Вчора 03.12.2015р.в 11.15 на мій автомобіль було скоєно наїзд. Отримав удар ззаду від ВАЗ 2110. Одразу зателефонували страховикам (ДТП відбулося в 500-600 м. від представництва компанії але представник так і не прибув на місце аварії). Визвали ДАІ, все оформили. Поки оформляли вже був вечір і страхова закрилась. Сьогодні зранку звернулись у Луцьке відділення особисто близько 11 години. Представник страхової до пошкодженого авто потрапив о 16 годині, повідомив мені що я маю знайти підйомник для авто щоб він оглянув приховані пошкодження, після пропозиції негайно вирушити на підйомник, відмовився без вмотивованих причин і переніс огляд на понеділок, після чого поїхали в офіс страхової складати заяву. Представник повідомив що виплата буде здійснена через 3 місяці з моменту рішення суду за умови що я до того часу донесу всі необхідні документи. Навіщо чекати рішення суду по адмін порушенню для мене залишається загадкою. Після подання документів попросив вказати вх.№ заяви отримав відповідь що скажуть в Понеділок, на прохання надати копію моєї заяви отримав відповідь що це службова інформація і копію надавати не буде крім того забрали оригінал довідки про ДТП з ДАІ. Як тепер експлуатувати побитий ТЗ без довідки навіть не знаю.
Прошу оцінити адекватність дій вашого працівника.

07.12.2015р. о 10 годині ранку зробили огляд авто на авто-підйомнику, склали акт огляду. Я його підписав, копію акта огляду надати також відмовились, жодного документа підтверджуючого звернення в страхову компанію також не надали. Вхідний номер так і не назвали, з 2 разу телефонуючи на гарячу лінію страхової компанії після півгодинної розмови з двома операторами вдалося взнати номер справи. Жодний оператор не зміг назвати строків в які буде оголошено вартість пошкоджень, та суму відшкодування.(при огляді на підйомнику обмовились що результати можливо будуть до кінця поточного тижня, і сьогодні ж коли довозив копію доручення на авто ці строки спростували).

09.12.2015р. Отримав дзвінок від представника страхової компанії з проханням підійти на офіс страхової. Прийшов, затвердив підписом на надписом копію доручення яке зробили вчора у страховій. Все правильно, та то не все. Отримав бумашку (назви у неї не знайшов) назвемо її повідомленням, в якій перелік документів необхідних для прийняття рішення за заявленим випадком. Фото повідомлення прикріпив до даного коментара. В якому зазначене наступне по пунктно:

6. Фотографії з місця ДТП, розмова з представником:
Я - Саша кинув вам фото з місця ДТП, ви казали що отримали.
Представник страхової - Так отримали, але нам потрібні фото що робили працівники МВС що прибули на місце ДТП за викликом.
Я - Так а де я їх вам візьму, їх мені відмовились надавати.
Представник страхової - Добре я тоді сам візьму.

7. Постанова суду про притягнення до адміністративної відповідальності винної особи.
Я - Так а хто мені її надасть?
Представник страхової - Ну Саша повинен привести після рішення суду.

8. Заява про страхове відшкодування.
Я - Давайте напишу.
Представник страхової - Напишете коли буде оцінка завданих збитків наприкінці тижня, можливо і з понеділка.

Р.S. Саша - особа спричинивша ДТП.

Тут виникає питання до страхової.
Навіщо вручати під підпис перелік документів потрібних для прийняття рішення, якщо даний перелік абсолютно ніяк не стосується особи якій ви повинні відшкодовувати збитки? Хіба що пункт 8 - заява про страхове відшкодування (який неможливо виконати з відомих вам причин).

Радує в цій ситуації тільки одне, сьогодні я отримав хоча б один, хоча й сумнівний документ (без мокрої печатки), який свідчить про те що я взагалі звертався в страхову і там зареєстровано ДТП в якому мені нанесені збитки.

Сьогодні 06.01.2016р. В моїй присутності, в Луцькому офісі страхової, працівникам страхової було вручено рішення суду про адмін відповідальність винуватця ДТП. Зі слів працівників страхової це останній документ який чекала страхова компанія для оголошення суми та відшкодування збитків. Пообіцяли в понеділок 11.01.2016р. оголосити суму завданих збитків. Отже пройшло більше місяця з моменту повідомлення страхової про настання страхового випадку, а суму завданих збитків навіть не озвучили (некажучи уже і про відшкодування). Поза вчора -16 на вулиці, а мені пішком з 2 річною дитиною довелося добератись до маршрутки (15 хв ходьби, не враховуючи час на очікування автобуса). От так у нас працює страхова кампанія.

Вчора 11.01.2016р. Набрали на телефон з страхової, попросили підійти у відділення. Як і обіцяли озвучили суму завданих збитків, написав заяву на відшкодування та заяву про погодження суми збитку. Весь час розраховував що доведеться судитись з страховою через недооцінку збитків. Визнаю помилявся, озвученої суми справді повинно вистачити на відновлення завданих пошкоджень. Загалом все було чудово. Можливо я погарячкував, наслухавшись розповідей знайомих про їхні справи з страховими компаніями, і зарано підготував себе до неприємного результату. Подивимось як швидко сплатять озвучену суму. А наразі не маю жодних претензій до працівників. Як тільки виплатять страхову компенсацію обов'язково повідомлю на даному ресурсі, щоб кожен розумів на що йому розраховувати опинившись в одному човні з страховою компанією "Країна".

Сьогодні 18.01.2016р. Отримав СМС з Приват банку, що на ваше імя отримано переказ з сумою що відповідає страховому відшкодуванню. Гроші отримав. Загалом задоволений. 7 днів з моменту написання заяви на відшкодування, доволі оперативно. Ну от і закінчилась моя історія з страховою компанією "Країна". Думаю що якби знову довелося не дай бог стикнутися з страховими виплатами то "Країні" був би радий. Як на мене, нормальна компанія якій можна довіряти страховку свого авто. Загалом задоволений, хоча і початкове знайомство було не зовсім вдалим (мабуть сам у тому винен).

Кінець історії.