3 июня купил "Туристическое страхование" онлайн. Перед покупкой позвонил на горячую линию и спросил в чем различие между покупкой по интернету и покупкой в представительстве. Девушка сказала, что документы те же, но цена разная. На счет цены в представительстве надо уточнять непосредственно у представительства. Позвонил в представительство, сказали что цена значительно выше, но документы те же. Заказал онлайн. На следующий день привезли договор, но условия страхования и телефоны assistant отсутствовали. Был только бланк договора.

На оф. сайте ВУСО в разделе "Частые вопросы" (для туристического страхования) написано следующее:
Что необходимо делать при наступлении страхового случая?
В случае наступления страхового случая (внезапного заболевания, несчастного случая и других непредвиденных событий, определенных Договором страхования) Вам необходимо позвонить в течении 2-х часов на горячую линию ассистирующей компании, номер указан в брошюре, которую вы получили вместе с договором страхования, и сообщить о страховом случае, а затем следовать указаниям оператора.

Звоню на горячую линию и прошу дать номер assistant если возникнет страховой случай. Вы покупали онлайн? Да. Сейчас соединю с отделом интернет-продаж. Те переключают на следующего оператора. Говорю: дайте телефон ассистирующей компании для туристического страхования. Девушка отвечает: он указан в договоре. Отвечаю: в договоре только указан номер 0 800 503 773, звонить на него или есть другой номер. Девушка говорит: есть номер ассистирующей компании, я Вам перезвоню и бросает трубку. (Оригинальный ответ, но значит номер все таки есть) Через несколько часов перезваниваю я. Обратно, сейчас переключу на другого оператора. В течение 10 минут никто не берет трубку ( именно не берут, т. к. когда нет свободных операторов автоответчик так и говорит ). Сбрасываю, перезваниваю. В течение часа трубку никто не берет на горячей линии. Дозвонился, сейчас переключу на другого оператора, нет ответа и так бесконечно. После 2-х дней звонков на горячую линию все таки одна из операторов прислала на e-mail условия страховки где написано, что в страховом случае нужно сообщить по телефону, указанному в договоре (указан только телефон горячей линии). Пишу ответ: Необходимо звонить по телефону 0 800 503 773 ( т. к. в договоре указан только он ) или есть список телефонов ассистирующих компаний для стран Евросоюза? - 3 дня ответа нет. Звонить бесполезно.

Где брошюра и где номер телефона ассистирующей компании? В условиях страховки, которые мне прислали, нет ни одного номера. Если наступит страховой случай то звонить на горячую линию бесполезно, а в роуминге еще и дорого.

Как только заплатил денег ты уже никому не нужен и как ты будешь пользоваться страховкой никого не волнует. Ни один оператор не знает номера или его просто нет? Куда звонить в страховом случае? На 0 800 503 773, чтобы обратно послали на ... другого оператора?

Читая комментарии создается впечатление, что компания действительно серьезная и в ней работают ответственные люди, но увы. Может так "везет" только мне, но это было мое первое и последнее обращение в эту страховую компанию.

Екатерина, большое спасибо, что решили мой вопрос быстро и профессионально!!!