Для тех, кого может заинтересовать хронология одного из тысячи страховых случаев (ничего личного, только сухие факты):
Номер страхового дела №1500000045*** от 26/10/2015 г.:
1) 24/10/2015 ДТП г. Киев (автомобиль потерпевшего иногородний, виновник застрахован в ПрАТ «УСК «КНЯЖА ВІЄННА ІНШУРАНС ГРУП»).
2) 26/10/2015 (первый рабочий день после ДТП) обращение в ПрАТ «УСК «КНЯЖА ВІЄННА ІНШУРАНС ГРУП» (Центр врегулювання страхових випадків за адресою м. Київ, вул. Довнар-Запольського 9/10):
а) комфортное для посетителей помещение;
б) вежливые в начале общения сотрудники;
в) автомобиль на осмотр в Центр урегулирования не предоставлен, в заявление указано место стоянки СТО;
г) при просьбе предоставить контактный телефон независимого эксперта или уточнить возможность более оперативного выезда эксперта к месту стоянки автомобиля (СТО официального дилера), стандартный ответ со ссылкой на установленный законодательством срок 10 рабочих дней.
д) оперативно пришло СМС уведомление о присвоении порядкового номера дела и логин/пароль личного кабинета на сайте страховой;
е) 27/10/2015 звонок на горячую линию (0800501486) с просьбой предоставить контактный телефон для связи с ЭКСПЕРТОМ: опять стандартный ответ со ссылкой на установленный законодательством срок 10 рабочих дней, но предоставили телефон центра урегулирования страховых случаев.
ж) круг замкнулся.
3) 28/10/2015 года ждем звонок Эксперта, тратим деньги на содержание поврежденного автомобиля в г. Киев (территориально по месту ДТП).

4) День (28/10/2015 г.) закончился, звонка ЭКСПЕРТА не дождались.

5)29/10/2015 в 9:25 позвонил ЭКСПЕРТ, договорились на 10:30 осмотреть машину. В 10:40 начался визуальный осмотр, фотографирование повреждений, после
чего сняли на СТО поврежденный бампер и убедились в отсутствии скрытых повреждений.
В результате:
а) автомобиль осмотрен, повреждения зафиксированы, автомобиль можно транспортировать (эксплуатировать) на свое усмотрение;
б) экспертное заключение предварительно будет в страховой компании через неделю;
в) взят счет со станции на восстановительный ремонт и новую запасную часть, взамен одной поврежденной (восстановительному ремонту не подлежит);
г) приблизительно понятен убыток потерпевшего, а ущерб подлежащий возмещению страховой компанией будет известен позже (ждем экспертное заключение и
результат рассмотрения его страховой компанией).
д) ждем следующей недели и думаем, сколько времени автомобиль будет ограничен в эксплуатации.

6) Учитывая нахождения иногороднего поврежденного автомобиля, в ожидании осмотра, на охраняемых платных стоянках (дата ДТП 24/10/2015 г. по 25/10/2015 г. (подземный паркинг) и с 25/10/2015 г. по дату осмотра 29/10/2015 г. (стоянка СТО), на основании: «Стаття 29. Шкода, пов'язана з пошкодженням транспортного засобу» Закона УкраЇни «Про обов'язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів», собираем финансовые документы по оплате услуг охраняемого паркинга, для возможного включения в сумму возмещения убытка (возмещает виновник) или ущерба (возмещает страховая компания), а именно «…Якщо транспортний засіб необхідно, з поважних причин, помістити на стоянку, до розміру шкоди додаються також витрати на евакуацію транспортного засобу до стоянки та плата за послуги стоянки».
Кому включать в исковые требования эту статью расходов, зависит от Вашего желания, хотя на первый взгляд страховой компании, а при игнорировании при выплате ущерба, уже виновнику.

