17.10.2018 року я застрахував свій автомобіль Volkswagen Golf VI Varian (надалі ТЗ) в страховій компанії ПрАТ «УПСК» (надалі Страховик) за договором добровільного страхування наземних транспортних засобів серії АЗ № .../.../....../..., від 17.10.2018 (надалі Договір). Страхував я ТЗ за порадою друзів, для свого спокою. Але потрапивши в ДТП, я зрозумів, що зробив велику помилку застрахувавши ТЗ в ПрАТ «УПСК», бо співробітники цієї страхової компанії виявилася справжніми шахраями.
11.04.2019 року, в м. Мелітополь, я став винуватцем ДТП в результаті чого пошкодив ТЗ, тут і почалися мої проблеми. До речі ДТП – це, як з'ясувалося пізніше, найменша з виниклих проблем.
Я викликав Поліцію, та, як вказано в Договорі, негайно з місця ДТП подзвонив на гарячу лінію Страховика. В телефонній розмові дівчина, яка, як мені здалося, не розуміє не тільки що таке ДТП, а і що таке транспортний засіб та договір «КАСКО» взагалі, десять разів питала в котрій годині це трапилось. Я просив, щоб на місце ДТП прислали аварійно комісара Страховика, але у відповідь отримав тільки: «Вы что, никто к Вам не приедет, пофотографируйте там все». Як на мене, якщо Страховику потрібні фото з місця події, то вони повинні були направити туди свого спеціаліста. В подальшому, до речі, Страховик ВИМАГАВ від мене фото з місця події, погрожуючи відмовою у виплаті.
Договір було укладено в м. Мелітополь, але подати документи в цьому місті мені не дали можливості. Замість цього зобов’язали їхати для цього м. Запоріжжя, аргументуючи це тим, що «Это в Ваших интересах, не подадите заявление откажем в выплате» (вже другий раз мала місце погроза вдмови у виплаті), хоча згідно пп. 19.1.2 Страховик зобов’язаний:
- «протягом 2-х робочих днів, як тільки йому стане відомо про настання події, що має ознаки страхового випадку, вжити заходів щодо оформлення всіх необхідних документів для своєчасної виплати страхового відшкодування. Прийняття Страховиком заяви-повідомлення про настання події, яка має ознаки страхового випадку, та надання консультацій про порядок оформлення Страхувальником документів для прийняття рішення про виплату страхового відшкодування»,
але і це Страховик поклав на мої плечі, змусивши мене проїхати для подання заяви повідомлення 260 км. Але Запоріжжя це було тільки початком моєї «подорожі Україною в гонитві за Страховиком».
11.05.2019 року мною Страховику було надано всі документи зазначені в пп. 20.2 Договору, в тому числі Заяву про страхове відшкодування. Також Страховику було надано довідку про обставини ДТП (розгорнута довідка Ф2), висновок про перевірку на наявність алкогольного, токсичного або наркотичного сп’яніння та постанову суду. Підтвердження надання всіх необхідних документів було мені засвідчено в телефонній розмові співробітником Страховика, який веде справу стосовно врегулювання мого страхового випадку Катериною Володимирівною.
16.04.2019 року мною згідно пп. 20.1.7 Договору було надано Застрахований ТЗ для огляду експерту Страховика. 17.04.2019 року Страховику було подано рахунок СТО для погодження згідно пп. 19.2.15 Договору.
В м. Запоріжжя мені повідомили, що на всі питання стосовно моєї справи мені дадуть відповідь в call центрі компанії. Зателефонувавши в call центр, мені дали номер телефону Страховика в м. Київ, сказавши – «всі питання туди». Після цього в м. Київ мені відповіли, що вони нічого не знають, а дзвонити мені потрібно в місто Дніпро, бо моя справа та людина, яка займається нею знаходяться саме там. Після не одного десятку дзвінків Страховику у м. Дніпро, мені, нарешті, вдалося застати їх працівників на робочому місті. Слухавку підняла Катерина Володимирівна, яка повідомила мені, що мою справу веде вона, але розмовляти зі мною вона не буде і передала трубку якомусь Юрію. Юрій тривалий час (близько 10 робочих днів), розказував мені, що він нічого не вирішує, а все вирішується в Києві. Він то відправляв мої документи в Київ, то отримував їх назад, то рахував, то відправляв на розрахунок в Київ. Врешті решт мені було запропоновано до виплати 127 000 грн., при тому, що рахунок СТО було виставлено на 213 000 грн.
