Моя история борьбы со страховой компание ПРО100
Всем здравствуйте, возможно, что мой опыт борьбы с нежеланием платить по счету фирменного СТО, поможет в борьбе другим, кто столкнеться с подобной ситуацией.
Вот моя история, она из нескольких частей, развивалась с течением времени, а сюда я копирую ее всю подряд:
часть 1.
моя история... пока не закончена
Почитала тут хвалебные отзывы и не выдержала... зарегистрировалась, чтобы написать свою историю...
2 года уже страхуюи Каско и Осаго и вот ведь неприятность для них, в июле 2009 г. поцарапала крыло...
Все сделала как надо, вовремя сообщила, вовремя приехала написала заявление.
Сначала принимали как родную... пока я не собрала все документы, думала, как приятно они обслуживают... наивная...
А как пришло их время (согласовывать счет и СТО) тут то и началось, естественно они были не согласны, назначили свою "независимую" экспертизу... которая предложила сумму в 3 раза меньше, чем мое профильное СТО, где я на гарантии... Я вообще не понимаю, как экспертиза может быть "независимой" когда эксперт сидит у них в офисе и имеет свое рабочее место???
Ругалась, ездила... доказывала, приглашала ехать со мной в СТО, обсуждать смету ремонта... врали, выкручивались, говорили, что СТО их не примет и слушать не будет... и тд и тп...
Мне все надоедо, нашла адвоката, составили грамотную жалобу, отнесла им, все отметила на копии, когда и кому сдала, оставалось ждать месяц ответа, и уехала в отпуск (я о наивная, надеялась поставить машину на ремонт во время отпуска)...
вернулась, получила от них письмо, о том что я должна связаться с тем-то сотрудником и поехать вместе на СТО для обсуждения моей сметы!!! Я то спрашиваеться, чего добивалась целый месяц???!!! Не люблю, когда меня за идиотку принимаю, но как говорится тут во многих отзывах, на телефонные разговоры ссылаться бесполезно, они всегда скажут, что таких разговоров не было.
Не буду писать о том как по хамски вел себя на встречи в СТО их сотрудник...
естественно не соглашался ни с чем и еще и обсуждал прайс СТО на услуги...
После, вместе с ним поехала к ним в офис, и там опять началось... это не то, то не так... типа ставьте машину на ремонт, оплачивайте его и приходите потом к нам... Нашли дуру! Кто им теперь поверит на слово!!! Я попросила гарантийное письмо от них, естественно отказалим! Я начала требовать встречи с начальником... естественно, мне пытались отказать... Устроила в офисе скандал, пригрозила судом (я уже и так на адвоката потратилась, да и машина у меня на ходу, так что не времени ни денег не жалко потратить, чтобы испортить им жизнь) и о чудо, сразу попала на прием к начальнику отдела выплат!!! К слову сказать, достаточно приятно прошла встреча, получила от него гарантийное письмо с разрешением поставить машину на ремонт в мое СТО (словам я их уже давно не верю).
И вот новости на сегодня, машину отремонтировала месяц назад, через 2 дня написала заявление на выплату, 20 дней по договору ждала... позвонила сама, когда задала вопрос, почему они не звонят и предлагают прийти за выплатой, мне сказали, что всем звонят в порядке очереди, до меня еще очередь позвонить не дошла... анекдот... а то что по договору они уже просрочили дату выплаты, это не считаеться...
В общем и целом, сегодня еду к ним в офис за денюжкой, и очень надеюсь, что больше мне туда ездить не прийдеться...
Не уверена, что в будущем буду у них страховаться (до марта пока еще будет действовать эта страховка) да и вообще сомневаюсь, надо ли теперь страховать Каско при нынешней ситуации с выплатами...
[size=14]Простая арифметика: за два года я им выплатила по Каско около 20 000 грн, и это не считая Осаго, а с них за 4 месяца не могу получить 11 000 грн. Так что минусовая какая-то дельта для меня получается...[/size]Если интересно, напишу, чем закончиться сегодняшняя поездка за деньгами!
Мой всем совет, будьтте настойчивыми и не берите, что предлагают, а требуйте все до копейки, что они должны!!! Даже если при этом прийдеться немного потратиться на услуги адвоката (у меня около 500 грн на это ушло) Просто это дело принципа!!!
Всем удачи!
Часть 2
Эпопея продолжаеться, как говориться "и вечный бой, покой нам только снится..."
Как и обещала, отписываюсь...
Эх, как я зол!!! Больше сказать нечего...
Когда я радостная, подошла получать деньги в кассе, вдруг оказалась, что готовы выплатить совсем не ту сумму, что я ожидала... ну тут и началось...
Сначала общалась с менеджером, бесполезно, потом с зам.начальника по выплатам... тот же результат... потом все таки попала к начальнику отдела выплат, единственному, по моему мнению, адекватному чаловеку во всем отделе... он обещал постораться решить мой вопрос, жду от него звонка завтра...
А ситуация банальная, они не согласны с некоторыми пунктами в акте выполненных работ, типа за это они платить не будут, можно было и без этого обойтись, хотя данные работы были и в самой первой предварительной смете... в общем они мне должны еще около 2х тысяч грн, и я сдаваться не собираюсь!!!
Устала от всего этого, просто уже злости не хватает!!!
Уже созванивалась со свои адвокатом, если вопрос не решиться завтра мирным путем, буду бороться другими способами! Дело не в деньгах, а в принципе!!!
Тем более, что день они мне испортили сегодня окончательно, не считая настроения, я еще и не попала на важную встречу, так как проторчала у них не меньше 1,5 часов...
Продолжение следует...
Часть 3
У меня на сегодня такие новости... хорошие...
Позвонил мне начальник отдела выплат (Дуда В.В.) специально указываю его фамилию, чтобы люди знали, что есть хорошие люди в этой компании...
сказал мне завтра приехать за оставшейся суммой... тьфу..тьфу...тьфу... чтоб не зглазить, заранее не хочу радоваться, пока денюжки в руках не зашурщат...
Так что я все-таки нашла единственного адекватного человека в этой компании, который меня выслушал и что-то сделал в мою пользу...
завтра напишу, чем все закончилось...
вот так!
Часть 4
А вот и продолжение, дорогие мои читатели... смешно, я уже стала как писатель, выхода книги, которого многие ждут...
Ну это лирика, а вот что в итоге:
Деньги я получила... НО... не те на которые расчитывала... по моим подсчетам, я должна была еще получить около 2 000 грн, ан нет, получите 1 532 грн, и не задавайте вопросов!!!
Может кто-то и не задаст, но не я! Как только вышла из кассы, попросила позвать моего менеджера, когда он пришел, попросила объяснить, как они считали???
Для понимания расчетов, объясняю нюанс, они не хотели выплачивать мне по 2-м видам работ, согласно акта выполненных работ и документа об оплате с моего СТО. С одним пунктом я категорически не согласилась, по второму пошла на уступки (его действительно можно было бы оспорить, а когда я не уверена, то спорить не буду), так и вот, я как раз приехала получать доплату по одному из пунктов, то есть из остатка, они должны били вычесть покраску 2-х накладок на бампер, а все остальное мне заплатить. По моим расчета, покраска этих накладок стоит около 350-400 грн, а у страховой получилось аж 988 грн.
А вся загвоздка в том, что в акте расчета стоимости работ, работы по покраске стоят одной суммой 264.96 грн с ПДВ, а вот материаллы (краска и тд и тп) общим количеством на все детали, то есть надо было от туда высчитать затраты на материалы по покраске накладок на бампер... и вот тут то начинаеться самое интересное, пример выгодной математики от ПРО100 страхования, смотрите и учитесь:
стоимость всех материалов составила 2411,83 без ПДВ, они эту сумму разделили на 4 ДЕТАЛИ, а главное какие! 1 - бампер, 2- крыло, 3- дверь и самое главное, 4- НАКЛАДКИ НА БАМПЕР!!! Я думаю, все представляют, какого размера бывают накладки на бампер, в моем случае (у меня БМВ 116) это две маленькие полосочки на переднем бампере!!! Так вот, по их расчетом, количесво затраченных материалов на покраску накладок бампера приравниваеться, например, к колличесву, которое уходит при покраске крыла!!! НЕТ СЛОВ!!! Вот такая у них математика!!!
Тут уже просто не плакать, а смеяться хочеться!!! Ну сколько же можно!!! Не ужели, они не поняли, что в моем случае, не в деньгах дело, дело в принципе!!! 100 грн, 500 и 5000 не важно, важен принцип!!! Сколько можно обманывать и издеваться над своими клиентами!!! Это я такая дотошная и проверила, а сколько людей не проверяет???
Так что я принципиально не остановлюсь на достигнутом, теперь буду писать запрос в свое СТО на то чтобы они сделали мне отдельный счет на работы и материлы по этим накладкам и понесу их в страховую, тем более, что они его уже с нетерпением ждут... теперь они надеюсь поняли, что я не из-за денежной выгоды бьюсь с ними, а из-за моральных принципов! Я не обсуждала с ними стоимость их страховки и платила, согласно прайсу, вот теперь пусть и они платят!!!
Так что, как уже не однократно я писала, продолжение следует...