7) 04/11/2015 года попытка подумать о выполнении пострадавшим обязательств перед страховой компанией, а именно: Стаття 35. Заява про страхове відшкодування
35.1. Для отримання страхового відшкодування потерпілий чи інша особа, яка має право на отримання відшкодування, протягом 30 днів з дня подання повідомлення про дорожньо-транспортну пригоду подає страховику (у випадках, передбачених статтею 41 цього Закону, - МТСБУ) ЗАЯВУ ПРО СТРАХОВЕ ВЫДШКОДУВАННЯ.
А) Звонок в 12-40: «Центр врегулювання страхових випадків» за адресою м. Київ, вул. Дмитрівська,75 тел.: (044) 500-55-74. ОТВЕТ: Возьмите бланк с сайта, если не найдете позвоните на горячую линию.
Б) Звонок в 12-50: Цілодобова гаряча лінія 0-800 501 486 . ОТВЕТ: На сайте бланка нет, позвоните в «Центр врегулювання страхових випадків», они должны (вопрос КОМУ) или найти, или разместить на сайте или выслать Вам на электронную почту.
В) Звонок, в еще один адрес с сайта страховой, в 12-59, в 13-05 и в 13-37 в « Центр врегулювання страхових випадків» за адресою м. Київ, вул. Довнар-Запольського 9/10, тел. (044) 483 36 83. Трубку никто не поднимает.
Г) Входим в свой ЭЛЕКТРОННЫЙ КАБИНЕТ, на сайте страховой компании. Попытка найти и заполнить предварительно в электронном виде, для личной подачи без вариантов: БЛАНКА НЕТ.
Вроде как и не отказали на горячей, предложив попросить того (работника центра урегулирования) кто к ним отправил, выслать на электронный адрес, но в тоже время и никто лично не предложил, надо самому упрашивать…
Круг замкнулся: зачем сайт компании, зачем нужен личный кабинет, если надо тратить свое время(деньги для посещения офисов) и отвлекать сотрудников компании.

8) 05/11/2015 года выбираем время и едем ЛИЧНО взять бланк «заявления для выплаты ущерба» в «Центр врегулювання страхових випадків» за адресою м. Київ, вул. Дмитрівська, 75. В офисе все прошло спокойно и без лишних эмоций, хотя была короткая дискуссия по поводу: - У нас их пять разных бланков, Вам какой? Нужный бланк по виду убытка и виду страховки, элементарно сделать доступным через “Мой кабинет” на сайте компании и забыть про “ получасовую писанину корявым почерком заявителя” в офисе…

9) 06/11/2015 года появилась НОВОСТЬ на сайте Страховой компании о смене адреса «Центр врегулювання страхових випадків», а в первых числах ноября компания наверное не знала, что КЛИЕНТЫ звонят на старые телефоны и приезжают по старому адресу, а только потом узнают о потерянном времени. Хотя на сайте компании в разделе “Довідка”, я нашел новий телефон еще 04/11/2015 года, но до сегодня был уверен, что у компании два Центра.
Предварительно согласовали время по телефону с сотрудником вчера вечером и сегодня в 10-30 приехали, и подали в течении 10 минут полностью ЗАПОЛНЕННОЕ (на компьютере дома) заявление на выплату с приложениями (копия паспорта, ИНН, счет-фактуры с СТО, акты выполненных работ, банковские квитанций об оплате).
В итоге:
а) сделано все, чем мы могли себе и компании помочь, для своевременной регламентной выплаты, как потерпевшая сторона по состоянию на вечер 06/11/2015 г.;
б) повлиять на “скорость принятия решения судом” по административному протоколу мы не можем;
в) в дискуссию: “Кто должен привезти в страховую компанию решение суда”, мы не вступали, хотя присутствовала не навязчивая просьба – “по возможности привезти самим” (у каждого своя трактовка Закона);
г) ждем и пока спокойно готовим информационный запрос в страховую о ходе рассмотрения
страхового дела, недостающих документах и т.д., примерно в течении месяца (на Ваше усмотрение) надо направить (плюс у компании 30 дней на ответ, если ответит по сути вопроса).

Продолжение ожидаемых проблем не заставило себя ждать:
1) Посещаем 04/03/16 года «Центр врегулювання страхових випадків» за адресою м. Київ, вул. Дмитрівська, 75 и получив ожидаемый отрицательный ответ о возможной выплате страхового возмещения, несмотря на истечение срока 90 дней, после подачи 06/11/2015 года заявления на выплату, отвозим письмо-жалобу в центральный офис по адресу 04050, м.Київ, вул.Глибочицька, 44. Регистрирум письмо за № 578/16 от 04/03/2016 г.
Указываем в письме, дословно: Відповідь на цей лист буде отримано особисто за Вашим юридичним адресом: 04050, м.Київ, вул. Глибочицька, 44, після Вашого телефонного повідомлення в строк, установлений діючим законодавством.
2) По состоянию на утро 14/03/2016 года звонков из Головного офиса не поступало. Прямое нарушение сроков на предоставление ответа физическому лицу.(Закон України «Про звернення громадян»).
3) Учитываем, что Страховая компания не требует от меня предоставления каких бы то ни было дополнительных документов.
4) Выплата страхового возмещения отсутствует.

