Всем доброго времени суток. Пишу свой отзыв о сотрудничестве с СК "Талисман" или новое гордое ничего не обещающее название (хотя название то обещающее, но на деле оказалось совсем наоборот) - "Бритиш Автоклаб". Случилось у меня ДТП, в результате которого авто признали не ремонтнопригодным. Ну а дальше пошла САМАЯ обычная бюрократическая возня, от которой осталась головная боль и чувство неполноценности, т.к менеджеры компании тренируются на клиентах, а на самом деле чуток выше начинается совсем другое отношение и тут уже не улыбаются, а в добровольно-принудительной форме указывают как нужно встать поудобней.
Не буду нагружать читателя подробным перечислением всех кругов, которые пришлось пробежать дабы прийти к закрытию вопроса, а то столько текста будет....остановлюсь на хитах - прямой сотовой связи с ответственным сотрудником (не имеется у публичного человека в такой компании мобильного рабочего телефона) не было, пришлось загнать трех голубей и кучу букв что б согласовать все моменты, но т.к юрист был в отпуске, то много важных вопросов не смогли согласовать (жизнь в компании остановилась)..... По итогу хоть и решение было принято на следующий день, решили выдержать законную паузу в 5-ть дней (зачем??) и не откликнулись на просьбу сделать обязательную встречу раньше и по итогу назначили мне встечу на дату в период моей командировки (хотя я предупреждал!!!), попахивает бюрократическими инструментами. Вагон бумаг, не правильный ксерокс, запятая не там!! Вообщем взвесив все действия, появилось жгучие желание узнать: а на сколько компания, которая заявляет о клиентоориентированости и чтит (по крайней мере заявляет об этом) европейские ценности и хочет предоставлять высококачественные услуги инфицирована "советским" вирусом??? В договоре сказано, что при нарушении сроков выплаты, компания вернет страховой платеж. И вот имеем выплату в 13-ть рабочих дней вместо 10-ти. Причем можно было уложится даже в 6-ть, и получить такой же объемный, только положительный отзыв и настоятельные рекомендации всему моему кругу общения страховаться именно в ЕВРОПЕЙСКОЙ СК "BAC". Но по итогу имеем массу негативных эмоций. Кто-то может возразить - ну хорошо что еще выплатили, так что сиди и не выпендривайся......Так вот не хватало еще, чтобы законная компенсация убытков была бы сверхъестественным чудом, только за которое нужно быть по век благодарным. Тогда для чего эти все рекламные дорогие тексты и слоганы если банально не могут поставить в известность о принятом решении - пишу (т.к звонить не куда) - что с остатками авто делать?? а то уже столько времени стоит у ОД (за стоянку плачу и они наяривают - забирай) и тут ответ - ах да, вот вам номер, звоните покупатель ждет.....сколько бы он ждал интересно если б я не спросил??
Нужно БЫТЬ, а не КАЗАТЬСЯ.
Ко всему, следует добавить что после выплаты перезвонили с одела качества и уточнили - "понравился ли вам сервис"??? В ответ я скромно уточнил что сервис не очень, и девушка ответила: ваше обращение зафиксировано, компания разберётся и примет решение по данному вопросу. По факту-ответа нет.
Так сможет ли компания, которая нацелена на лидирующую позицию на рынке, выйти достойно с ситуации, которую сама создала или меня ждет очередная бумажно-буквенная схватка??? Чтит ли компания свои уставы прописанные в договоре?? 13-ть рабочих дней вместо 10-ти (а в календарном эквиваленте это почти 3-ри недели, которые принесли мне массу неудобств). Осмелится ли СК на благородный шаг и вернет мне страховой платеж, как обещает договор???