвратить деньги в течение 30дней (звонок на горячую линию СК сегодня, инфо со слов менеджера).
Сумма возмещения смехотворная, но, учитывая мою роль, как председателя родительского комитета класса и то, что именно мне пришлось собирать в сентябре 2014г заявления с родителей о страховании их детей в данной СК, имеющий место факт о системе "обратной связи" с Клиентом в "Киевский страховой дом" будет озвучен на следующей неделе на общем заключительном родительском собрании при всех + поставлена в известность заведующая, которой передавались собранные заявления о страховании детей.
Служебная информация
Информация доступна только страховой компании
Шановна Інна Олександрівна!
Ми вдячні Вам за розміщення коментаря стосовно роботи нашої Компанії, адже щоденно ми працюємо над поліпшенням якості обслуговування наших клієнтів.
Стосовно Вашої справи:
"29" квітня 2015р. було перерахована страхова виплата по Вашій справі, пізніше, до працівників підрозділу в м. Кривий Ріг та відділу врегулювання в м. Києві надійшло Ваше телефонне звернення щодо відсутності коштів на Вашому рахунку. Невідкладно було проведено службову перевірку, про, що Вас було повідомлено під час Вашого телефонного звернення. В ході перевірки було виявлено, що при складанні страхового акту було допущено механічну помилку в Ваших реквізитах, а саме неправильно була зазначена назва Банку отримувача платежу замість ПАТ "КБ "ПРИВАТБАНК" було зазначено ПАТ "ОТП БАНК", а всі інші реквізити були зазначені вірно, тому Ваше твердження щодо перерахування коштів третій особій є не зовсім правильним, кошти помилково зайшли в інший Банк. Ми звернулись до ПАТ "ОТП Банк" з проханням повернути кошти, але відповідь отримали лише 20 травня 2015р.
Вищевикладені обставини ні в якому разі не виправдовують нашу Компанію та наших працівників, ми розуміємо свої помилки, приносимо Вам свої вибачення та сподіваємося на подальшу співпрацю.
Ваше страхове відшкодування вже зараховано Вам на картку.
Стосовно прийнятих заходів по недопущенню таких ситуацій в майбутньому:
- до працівників, які винні в затримці виплати страхового відшкодування застосовано заходи дисциплінарного та матеріального впливу;
- працівнику відділу врегулювання в м. Кривий Ріг оголошено попередження т.я. це перший такий випадок;
- за рахунок Компанії ми готові оплатити вартість Вашого нового річного полісу на новий період.
З усіх питань Ви можете звернутись до директора Дніпропетровської обласної дирекції Крендельова Івана Федоровича за телефоном Контакт-центру 0800218201.
Також хочемо Вам повідомити, що Ваший випадок не є рядовим для нашої Компанії, власники та керівництво Компанії справді піклується про своїх клієнтів та робить все, щоб наші клієнти відчували себе у безпеці. Ми зробимо все, щоб відновити Вашу довіру до нашої Компанії.
Щиро бажаємо Вам всього найкращого!
З повагою,
відділ контролю якості Компанії ПрАТ "Київський страховий дім".
Добрый день. 21.05.2015г. страховое возмещение было перечислено СК "Киевский страховой дом" на карту Заявителю. Вопрос урегулирован.
С ув., Лубенец Инна.
написать комментарий?
Напишите свой отзыв
Хотите дать ответ?