Уважаемая Екатерина!

Служба по работе с клиентами СК «ПРОВИДНА» приняла к рассмотрению Ваше сообщение.
Проведя проверку обстоятельств по сложившейся ситуации, хотим сообщить Вам следующее.
По данной жалобе проведено служебное расследование, прослушаны записи телефонных разговоров. При первичном обращении в СК Вами озвучен вопрос о возможности "записаться на флюрографию для оформления визы в посольство в отдельную клинику".
На что врач Янковенко уведомила, что программой страхования предусмотрена возможность прохождения флюрографии в клинике "Хэлси энд Хеппи" в рамках услуги "Медицинский осмотр". Вопросы оформления заключения на английском языке или другие условий прохождения обследования на этой базе медицинского учреждения не обсуждались. Врач ассистанса не должен владеть информацией о какой либо специфике проведения обследований для оформления виз, так как данные услуги не предусмотрены договорами страхования. Он констатировал наличие программы и ее возможности.

С уважением, Служба по работе с клиентами СК "ПРОВИДНА"

Екатерина, добрый день!

На Ваш вопрос по поводу возможности проведения флюорографии, сотрудник медицинского ассистанса Яковенко Е. ознакомила Вас с условиями договора страхования, в частности, с программой "Медицинский осмотр", согласно которой предусмотрен проведение данного исследования на базе клиники "Хелси энд Хеппи".
К сожалению, Вы не проинформировали сотрудника ассистанса, что исследование необходимо выполнить в конкретной клинике согласно требований Посольства, в связи с чем и возникло данное недоразумение.

С уважением, Служба по работе с клиентами СК "ПРОВИДНА"