Хочу повідомити Вас, про безвідповідальне і несерйозне відношення до клієнтів страхової компанії "Домінанта".
16 вересня 2017 року о 19:15 стався страховий випадок, якому присвоєний № 13068. На місці аваріі оформили все через європротокол, і 18 вересня 2017 року,я мешканка Хуста, Антонь Надія, поїхала у відділення страхової компанії у Виноградів, щоб написати "Заяву на відшкодування коштів" та "Повідомлення про страховий випадок".
Отже, перше що мені повідомили це те, що виплата буде, очікуйте відповіді; всі питання я можу задавати на гарячу лінію, та кожен раз коли я їм телефоную, я нічого нового не дізнаюся, люди завжди відповідають так: "очікуйте відповіді, виплата буде", потім був нюанс, як на гарячій лінії мені повідомили що "Повідомлення про страховий випадок" їм надійшло, а "заяв..." ніяких не надходило (хоча і перше і друге було написано в один день). У виноградівському відділенні мені сказали що все відправлено, такого бути не може (це було приблизно через місяць після написання заяви). На наступний день виявилося, що заява якимось чудом прикріплена, та неправильно вказані реквізити (заява заповнялася у офісі, під диктовку працівника виноградівської Домінанти, яка не повідомила що там не повні дані, і що потрібно дописати. Через місяць після декількох дзвінків я дізнаюся що виплата не може бути здійснена бо неповні реквізити. Питання: чому за 5 дзвінком я дізнаюся що Заява не повна? Як можна так працювати? Це їхня робота, яку вони мають контролювати і консультувати клієнтів у правильному написанні! Також дуже не сподобався той випадок, коли на запитання: Про суму збитку, про те коли буде виплата, яка сума виплати, і хто буде виплачувати на гарячій лінії сказали що треба написати заказне письмо на ім'я генерального директора Гордієнко В.Г. (що тільки він може дати на це відповідь). Отже, на гарячій лінії мені диктують ФІО, адресу (і кажуть можете відправити укр. поштою або Новою поштою курєрською доставкою, щоб людина дістала письмо прямо в руки і прийшла відповідь про отримання). Приходячи на Нову пошту в нас в місті, від мене не приймають це письмо так як неповні дані одержувача. Для того щоб це письмо прийшло особисто в руки директора, треба вказувати його номер телефону; працівники гарячої лінії сказали що не мають права повідомляти цей номер, і відмовляються диктувати номер телефону будь-який для того щоб ім прийшло повідомлення з нової пошти, що їм надійшло письмо. На нашому відділення Нової пошти номер отримувача написали мій, відповідно коли прийшло мисьмо в Киїів, Гордієнко В.Г. не отримав ніякого повідомлення про те, що його чекає письмо, бо смс про прибуття прийшла на мій номер, на що я телефоную їм на гарячу лінію (а вони працюють «понеділок – четверг» в інші дні дзвінки не приймаються). Я чекаю понеділка, щоб знову їм додзвонитися, Нова пошта мені вже телефонує що через 2 дні починається комісія за зберігання товару. Намагаюся додзвонитися на гарячу лінію Домінанти і пів дня пояснюю, що заберіть будь-ласка письмо бо вам не прийде смс, ви відмовилися мені давати номер телефону отримувача (хоча самі сказали що повідомлення має бути особистим для ген.директора,), на що люди відповідають що треба було відправляти на головний офіс. Питання чому я це дізнаюся від них після того як письмо відправилося, а не перед тим як його відправляти? Чому так іздіваються над клієнтами. За 2 години "тупої" розмови з працівником гарячої лінії, вони відповідають мені що на нову пошту вони ходять раз в тиждень і мені потрібно очікувати відповіді до 30 днів. Отже, це письмо було написане 4 жовтня, сьогодні 22 листопада (49 день з дня написання). Відповіді я так і не отримала. На 30 день я подзвонила на гарячу лініїю і мені знову говорять очікуйте відповіді 1 - 1,5 місяця, так як сума ще не розрахована. Та навіть на 49 день відповідь не прийшла. І сьогодні я знову дзвонила, щоб дізнатися в чому проблема сказали очікуйте! Чекайте, в чому заключається їхня робота? Казати очікуйте кошти, виплата буде? ні на одне питання нормально не відповіла ні гаряча лінія, ні виноградівське відділення, ні ген.директор. Машина потребує ремонту, а я "чекаю" щоб мабуть приїхати у Київ з Хуста і зробити скандал в головному офісі. Чому я, потерпіла, маю витрачати свої кошти на це письмо, на яке не має відповіді і на бензин у Виноградів (щоб хоч трошки здвинути роботу працівників). Сьогодні 65 день з дня написання заяви, а я живу загадками і догадками. Не можу ні машину поремонтувати, ні дізнатися яка буде виплата і коли. прошу прийняти міри і звернути увагу на безвідповідальну і несерйозну роботу працівників і ген.директора "Домінанти" (які кожен раз дають не повні відповіді, і обдурюють клієнтів.)