Уважаемая Нина,
Благодарим Вас за Ваш комментарий.
Мы высоко ценим сотрудничество с клиентами, основанное на принципах взаимопонимания, доверия и развития долгосрочных отношений.
В свою очередь, считаем необходимым предоставить комментарии к некоторым пунктам Ваших замечаний:
1."На момент ДТП - если машина кредитная - будьте готовы, что все возмещение или ее часть могут перечислить Банку на погашение кредита, а не на СТО для ремонта авто. Если есть возможность и остаток небольшой, как у меня, закройте кредит." Выплата происходит на основании решения выгодоприобретателя, и если банк распорядится о перечислении возмещения в счёт погашения задолженности, то страховщик обязан направить выплату в соответствии с данным распоряжением.
2."На момент оформления договора страхования - указывайте рыночную стоимость машины , а не на момент покупки/или оформления кредита. В моем случае - за 3 года страхования в АХА стоимость застрахованной машины выросла в 2 раза."
Условиями договора предусмотрено, что страховая сумма должна быть эквивалентна рыночной стоимости.
Для выполнения своих обязательств перед клиентами и партнерами в полном объеме компании необходимо реагировать на изменения рынка. В связи с девальвацией гривны страховая сумма, указанная в договоре страхования, может оказаться существенно меньше текущей рыночной стоимости автомобиля. Соответственно может возникнуть ситуация, когда, например, при полной гибели или угоне автомобиля, сумма возмещения, которая рассчитывается, базируясь на размере страховой суммы, будет недостаточной для покрытия финансовых интересов клиента.
Мы хотим еще раз акцентировать внимание на важности увеличения страховой суммы путем подписания дополнительного соглашения.
3."Если платежи по страховке вносите частями, то на момент ДТП, если повреждений много - будьте готовы полностью отплатить страховку." Предусмотрено условиями договора ("Вот с АХА по этому вопросу был неприятный момент - 05.01.2016 ДПТ, которое взято на рассмотрении и второй платеж по страховке оплачен 05.01.16, а 26.01.2016 звонят с АХА и напоминают, чтобы я не забыла внести платеж не позже 02.02.16!!! не доработали"). Спасибо за уточнение, мы проведем внутреннее расследование и предпримем необходимые действия, чтобы в будущем избежать повторного информирования.

4."Максимально соберите все документы на момент подачи заявления на расчет ущерба для страховой." Согласно условий договора страхования клиенту необходимо предоставить страховщику следующие документы: паспорт, ИНН, свидетельство о регистрации ТС, водительское удостоверение, документы, выданные сотрудниками полиции. Остальные документы страховая компания получает самостоятельно.
5."Напоминайте о себе страховой, если вы законопослушно выполняете со своей стороны условия договора."
«АХА Страхование» – одна из немногих компаний на украинском страховом рынке, которая может похвастаться единой ІТ системой для урегулирования убытков, в которой содержатся все документы, данные и фото, и которая позволяет в режиме онлайн отслеживать статус убытков по всей Украине. Компания перечисляет деньги напрямую на СТО, предлагая клиенту законченную услугу – авто, отремонтированное на СТО–партнере AXA с гарантией качества ремонта. Данная система работает таким образом, что все убытки занесены в единую базу, в которой они проходят поэтапно рассмотрение, поэтому наши клиенты могут быть уверены в надлежащем процессе урегулирования, который соответствует установленным законодательством нормам.
Более того, мы рады сообщить, что в рамках стратегического направления digital transformation в 2015 году АХА запустила веб-портал «Моя АХА», благодаря которому клиенты-владельцы полисов автострахования могут увидеть свои договора, платежи, заявить о событии онлайн, получить необходимую информацию, просматривать статус урегулирования своего дела в любое удобное для них время. Все, что для этого необходимо – всего лишь доступ в интернет.

6."При заключении КАСКО определитесь, где в случае ДТП вы хотели бы отремонтировать авто : на аккредитованной страховой СТО или авторизованной СТО для вашего авто.
На авторизованной СТО ремонт затянется, пока страховая не перечислит сумму возмещения. Так было в нашем случае."
Разрешите проинформировать, что СТО имеет возможность приступать к выполнению ремонта после факта выплаты или получения гарантийного письма от страховой компании. Срок ремонта и поставки запасных частей зависит от объёма повреждений, наличия з/ч на складе импортёра и прочих объективных обстоятельств.

6."Готова ли снова страховать авто в АХА - возможно, но остался какой-то осадок, при этом сумма возмещения не маленькая( 30% от страховой суммы по договору КАСКО), и спасибо АХА - она выплачена в полном объеме на СТО." Мы благодарны Вам за такой обширный отзыв и анализ, который мы используем для усовершенствования наших процессов. АХА активно движется вперед вместе со своим клиентом, используя новые технологии во всех направлениях. Только за последний год был запущен новый адаптивный вебсайт, существенно расширена и улучшена работа контакт-центра, «коробочные» продукты с онлайн активацией, а также услуга автопролонгации договоров КАСКО, которая позволит и нашим клиентам, и партнерам значительно сэкономить свое время при продлении договоров. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное долгосрочное сотрудничество с Вами.

7. "По показателям удовлетворенности я АХА пока - "нейтрал" и только благодаря менеджеру Сергею, а в начале была "детрактор"...... "
8. "У вас неплохая коммуникация через СМС , но желательно, чтобы весь путь рассмотрения дела проходил по СМС. В моем случае - я общалась как минимум с 3-ми разными менеджерами по решению Дела
и разными консультантами в контакт центр, которые не всегда могли объяснить состояние Дела." Мы прикладываем максимум усилий, для того чтобы наши клиенты были проинформированы о процессе урегулирования. Мы благодарны за Ваши рекомендации и обязательно учтем их в дальнейших планах по развитию.

С уважением,
Сектор контроля качества сервиса
«АХА Страхование»