С момента ДТП прошел уже год!!!

Документы переданы сраховщику 25.03.2015

Сразу хочу отметить, что эту страховую компанию мы не выбирали и были вынуждены связаться с ней, поскольку здесь был затрахован виновник ДТП.
Дозвонится практически не реально! И уж если вам посчасливилось, то вас отправят дозванивваться дальше, по очередному номеру, сообщив в каком из многочисленных отделов находится сейчас ваше дело, а кто знает сколько их там вообще? И вот наконец-то, более чем через пол года сообщили, что наше дело, пройдя все мыслимые и немыслимые отделы, подписи, одобрения и подтверждения находится на подписи в отделе выплат! "Перезвоните через неделю, чтобы узнать срок выплаты...", но через неделю, оказалось что нужно перезвонить еще через две, потом через месяц, а потом просто "ожидайте". А в ответ, на то, что мы будем обращаться в коллекторскую контору, нам совершенно спокойная девушка (которая отказалась представиться) пожелала удачи!
Какой удачи можно ожидать, связавшись с подобной компанией?
Господа страховщики, неужели, при подобном отношении к клиентам у вас хватает совести рекламировать ваши услуги?