Слів немає. Хамство та непрофесіоналізм!
Почнемо з того що в грудні 2014 я придбав КАСКО на свій автомобіль, страховий внесок доволі високий 17000 грн. В травні 2015 у мене стався страховий випадок, я доволі сильно погнув дверку водія коли виїжджав з парковки. Позвонив на гарячу лінію, назвав свій номер договору, мені сказали, що мою справу зареєстровано і потрібно звернутись протяком 3-х днів в регіональне відділення, також сказали, що мій договір страхування має опцію спрощеної системи врегулювання конфліктів(ССВК) тобто я можу НЕ звертатись в ДАЇ і мені зможуть виплатити до 4% від страхової суми(в моєму випадку це 13200 грн). Я зателефонував на сервіс, дізнався приблизну вартість ремонту, і вирішив, що суми яку компенсовує компанія без звернення в ДАЇ більш ніж достатньо, більше того в мене франшиза 1%, тобто оптамальна сума для ремонту 16600, що є значно більше ніж повідомили на сервісі.
Відразу з місця ДТП я попрямував в регіональний офіс, щоб оформити справу, перше що мене здивувало, це те що мене відправляють на НЕ офіційне СТО, аргументуючи тим що така опція в мене не передбачена, і СТО обирають вони. Це мене сильно здивувало, тому що коли я страхував автомобілю було менше року і візит на НЕ офіційне СТО може стати приводом для припинення гарантійного обслуговування. Ну це з одного боку неуважність менеджера який робив мені страховку, компетентний менеджер повинен був хоча б запитати, якщо не сам догадатись що в моєму випадку підходить тільки офіційне СТО, з іншого боку це мій прокол, що я не перечитав всього як слід... Того ж дня я заїхав на запропоноване компанією СТО для проведення огляду та оцінки вартості робіт і попросив менеджера зробити все оперативно, СТО доволі непогане і менеджер оперативно зробив огляд та направив документи з оціночною вартістю робіт в страхову... Попередньо в офісі мені сказали що рішення приймаються на протязі 10 днів.
Рівно через 10 днів я зателефонував на гарячу лінію та сказав що хочу дізнатись статус справи, мені відповіли що справу надіслано ПАПЕРОВОЮ ПОШТОЮ в місце моєї прописки, в 21 столітті!!!, коли є телефони та емейли!!! Я запитав оператора чи може він надати мені інформацію того що було в листі, вона попросила почекати на лінії, після кількох хвилин очікування звязок обірвався, потім я телефонував ще кілька разів, і все закінчувалось словами "Почекайте на лінії я вас з'єднаю з відділом врегулювання конфліктів", кілька хвилин очікування і зв'язок обривався... наступного дня мені все таки вдалось дізнатись що було в тому письмі яке поїхало туди де я практично не проживаю, А ТАМ БУЛА ВІДМОВА яка базується на тому, що мій договір не передбачає ССВК. Я відразу став говорити про те, що я телефонував на гарячу лінію і мені повідомляли що в мене є така опція - мені порадили написати заяву на повторний розгляд.
Того ж дня я поїхав в регіональне відділення і написав відповідну заяву, попросив менеджерів ще раз перевірити чи є в мене така опція, вони підтвердили що є, навіть зробили роздруківку з системи яку я зміг прикріпити до заяви - ДО РЕГІОНАЛЬНОГО ОФІСУ ПРЕТЕНЗІЙ НЕ МАЮ, і сказали, що відправлять копію заяви електронкою і скоріш за все до кінця тижня буде результат(це було в понеділок). Я не став чекати, у вівторок зателефонував на гарячу лінію, пояснив ситуацію, та захотів почути майбутню дату розгляду моєї заяви, щоб знати коли мені зателефонувати і дізнатись результат розгляду, інакше вони мені той результат поштою будуть надсилати... Відповідь мене дуже здивувала: "Заяви такого типу ми розглядаємо в період від 15 до 30 днів". Слів не знайти, через їхню помилку (не синхронізованість баз), я маю очікувати 30 днів та їздити з погненою дверкою, якщо взагалі компенсують. Мені навіть страшно подумати на скільки затягнувся б процес компенсації, і скільки судів потрібно пройти якби пошкодження були значно серйозніші. Далі буде... але я дуже сумніваюсь, що вирішиться питання без суду. На щастя записані всі телефонні розмови. Всім хто прочитав теж рекомендую: https://play.google.com/store/apps/details?id=polis.app.callrecorder
Я насправді дуже обурений таким сервісом та відношенням до клієнтів, маю з чим порівнювати, мав нагоду отримувати компенсацію по полісі в AXA-страхування, там сервіс був в рази серйозніший...

Доброго дня.
Дякую за відповідь!
Сьогодні 29 із 30 днів які, як мені повідомили на гарячій лінії, відводиться на розгляд заяв мого типу. Як сьогодні повідомили на тій же гарячій лінії, рішення ще не прийнято, І НЕ ВІДОМО КОЛИ БУДЕ ПРИЙНЯТО.
Може прокоментуєте розяснення тут, чому за 29 днів не розглянуто мою заяву в 15 слів?

Доброго вечора.
Сьогодні представник СТО повідомив про отримання коштів.
Мені дуже приєно, що компанія несе відповідальність за свої помилки.
Дуже дякую всім хто був залучений до процесу вирішення проблеми.
З найкращими побажанняма,
Віктор