На моє питання стосовно різниці в розрахунках, мені повідомили, що ціни в моєму рахунку дуже завищено, а в їхній калькуляції взяті ціни офіційного ділера. Доречі, в мене своя СТО та ціни в рахунку були вказані ті по яким я беру ці запчастини оптом, як для СТО.
Уважно вислухавши, як складено калькуляцію Страховиком на програмному продукті «AUDATEX», я за цими ж критеріями зробив свою калькуляцію на цьому ж програмному продукті, але «о диво», сума в моїй калькуліції склала більш ніш 250 000 грн. Такої різниці в розрахунках за більш ніж 15 років роботи я ще не бачив.
Діалоги з Юрієм, який всіляко ховався від розмов зі мною разом з Катериною, то на оглядах, то у відгулах, то у відпустці так ні до чого не призвели. Страховик так і не погодив зі мною рахунок.
Згідно пп. 20.5 Договору Страховик приймає рішення про виплату страхового відшкодування протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту отримання останнього документу згідно з умовами Договору.
Таким чином крайній строк прийняття рішення Страховиком щодо виплати страхового відшкодування припадав на 25.04.2019 року. Та незважаючи на те, я і досі не можу добитися конкретної інформації по своїй справі. Також на протязі цього часу Страховик на чисельні запити зв’язатися зі мною так і не відреагував.
Тому, 03.05.2019 року мною було подано скаргу на Страховика в Нацкомфінпослуг. Після цього, ображений такими діями, Юрій в телефонній розмові повідомив мені, що із-за моєї скарги вони з м. Дніпро передали мою справу в м. Київ.
Після цього я почав штурмувати Київ. Зателефонувавши в Головний офіс страховика мені дали телефон представника, який веде мою справу (справа пішла по руках), звати його Віктор. В телефонній розмові Віктор запевнив, що він ретельно перегляне мою справу, дасть мені повну консультацію та відповість на всі мої питання.
Я дуже зрадів, нарешті хоч одна компетентна людина у всій компанії. Але моя радість була завчасною. Свою некомпетентність та не володіння справою він довів одразу. Спочатку він став мені розказувати, що в моїй калькуляції ціни на запчастини завищені, він казав: «Наш Аудатекс посчитал 127 000 грн. Я на сайтах официальных поставщиков Volkswagen вижу цены на запчасти меньше. Мы берем цены на запчасти официального поставщика», не розуміючи того факту, що ціни на запчастини офіційного ділера «Audatex» проставляє автоматично. Після цього він зателефонував мені ще раз з питанням: «А почему у Вас в расчетах нужно менять «Торпедо»? Вы понимаете, что в Гольфе это заменяющая деталь вообще, крышка и касета? У Вас что не родная «Торпеда»? Аудатекс показывает, что там крышка и касета. Я специально, ходил смотрел по этому поводу на Аудатекс, это взаимозаменяемая деталь, крышка и касета.». Не розумію, як людина яка розглядає виплатні справи може говорити такі дурниці, маючи перед собою акт огляду ТЗ, в якому експерт написав, що «Торпедо» треба міняти, та фото пошкодженого ТЗ на якому чітко видно що вона розірвана. Також в програмному продукті «Audatex» не можливо поміняти якусь вставку бо її фізично не існує. Цим самим Віктор дав зрозуміти що в калькуляції складеній Страховиком відсутні деякі позиції з акту огляду, чим і пояснюється різниця в сумах по калькуляціях.
