Добрый день!
Уважаемый Сергей, мы искренне сочувствуем Вам в связи с заболеванием сына, но согласно Договора п. 3 ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЗ СТРАХОВЫХ СЛУЧАЕВ, ГЛАВА 2
п. 3.1. Страховщик не осуществляет страховых выплат за расходы Страхователя (Застрахованного лица), связанные с предоставлением таких медицинских и других услуг:
п. 3.1.23. заболевания кожи и ее придатков (в том числе дерматитов, крапивницы, эритем), укусы насекомых и других представителей флоры и фауны, которые вызывают аллергические реакции и которые не несут угрозу жизни Застрахованного лица. Таким образом Компания действовала в рамках Договора и Законодательства.
Обращаем Ваше внимание, что данные исключения являются стандартными и используются всеми страховыми компаниями

Сергей, добрый день! Мы хотим внести ясность в сложившуюся ситуацию, чтобы Вы понимали - какую именно страховую защиту Вы покупаете, готовясь к поездке за рубеж. И почему описанный Вами случай был отнесен к не страховым.

1. У большинства страховых компаний Украины полисы для лиц, выезжающих за рубеж, гарантируют оплату далеко не любой, а ТОЛЬКО НЕОТЛОЖНОЙ медицинской помощи (включая неотложную стоматологию). Неотложная медицинская помощь - это такая помощь, НЕоказание которой незамедлительно, может привести к серьезным повреждениям здоровья или даже к смерти Застрахованного лица.
В наших страховых полисах в п. 2.1.1. Главы 2, посвященном тому, какие именно медицинские услуги оплачиваются в рамках данной страховой программы, написано следующее: "НЕОТЛОЖНАЯ медицинская помощь - медицински оправданные мероприятия НЕОТЛОЖНОЙ помощи Страхователю (Застрахованному лицу), который(ое) пребывает в КРИТИЧЕСКОМ состоянии, угрожающем жизни и здоровью Страхователя (Застрахованного лица)". Таким образом, мы, как и остальные страховые компании Украины, оказываем помощь за наш счет именно в таких критических, угрожающих жизни и здоровью случаях и оплачиваем счета за оказанную за рубежом помощь - именно такого характера.
Непонимание этого важного ключевого положения страховых договоров для лиц, выезжающих за рубеж, часто ведет к недоразумениям со Страхователями и Застрахованными, которые ошибочно полагают, что их страховой полис работает по принципу "все включено". Возможно у кого-то из Страховщиков и появились программы, где страховая компания обязуется оплатить любую медицинскую помощь за рубежом и по любому поводу, НО стоить такие программы будут во много раз большие той суммы, которую заплатили за полис Вы.

2. Описанный Вами случай - безусловно неприятный и вызвал у Вас совершенно оправданные и понятные нам тревогу и беспокойство за сына, НО, наши специалисты не расценили его, как критическое состояние, серьезно угрожающее жизни и здоровью ребенка, требующее неотложной медицинской помощи, описанной выше.

С уважением и пожеланиями приятных и ярких путешествий в будущем,
Страховая компания "Альфа страхование"

Уважаемый Сергей, как и ранее было сказано, в Договоре есть пункт Исключения, конкретно в Вашем случае это заболевания кожи не несущие прямую угрозу для жизни. Для того, что бы страховая компания могла рассматривать Ваш случай как страховой, необходим медицинский документ (справка), в котором будет заключение врача о том, что заболевание сына (гнойное высыпание) несет угрозу для его жизни.
Еще раз примите наши искренние соболезнование в связи заболеванием сына. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья. С Уважением компания Альфа Страхование

Вы можете предоставить документ (справку) о том,что высыпание Вашего сына несло прямою угрозу жизни.