Уважаемая Алена,

согласно условий договора страхования решение о выплате или отказе в выплате принимается в течении 15 рабочих дней после предоставления всех необходимых документов в СК. В случае, если принято решение о выплате, выплата производится так же в течении 15 рабочих дней. В случае принятия решения об отказе в выплате возмещения данное решение отправляется клиенту на протяжении 5 рабочих дней с момента его принятия, с обоснованием причин отказа.
Судя по номеру договора, документы необходимые для принятия решения и осуществления выплаты компания получила 17.03.2016. и на данный момент дело находится на стадии рассмотрения.

С уважением,

СК "Арсенал Страхование".