Добрый день, уважаемый Алексей!
После получения Вашего обращения было проведено внутреннее служебное расследование.
По результату, очень сожалеем, что вам пришлось испытать некоторые неудобства и у вас осталось негативное впечатление.
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. На основании анализа Вашей ситуации было выявлено, что задержка была из-за несвоевременного реагирования компании-партнера, сотрудник отвечающий за данное дело наказан.
Сообщаю, что в данный момент по Вашему делу оформлен страховой акт и передан на подпись комиссии. Выплата будет произведена в ближайшее время.
На данный момент мы работаем над улучшением качества обслуживания клиентов.
Благодарим Вас за отзыв, понимание и лояльность.