Немного о судебных решениях и спорах:
Ст.36.1. Страховик (у випадках, передбачених статтею 41 цього Закону, МТСБУ), керуючись нормами цього Закону, приймає вмотивоване рішення про здійснення страхового відшкодування (регламентної виплати) або про відмову у здійсненні страхового відшкодування (регламентної виплати). Рішення про здійснення страхового відшкодування (регламентної виплати) приймається у зв'язку з визнанням майнових вимог заявника або на підставі рішення суду, у разі якщо спір про здійснення страхового відшкодування (регламентної виплати) розглядався в судовому порядку. Якщо розмір заподіяної шкоди перевищує страхову суму, розмір страхової виплати (регламентної виплати) за таку шкоду обмежується зазначеною страховою сумою. { Абзац перший пункту 36.1 статті 36 із змінами, внесеними згідно із Законом N 5090-VI ( 5090-17 ) від 05.07.2012 }
В нашем случае виновник самостоятельно сообщил и позже явился в страховую компанию, где письменно заявлением подтвердил свою вину в ДТП. Национальной Полицией в суд был направлен подписанных им административный протокол для принятия судом решения о применении административного наказания виновного, а именно: размер суммы штрафа, возможного лишения водительских прав и т.д.
Страховая компания умышленно подменяет понятия, т.к. судебного спора “про здійснення страхового відшкодування (регламентної виплати)”, на этом этапе нет.
Поэтому отсутствие «решения суда о виновном в ДТП», которое кстати сама страховая и обязана получить, согласно Ст. 34.1. «Страховик зобов'язаний протягом двох робочих днів з дня отримання повідомлення про настання події, що містить ознаки страхового випадку, розпочати її розслідування, у тому числі здійснити запити щодо отримання відомостей, необхідних для своєчасного здійснення страхового відшкодування.», не является основанием положить «дело под сукно».
4) По состоянию на 14/03/2016 года у страховой компании уже несколько недель имеется в распоряжении "решение суда", принесенное и врученное страховой компании под роспись, самим виновником в ДТП, но это пока никак не влияет на поведение страховой компании.

Немного о расчете пени:
Процентні ставки за активними і пасивними операціями Національного банку України за 2016 рік

Облікова ставка:
02.03 22,0%
03.03 22,0%
04.03 22,0%
09.03 22,0%
10.03 22,0%
11.03 22,0%
12.03 22,0%
14.03 22,0%
Неплохой процент 44%, если учесть требования Ст.36.5. За кожен день прострочення виплати страхового відшкодування (регламентної виплати) з вини страховика (МТСБУ) особі, яка має право на отримання такого відшкодування, сплачується пеня з розрахунку подвійної облікової ставки Національного банку України, яка діє протягом періоду, за який нараховується пеня.

12) Учитывая отсутствие обратной связи на письменные и устные обращения клиентов, готовим информационный запрос в три адреса:
•ПрАТ «УСК «КНЯЖА ВІЄННА ІНШУРАНС ГРУП» (повторно);
•Національної комісії з регулюванню у сфері ринків фінансових послуг України;
•Моторне (транспортне) страхове бюро України.
После отправки запросов скан копии с реквизитами регистрации и последующими ответами будут размещены по мере наличия.

Небольшое уточнение даты в сообщении от "14 марта 2016, 12:36": допустил опечатку с датой посещения офиса и регистрационном номере письма, а именно вместо правильной даты "04/02/16" указал "04/03/16", но в прикрепленных документах видно штамп с регистрацией от 04 февраля 2016 года.

13) Учитывая ответ страховой компании (размещенный на сайте) о планируемой выплате в срок до 25/03/16 г., можно предположить, что решение о выплате уже принято и страховой компанией будет выполнено требование ст. 36.2:«Протягом трьох робочих днів з дня прийняття відповідного рішення страховик (МТСБУ) зобов'язаний направити заявнику письмове повідомлення про прийняте рішення».
Подождем уведомления, т.к. без него невозможно определить сумму страхового возмещения, своевременность и полноту( в том числе по вопросу перечисления подтвержденного документами НДС, оплаченным при ремонте) перечисления на расчетный счет в банке.
По состоянию на утро 22/03/2016 г. никаких почтовых отправлений с информацией, о принятом окончательном решении по выплате страхового возмещения, от страховой компании не поступало.

Принимая во внимание «обратную связь на сайте» на письменные и устные обращения, выполнение пункта 12 (выше опубликованного) временно приостановлено.
Будем ценить рабочее время сотрудников страховой компании(и свое время тоже) и не отвлекать их на подготовку «правильных» ответов на запросы регулятора.