Добрый день.
К сожалению обычно отзывы о страховых выплатах негативные, и мало кто пишет о качественной работе страховой компании.
Я застрахована по договору добровольного страхования от несчастных случаев с 22 декабря 2014г. Менеджер Приватбанка предложил приобрести страховку с суммой ответственности 25 тыс.грн. и ежемесячной оплатой 10 грн. узнав какие еще есть варианты, я заключила договор на 50 тыс.грн. с оплатой ежемесячно 20 грн. 8 июня я рвала черешню и упала со стула, итог - перелом 2 костей левой руки. Обратившись к врачу - травмотологу в поликлинике, меня направили в больницу, так как сам врач вправить руку не мог. В больнице мне вправили руку, за что им огромное спасибо, положили гипс и сделали контрольный снимок. На следующий день зафиксировав факт наступления страхового случая в Ингосстрах по телефону, указанному в договоре, со справкой из больницы "Консультативний висновок лікаря-спеціаліста" я обратилась к врачу в районную поликлинику, где завели амбулаторную карту и назначили следующий день приема.
С копиями документов 10.06.2015 я обратилась в Приватбанк, где оформляла страховку. В течении 5-ти минут все документы сфотографировали и отправили заявку страховщику. Через 10 мин. мне пришла СМС с Ингосстрах и информацией о том, что заявка принята в работу и назначен менеджер к которому можно обращаться по всем вопросам. А уже в пятницу, 12 июня я получила на карточку страховую выплату в сумме 2500 грн., что составляет 5% от страховой суммы.
Но..., находясь на больничном я внимательно прочла договор страхования, правила и таблицы по выплатам, которые есть на сайте компании в открытом доступе. По моему страховому случаю выплата должна была составить 10%, т.е. 5000 грн.
Обратившись к менеджеру я задала вопрос о выплате, на что мне указали, что в высновке врача и соответственно в амбулаторной карте неправильно записан диагноз, т.е врач не указал что перелом 2-костей, а написал перелом кисти руки. Я сама виновата!!! Кто читает диагноз? А правила страхования до наступления страхового случая?
Пришлось в понедельник ехать в больницу, просить врача написать правильно диагноз в справке, затем в поликлинике сделать еще контрольный снимок и заключение рентгенолога. Сегодня я отвезла справки в Приватбанк, при мне менеджер оформил дополнительную заявку и отправил фото всех документов. И уже сегодня, 17.06.2015 я получила дополнительные 2500 грн. на карточку.
Огромное спасибо сотрудникам Приватбанка - Ткачуку Владимиру Викторовичу, Оле, Яне за качественное обслуживание. С прошлой недели я уже оплачиваю страховки внуков.
Огромное спасибо сотрудникам Ингосстрах Переверзеву Вячеславу и Ирине (кол-центр, фамилию не спросила) за четкие ответы, качественные консультации, оперативное оформление документов и страховую выплату!!!
С уважением, Людмила Васильевна, г. Харьков.