Та навіть після того, як з'ясувалося, що Страховик не врахував всі пошкодження в своїй калькуляції, вони все одно не збираються переглядати суму виплати та перераховувати свою калькуляцію. Замість цього Страховик на протязі всього часу відмовляється ознайомити мене з матеріалами справи та з проведеними ним розрахунками.
Замість того, щоб вибачитись за некомпетентність їх співробітників, та включити не враховані позиції в калькуляцію, Віктор сказав мені, що може моя панель приладів вже була порвана, а подушка спрацювала раніше. Виникає питання, навіщо Ви фотографуєте автомобіль перед страхуванням?
Також згідно пп. 20.5 Договору:
- Строк виплати страхового відшкодування за ДТП складає 10 (десять) робочих днів після прийняття рішення про виплату страхового відшкодування,
таким чином, крайній строк виплати припадав на 11.05.2019 року. Але виплата і по цей час не відбулася.
Замість виплати страхового відшкодування, представник Страховика, Віктор, почав розказувати, що вони ведуть якесь розслідування. Відстрочити прийняття рішення на цій підставі Страховик може тільки за умови направлення Страхувальнику письмового повідомлення про відстрочення строку прийняття рішення, що вказано в пп. 19.3.7 Договору. Але ніяких листів від Страховик за весь час отримано не було. Та і яке може бути розслідування, коли факт ДТП зафіксовано співробітниками Нац. Поліції, та Страховику вже було надано постанову суду про притягнення до адміністративної відповідальності.
Таким чином, шахрайським шляхом, Страховик перевищує термін виплати страхового відшкодування та намагається значно занизити її суму.

Нікому не рекомендую мати справу з цими шахраями.

В продолжение истории про мой VW Golf, по которому страховая заплатила только половину от положенного, заставив подписать с ними соглашение, и Mitsubishi, за который я так и не могу дождаться денег. История получила неожиданный поворот. Пустотай Виктор написал заявление в Полицию, о том, что он считает, что подпись хозяйки на заявлениях была подделана. На то время хозяйка уже даже доверенность на представление ее интересов успела дать и Виктору неоднократно сказала, что это она подписывала. Но Виктор решил смошенничать и написать заявление в Полицию. После этого на мою жалобу страховая прислала мне ответ, в котором сослалась на ст. 36.2 Закона про ОСАГО, а именно на абзац в котором сказано следующее: «Якщо дорожньо-транспортна пригода розглядається в цивільній, господарській або кримінальній справі, перебіг цього строку припиняється до дати, коли страховику (у випадках, передбачених статтею 41 цього Закону, - МТСБУ) стало відомо про набрання рішенням у такій справі законної сили.», только вот не могу понять, толи на пролезет, толи сотрудники страховой действительно настолько бестолковые. Если они написали заявление в полиции на подозрение в подделке подписи, при чем здесь факт ДТП? Факт ДТП уже был рассмотрен в административном порядке, про что вынесено соответствующее постановление. А то что по их инициативе открыли криминальное производство, далеко не по факту ДТП, которое под собой не имеет никаких правовых аспектов, это их проблемы… Заплатите деньги, а потом пишите куда хотите… При этом видимо связи руководства компании в Полиции тоже имеют место, так как следователь, которая в течении 30 дней должна была либо открыть уголовное дело (на что у нее нет оснований), либо закрыть производство. Но, видимо, она пошла по другому пути «ЗАБЫВ» за это дело… А вдруг и люди забудут. На этот факт я тоже намерен писать в Прокуратуру. Что бы долго не описывать, далее просто приложу претензию, которая направлена в страховую компанию. В ответ на Ваше письмо, Исх. № 3624 / 18 от 12.08.2018 года хочу сообщить следующее: Склоняюсь к тому факту, что Ваша компания мошенническим путем хочет уйти от выплаты страхового возмещения по данному делу. Предполагаю, что ЧАО «УПСК» систематически отказывает людям по данному предлогу. Об этом свидетельствует тот факт, что Ваше письмо составлено и зарегистрировано задним числом, а именно 12.08.2018 года. О