После страхового случая (утеря багажа) обратился за выплатой. Прождал 3 недели - оказалось что я не предоставил договор страхования (который я утерял на момент обращения за компенсацией) и нужно оформить дубликат в том месте где я оформлял договор.
После оформления дубликата и предъявления его в отдел урегулирования получил выплату в течение недели.
Это выглядит довольно странно, что разные отделы компании не могут сами решить подобную проблему без участия клиента.