Уважаемый Николай Васильевич,

К сожалению, при урегулировании страхового события произошло недоразумение.
Вас не уведомили о замене препарата на месте, так как наши сотрудники понимали необходимость получения Вами лекарственных препаратов в кратчайшие сроки и не успели вам сообщить о замене. Замененный препарат был выдан Вам в аптеке, при этом никаких нареканий с Вашей стороны высказано не было.
В последующем телефонном общении сотрудник, который оформлял заявку на медикаменты, принес Вам извинение по поводу несогласованной с Вами замены лекарства. Также извинения были принесены Вам ответственным сотрудником филиала в г. Запорожье. Условия договора страхования со стороны АСК "ИНГО Украина" нарушены не были.
Все сотрудники компании и лечебных учреждений - наших партнеров вели себя вежливо и корректно по отношению к Вам, однако тон Вашего сообщения говорит о том, что Вы остались очень недовольны обслуживанием.
С сотрудниками была проведена разъяснительная беседа для предотвращения подобных ситуаций в будущем. И надеемся, что Вы останетесь нашим лояльным клиентом еще долгие годы.
Мы сожалеем о доставленных Вам неудобствах и желаем Вам крепкого здоровья.

С уважением, АСК "ИНГО Украина"