26/06/2009 был страховой случай, меня "догнал" сзади Опель, 29/06/09 (первый рабочий день) подала документы, назначили экспертизу, как мне объяснили для регреса к виновнику.
Эксперт - это отдельная история, для экономии времени только один пример: не понравился ему сервис ситроеновский сразу причем и такой комментарий: "ну какая машина-такой и сервис" и т.д.. Вот оно мне - клиенту надо это слушать?
7 июля - подала калькуляцию из сто (44900 грн.). Звонила каждую неделю в страховую - каждый раз говорили разную информацию, часто даже противоречащую предыдущей.
Правда с соблюдением сроков договора позвонили и пригласили написать заявление на выплату (точно не помню числа 20 июля). Здесь и началось самое интересное. Расчет выплаты мне не показали, сумму со мной не согласовали, я спросила менеджера на респешн, а какую же сумму писать, ответили: по счету СТО. Так и написала. Жду неделю, две, три, месяц. Звоню: опять таки при каждом звонке разная информация, то уже отдали на выплату, то послали на согласование в банк (машина в кредите)-по факту выяснилось, что в банк никто и не обращался, потом сказали до 25.08. будет выплата. Выплаты не было. Звоню 3.09. и мне говорят: а мы послали запрос в ГАИ за развернутой справкой. Через 3 месяца!!!!! А что ж до этого делали?! и почему говорили, что уже на оплате?
Подала в тот же день жалобу в госфинуслуг и главный офис (не ответили до сих пор ). 14.09. перезвонили с сервиса, что пришли деньги,НО почему-то в размере 22900 грн.!!!
15.09. была в страховой, на вопрос как же так и что делать, аварийный комиссар сказал: "а что хотите-то и делайте. Или ваш сервис пусть чинит за эти деньги или идете на наш (предложили другое СТО)". Это при том, что деньги АХА уже перечислила и именно на мое СТО. Общался "очень вежливо", мужу моему сказал: а вы вообще никто и я вам ничего говорить не буду. Вообщем, работа с клиентом на высшем уровне.
Единственный приятный момент из всего моего опыта общения с АХА - это был разговор с начальником отдела урегулирования сложных убытков. Первый раз когда со мной нормально поговорили, объяснили и было намерение помочь и разобраться.
После этого со мной сам! связался аварийный комиссар, назначили доп.осмотр. Опять был эксперт, правда опять комментировал в своем стиле, но пусть уже так. По факту аварийный комиссар и эксперт сказали, что для того, чтобы дать правильное заключение машину нужно разобрать. То есть автоматически их предыдущее заключение было неправильным, потому что машину не разобрали!!! Более того, эксперт мне сказал, что я сама виновата, потому что в прошлый раз машину не разбирали!!!! А то, что уже за 4 месяца никто со мной не связался и не говорил, что это нужно - это нормально и что без этого определили сумму - это нормално? Я сама должна разбираться как нужно осматривать машину, проводить экспертизу и делать оценку?!
Вчера был осмотр, и мне сказали, что эксперт опять сделает заключение ну и опять все по кругу.
В общем до сегодня еще ничего не решено и не понятно.
Вот такая вот ситуация.
Очень бы хотелось, чтобы все было по-другому

номер договора страхования: № 2720-ф/07к от 16.10.2009 года

хотелось бы добавить по отзыву (жалобе)
номер договора страхования: № 2720-ф/07к

Справедливости ради сообщаю, что возмещение мне таки выплатили, хоть и 18.11.2009, а о страховом случае было заявлено 29.06.2009.
За это время договор страхования закончился, перестраховалась в другой компании