С уважением, Антонина


номер моего дела 8649

дело №8649
Пишу продолжение...
пока хороших новостей нет, вчера встречалась опять с начальником отдела выплат, объясняла ему, что больше не готова ни к каким компромисам, доплачивайте и все тут!!! Он, конечно, единственный вменяемый человек, который готов выслушать и чем-то помочь клиенту, но сказал, что доплачивать они больше не будут, потому что уже и так слишком много выплатили...
так что я пошла на крайние меры. Еще на выходных с адвокатом подготовила жалобу на 3-х листах, один экземпляр сдала под входящий номер в канцелярию ПРО100, а еще 2 копии отправила по почте в "Державна комісія з регулювання ринків фінансових послуг України" и "Головне управління з питань захисту прав споживачшв Київської міської державної адміністрацїї "
А в жалобе я уже прошу не только выплатить мне весь остаток денег, но и заплатить пени, согласно договора!
Вот такие у меня дела... теперь буду ждать ответа в сроки в соответствии с законодательством, то есть, максимум месяц...
продолжение следует...

А я сейчас собираю копии документов для отправки в "Головне управління з питань захисту прав споживачiв Київської міської державної адміністрацїї " они прислали мне ответ на мою жалобу и просят выслать копии документов, чтобы они подробно ознакомились с моим делом. В понедельник отправлю!
вот такие новости...
продолжение следует...
дело 8649