Уважаемый Андрей,

Благодарим Вас за Ваш комментарий.
Мы высоко ценим сотрудничество с клиентами, основанное на принципах взаимопонимания, доверия и развития долгосрочных отношений.
Относительно Вашего дела разрешите проинформировать о следующем.

Для обеспечения качественного процесса урегулирования убытка клиентов Компания проводит оптимизацию счетов, полученных от СТО, а именно: определяется количество необходимого (предусмотренного заводом-производителем) времени для проведения той или иной ремонтной операции, обсуждаются основания для замены или ремонта детали и прочее.

К сожалению, есть вещи, на которые Страховщик не может повлиять и ускорить. Так как модель Вашего автомобиля - новая, у дилеров (СТО) нет полного спектра запасных частей для оперативного составления счёта за ремонт. Срок поставки запасных частей и время ремонта зависит от объёма повреждений, которые были получены автомобилем в результате события.

Разрешите также добавить, что СК «АХА Страхование» - первая компания на украинском рынке, которая предложила своим клиентам возможность дистанционного урегулирования (без визита в офис компании). Преимущество данного подхода при урегулировании убытка заключается в экономии времени клиента.

Относительно дополнительного оборудования, о котором упоминается в комментарии, оно не застраховано и, соответственно, не покрывается условиями договора.

Информируем Вас, что на данный момент страховой акт по Вашему делу утверждён, гарантийное письмо направлено на СТО для заказа запасных частей.

Уверяем Вас, что специалистами Компании будет сделано всё возможное для максимально оперативного решения вопроса.
Мы благодарны за Ваши рекомендации и обязательно учтем их в планах по развитию.
Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

С уважением,
Сектор контроля качества сервиса
СК «АХА Страхование»

Уважаемый Андрей,
Благодарим Вас за Ваш комментарий.
Мы высоко ценим сотрудничество с клиентами, основанное на принципах взаимопонимания, доверия и развития долгосрочных отношений.
Будем рады разъяснить некоторые пункты Ваших замечаний:
«Вы начали занижать стоимость ремонта, удалять запчасти и уменьшать время на восстановление. Так же просто вычеркнули из списка восстановление вмятину на капоте и предложили СТО полировку и частичную покраску крыла, вместо полной покраски».
Компания оптимизирует необоснованно завышенное количество нормо-часов на проведение ремонтных операций, а также включает в перечень ремонтных работ те детали, которые по своему техническому состоянию, согласно нормативам завода-производителя, возможно восстановить путём ремонта (пункт 26.4.5 Договора). Разрешите добавить, что Компанией также будут произведены ремонтные работы по устранению дефекта на капоте. В результате Страхователь получит полностью восстановленный после ДТП автомобиль.
«Выравнивание лонжеронов наиболее качественно можно сделать только при снятии ДВС, но сотрудники страховой лучше фирменного СТО знают процедуру работы на стапеле и предложили не сминать ДВС, а снимать подрамник. Не факт что так получится, но зато быстрее и дешевле».
Лонжероны будут восстановлены качественно с оптимальными трудозатратами. Авторизированная СТО выполняет данные работы и предоставляет гарантию на выполненные работы.
«И мне все еще неясна ваша процедура оценки.
1. Прислали независимого агента для оценки.
2. Получили результаты его работы.
3. Выкинули результаты работы и решили сделать то же самое, но по фото.
Вы вправду верите что человек в другом городе по фото сможет оценить повреждения лучше, чем человек на месте?»
Оценку повреждений ТС проводили сотрудники СТО-партнера Страховщика, загружали данные в единую систему по процедуре дистанционного урегулирования, которая помогает сэкономить, в первую очередь, время наших клиентов, поскольку им нет необходимости ехать в офис компании. Данный сервис был неоднократно высоко оценен клиентами компании (по результатам независимого исследования 93% клиентов остались довольны качеством обслуживания в процессе урегулирования).
«Сегодня потратил половину своего рабочего дня чтобы приехать на СТО и лично сделать фото, т.к. только по фото ваши сотрудники могут оценить повреждения. В Днепропетровске ни один сотрудник не смог за месяц приехать и лично убедиться в присутствии вмятины?
Почему я лично должен доказывать вашим специалистам то, что уже подтвердил вами же назначенный эксперт?»
Все вопросы относительно согласования стоимости ремонта, в т.ч. и проведение фотосъёмки повреждённых элементов – это зона ответственности СТО-СК. Поэтому клиенту нет необходимости лично ехать на СТО и делать фото.
«Зачем весь этот цирк с экспертизой?»
Процедура оценки повреждений транспортного средства может включать направление эксперта для проведения осмотра и составления оценки стоимости материального ущерба (данная норма предусмотрена действующим законодательством). На основании заключения эксперта проводится согласование стоимости восстановительного ремонта с СТО, которая будет проводить (проводит) ремонт автомобиля клиента.
«И опять же - еще на стадии сбора документов сотрудники Днепропетровского офиса утверждали что необходимо предоставить Админ протокол ДТП. Однако Новая Полиция при ДТП не составляет админ протоколы!»
Новая полиция составляет протоколы на месте ДТП (по данному делу протокол был составлен на виновника). Договором предусмотрена обязанность Страхователя в предоставлении справки с места ДТП. К сожалению, Страховщик не может влиять на сроки получения документов от компетентных органов.
Мы благодарны за Ваши рекомендации.
Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

С уважением,
Сектор контроля качества сервиса
«АХА Страхование»