данном факте мошенничества сотрудниками Вашей компании будет написано соответствующее заявление в органы Полиции и Прокуратуры. Так же, являясь законным представителем Верещага Натальи Анатольевны согласно нотариальной доверенности на бланке серии ННХ № 073716, зарегистрированной в реестре под номером 1165, ответственно заявляю, что подписи на заявлениях на выплату страхового возмещения от 07.05.2019 и от 11.05.2019 года были поставлены ей собственноручно. А мнение Ваших сотрудников, о том, что они не похожи на подпись в паспорте и страховом полисе, это их лично мнение, которое не имеет никаких правовых оснований задерживать выплату страхового возмещения. Еще одним фактом доказывающим мошеннические действия Вашей компании, является неправильная трактовка (в своих интересах) пп. 36.2 ст. 36 Закона Украины «Про обов'язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів» (далее Закон), а именно: - «Якщо дорожньо-транспортна пригода розглядається в цивільній, господарській або кримінальній справі, перебіг цього строку припиняється до дати, коли страховику (у випадках, передбачених статтею 41 цього Закону, - МТСБУ) стало відомо про набрання рішенням у такій справі законної сили.», факт данного ДТП рассмотрен 16.04.2019 года Мелитопольским горрайонным судом, и вынесено постановление по ст. 124 КУАП. Ни в каком другом деле факт ДТП не рассматривается. А на тот факт, что Ваш сотрудник, Пустотай Виктор, решил, в очередной раз, мошенническим путем, введя всех в заблуждение, и написав заявление в Полицию о подозрении в том, что кто-то подделал подписи на Заявлениях, при том, что сама Верещага Н.А. ему лично неоднократно говорила, что собственноручно подписывала Заявления, я намерен также написать заявления в органы Полиции и Прокуратуры. Так же хочу довести до Вашего сведения, что Ваш сотрудник Пустотай Виктор сделал все возможное, что бы на компанию были отправлены жалобы в Нацкомфинуслуг, МТСБУ, Администрацию Президента и др. инстанции. Ему задавали вопрос, это дело решиться, или отправлять жалобы, на что он ответил, что ему все равно, отправляйте что хотите… На основании выше изложенного, а также руководствуясь Законом, Законом Украины «Про страхование» ПРОШУ ВАС: 1. Пересмотреть Ваше решение, касательно выплаты должного страхового возмещения и провести выплату на указанные в Заявлениях на выплату реквизиты. 2. На основании того, что осмотр и расчеты для Вашей компании проводили разные люди, а это напрямую противоречит: - «Методике товароведческой экспертизы и оценки колесных транспортных средств»; - Закону Украины «Про оцінку майна, майнових прав та професійну оціночну діяльність в Україні»; - Национальному стандарту № 1 «Загальні засади оцінки майна і майнових прав", провести выплату страхового возмещения согласно Вывода экспертного автотовароведческого исследования № 3283, составленного Судебным экспертом автотовароведом Фыль О.П. 3. Провести внутреннее расследование касательно мошеннических действий Пустотай Виктора и Завертень А.В. направленных на уклонение от выплаты должного страхового возмещения, и передать результаты Вашего расследования в органы Полиции и Прокуратуры для дальнейшего разбирательства и привлечения вышеуказанных лиц к Административной, Гражданской или Криминальной ответственности. 4. Так же прошу провести проверку касательно профпригодности Пустотай Виктора и Завертень А.В. занимаемым ими должностям с возможным дальнейшим их понижением либо увольнением. В случае игнорирования претензии, невыплаты должного страхового возмещения информирую про намерение обратиться в суд для защиты своих нарушенных прав и интересов. Довожу до Вашего сведения, что сумма претензии будет увеличена на размер возможных понесенных судебных затрат (инфляционные затраты, 3 % годовых от суммы долга, пеня за каждый день просрочки платежа в размере двойной учетной ставки НБУ, а также сумма уплаченного судебного сбора и затрат на правовую помощь в размере 40% от минимальной заработной платы за один час роботы, стоимость вывода судебного эксперта, моральный ущерб).