С 27.12.2015 по 11.01.2016 мы семьёй выезжали за границу., предварительно застраховав всех членов семьи, что является необходимым условием при открытии шенгенской визы. Сотрудник оказывавший нам услугу дважды переделывал договор так как изначально им были введены некорректные даты ( не указал коридор), после чего видимо забыл предоставить нам додаток до договора!!! 04.01.2016 у нашего годовалого ребёнка поднялась высокая температура 39,5., мы обратились по номеру телефона указанному на самом договоре и оператор скоординировал наши дальнейшие действия., сказав, что при обращении в любое медицинское учреждение сумма будет возмещена при наличии соответствующих документов и чеков! По приезду в Украину мы незамедлительно обратились в страховую с историей болезни и чеками! Сегодня нам пришёл отказ, ввиду того что мы несвоевременно обратились в страховую ( необходимо было в течении 24 часов, как указано в отказе).! Как так? Что мы страхуем здоровье или скорость реакции!? Мы действовали согласно надиктовке ваших сотрудников! Все чеки и диагноз имеется в наличии! Почему нас никто не осведомил? Где додаток до договора?
Прошу разобраться в данном вопросе и пересмотреть ещё раз наше заявление о компенсации!