19 марта 2016 в Киеве произошло ДТП, виновником которого признан клиент СК Юнисон Страхование. Мой автомобиль не застрахован по КАСКО. По страховке ОСАГО виновника ДТП, максимальная сумма страхового возмещения составляет 100000 грн. Калькуляция на ремонт моего автомобиля значительно превышает эту сумму, и разницу еще должен возместить виновник ДТП.

В страховую Юнисон в Киеве своевременно были поданы все необходимые документы. Последний документ (копия постановления суда) подан виновником 22 апреля 2016. Заявление на выплату страхового возмещения подано мной 19 апреля 2016 (вход.№ 267).

Сегодня 12 мая 2016 — уже три недели (21 день) с дня подачи последнего документа в СК Юнисон.
После многократных, почти ежедневных звонков в Киевский офис СК, наконец-то удалось узнать, что теоретически выплата страхового возмещения планируется на последний четверг месяца. Ближайший последний четверг месяца это 26 мая (это будет уже больше месяца со дня подачи последнего документа в страховую). Как то не очень согласуется с задекларированной СК Юнисон «оперативность выплат страхового возмещения в среднем за 3-7 дней».

Почти два месяца мой автомобиль просто стоит на СТО.
Для того, чтобы начать его ремонт, нужно сначала заказать со склада в Европе детали (по калькуляции стоимость поврежденных деталей превышает сумму в 100000 грн.). Средний срок поставки деталей составляет около 14 дней. Для оформления заказа на поставку деталей нужно сделать предоплату хотя бы в 50% от их стоимости, т.е. не меньше, чем 50000 грн.
Не получив возмещение от СК Юнисон, я не могу этого сделать.

С самого начала общения со страховой я много раз говорила об этой проблеме, просила учесть сложность ситуации и не затягивать с выплатой возмещения, без которого невозможно сделать предоплату и начать ремонт. Руководство СК Юнисон, где ваш «индивидуальный подход к клиенту и оперативность»?

С сайта СК Юнисон: «Мы обеспечиваем индивидуальный подход к каждому клиенту. Мы способны решать возникшие проблемы клиентов лучше, чем они могут ожидать».
Пока я вижу затягивание. К сожалению.

Уважаемое руководство СК Юнисон Страхование.
Уважаемый Председатель Правления г-н Карелин А.В.

Вы заботитесь о репутации вашей страховой компании. Это видно по информации, размещенной на вашем сайте. Мое клиентское мнение о вас — это тоже вклад в ваш рейтинг. Пожалуйста, уделите моей проблеме немного внимания.

Когда ваш клиент, разбивший мне автомобиль, принес свои деньги именно в вашу страховую компанию, он был уверен, что при наступлении страхового случая вы действительно выполните взятые на себя обязательства так быстро, как обещаете на сайте.

13 мая 2016 я разместила на этом ресурсе свое обращение к вам №19525 с просьбой о помощи. Сегодня уже 17 мая, но к сожалению «в самое ближайшее время», как вы пообещали, я не дождалась ни вашего комментария, ни ваших реальных действий по моему обращению.

Поэтому обращаюсь к вам во второй раз и хочу напомнить, что я все еще очень жду вашей оперативной реакции и помощи.

Я не теряю надежды, что СК Юнисон Страхование сможет все-таки показать «наивысшие стандарты обслуживания клиентов», если уже не в «оперативности выплат в течении 5 рабочих дней с момента подписания страхового акта и согласования размера убытка», то хотя бы в оперативности реагирования на публичное обращение клиента и помощи в ускорении процесса выплаты определенного Законом страхового возмещения.
Пожалуйста, отреагируйте.

Также еще раз хочу напомнить, что заявление на выплату страхового возмещения принято и зарегистрировано в Киевском офисе 19 апреля 2016 года (уже почти месяц назад).
И мой автомобиль уже два месяца ожидает ремонта.